Technical Support Engineer - Remote (m/w/d)

Location

Gelsenkirchen | Germany

Job description

Was erwartet dich?

• Du dokumentierst, prozessierst und analysierst die eingegangenen Kund:innenanfragen auf sämtlichen Kanälen (z.B. E-Mail, Kontaktformular)
• Du qualifizierst nicht-dokumentierte Problemfälle und leitest diese gemäß definierten Prozessen und Prozeduren an das Development Team im Headquarter weiter
• Du führst geplante Rückrufe an Kund:innen und Stakeholder durch und bearbeitest deren Anfragen und Problemfälle
• Du stellst ein regelmäßiges Statusupdate bezüglich der Fälle an die Kund:innen sicher
• Du unterstützt und trainierst Kolleg:innen im Home User Team und nimmst an der Rufbereitschaft teil

Was solltest du mitbringen?

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in der Administration von Microsoft Server-Systemen
• Du hast erweiterte Kenntnisse im Bereich Microsoft Exchange, Active Directory, SharePoint, SQL-Datenbank und MAC OS
• Du kannst idealerweise eine Zertifizierung in MCSA Windows Server / LPIC vorweisen
• Du arbeitest effizient und strukturiert und bist teamfähig
• Du hast eine hohe Auffassungsgabe und kannst dich schnell in komplexen IT-Umgebungen orientieren
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was bieten wir dir?

• Sicherer und top moderner Arbeitsplatz mit Zukunftsperspektive in einem wachsenden Unternehmen
• Abwechslungsreiche, herausfordernde Aufgaben mit Gestaltungsspielraum und individuellen Entwicklungschancen
• Hilfsbereites und hochmotiviertes Team
• Attraktive Vergütung inkl. betrieblicher Altersversorgung
• Weitere Benefits wie flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, firmeninterne Gesundheitsangebote und diverse Events
• Offene, kooperative Unternehmenskultur und eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre

Unser Jobangebot Technical Support Engineer - Remote (m/w/d) klingt vielversprechend?

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