Skilled IT Service Desk Agent (m/w/d)

Location

Rheda Wiedenbrück | Germany

Job description

Als international agierender IT-Spezialist, suchen wir dich als Skilled IT Service Desk Agent (m/w/d) für unseren Standort in Leipzig, Berlin, Gütersloh oder Dortmund mit der Flexibilität mobil z. B. im Home-Office tätig zu sein.

Welche Aufgaben erwarten dich

• 1st und 2nd Level Support
• Annahme, Vorqualifizierung und Koordination von Störungsmeldungen einschließlich Kundenkommunikation und Kundenanfragen
• Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote Zugriff
• Softwareinstallation, Durchführung von Standard Changes und Access Management im Active Directory
• Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service Level Agreement
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen
• Mitarbeit in Projekten
• Kommunikation mit dem Kunden auf fachlicher Ebene im Kontext der vereinbarten SLAs
• Durchführung der System Überwachung

Wen wir uns wünschen

• Abgeschlossene fachbezogene Berufsausbildung im IT-Bereich oder mehrjährige Tätigkeit im IT-Umfeld
• Berufserfahrung im IT-Service-Desk oder alternativ im 2nd bzw. 3rd Level wünschenswert
• Quereinsteiger mit hoher Service Desk Affinität sind ebenfalls willkommen
• Sichere Orthographie und Grammatik sowie l ösungsorientierte Denk- und Arbeitsweise
• Kommunikationsfähigkeit, Teamorientierung und Zuverlässigkeit
• Gute bis sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Auch wenn du nicht alle unsere Wünsche erfüllst, zögere nicht, dich bei uns zu bewerben, denn die WEITERENTWICKLUNG unserer Mitarbeitenden wird bei uns großgeschrieben und eröffnet dir in unserem Unternehmen vielfältige Möglichkeiten.

Was wir dir bieten

Spannende Projekte und Herausforderungen | Flache Hierarchien | Hohe Freiheitsgrade & Eigenverantwortung | Flexible Arbeitszeitmodelle sowie Mobile Work | Ein breites Lernangebot und digitale Trainings | Umfassende Gesundheitsangebote inkl. zahlreicher kostenfreier Sportkurse | Unterstützung bei den Themen Familie und Kinderbetreuung | Betriebsrestaurant (variiert nach Standort) | Bike-Leasing | Mitarbeitenden-Vergünstigungen und vieles mehr.... Schau dir weitere Informationen auf unserer Karriereseite an!

Wer wir sind

Mit unseren innovativen IT-Lösungen unterstützen wir die digitale Transformation unserer Kunden weltweit. In ganz unterschiedlichen Branchen – vom globalen Handel über die internationale Medienindustrie bis zur Energie- und Versorgungswirtschaft. Rund 3.000 engagierte Mitarbeitende an mehr als 25 Standorten sind für uns tätig.

Interessiert? Dann bewirb dich über unser Online-Bewerbungsformular mit deinem Lebenslauf und deiner Gehaltsvorstellung. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen!

Wie gehen wir mit Daten um? Weitere Hinweise zum Datenschutz auf unserer Homepage.

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