Kundenberater im Kundensupport des Kanzleimanagements (m/w/d)
Location
Nürnberg | Germany
Job description
Das ist das Arbeitsumfeld:
Sie begeistern sich für Kanzleiabläufe, lösen gerne anspruchsvolle Herausforderungen und möchten Teil eines dynamischen Teams werden? Dann sind Sie bei uns genau richtig, denn unser Team arbeitet an individuellen Lösungen für komplexe Kundenanfragen.
Unsere Abteilung bildet das Herzstück jeder Kanzlei ab, die interne Selbstorganisation - das Kanzleimanagement.
Das sind die Aufgaben:
- Sie sind im Team für einen lösungsorientierten Kundensupport verantwortlich, der maßgeblich zur Kundenzufriedenheit beiträgt.
- Sie analysieren unseren Kundensupport sowohl im persönlichen Kontakt als auch in der Nutzung unserer Hilfemedien und wirken bei deren inhaltlichen Erstellung und kontinuierlichen Optimierung mit.
- Ihre Erkenntnisse aus dem Kundensupport bringen Sie in die teamübergreifende Zusammenarbeit mit der Softwareentwicklung ein, um die Produktqualität kontinuierlich zu verbessern und den Weg in die Online-Welt zu ebnen.
- Sie gestalten den Service der Zukunft durch die kontinuierliche Optimierung von Service- und Kundenprozessen.
Das suchen wir:
Erforderliche Skills:
- Sie haben ein betriebswirtschaftliches oder technisches Studium erfolgreich abgeschlossen und konnten bereits einschlägige Berufserfahrung im Service- und/oder IT-Umfeld sammeln.
- Sie verfügen über ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Kundenorientierung.
- Sie haben ein gutes technisches Verständnis, analytische und konzeptionelle Fähigkeiten und lösen gerne Herausforderungen.
- Sie sind offen für Veränderungen, lernen gerne Neues und gestalten Bestehendes aktiv mit.
- Sie sind kommunikativ und arbeiten selbstständig und zuverlässig im Team.
Erlernbare Skills:
- Sie eignen sich das benötigte Wissen zu unseren Programmen, Abläufen und Tools zusammen mit Pat:innen und Teamkolleg:innen an.
- Sie lernen die Kanzleiabläufe on the Job kennen.
Das bieten wir:
- Faire und transparente Entlohnung, 13. Monatsgehalt, Urlaubsgeld sowie weitere finanzielle Anreize
- Großes Angebot an fachlichen und persönlichen Weiterbildungen innerhalb und außerhalb der Arbeitszeit sowie zahlreiche interne Communities zum Vernetzen und gegenseitigen Lernen
- Vereinbarkeit von Familie & Beruf durch die Möglichkeit zur Arbeit im „Homeoffice“ an einzelnen Tagen (ggf. nach der Einarbeitung) im Sinne einer mobilen, ortsunabhängigen Tätigkeit innerhalb Deutschlands inkl. der dazugehörigen technischen Ausstattung
- Und vieles mehr…
Das sind wir:
DATEV ist mehr als ein grünes Rechteck. Wir sind einer der größten Software- und IT-Dienstleister Europas mit Hauptsitz in Nürnberg. Mehr als 8.800 Mitarbeitende geben alles, um die Digitalisierung der Geschäftsprozesse unserer über 600.000 Kund:innen voranzutreiben. Diese vertrauen auf unsere PC- und Cloud-Lösungen sowie mobilen Apps und rechnen damit beispielsweise monatlich rund 14 Millionen Lohnabrechnungen ab. Als Genossenschaft fördern wir das Miteinander. „Fortschritt treiben. Zukunft gestalten. Gemeinsam Erfolg haben“ steht in unserer Zusammenarbeit stets im Vordergrund. Wir vereinen Beständigkeit mit Innovationskraft. Diversity, Equity und Inclusion sind für uns die essenzielle Grundlage, damit alle gleichberechtigt am Arbeitsleben teilhaben können. Dafür steht DATEV jeden Tag ein. #WirsindDATEV!
Wir freuen uns auf die Bewerbung über unser Karriereportal und auf ein Kennenlernen.
Job tags
Salary
