Koordinator / Teamleiter (m/w/d) im Contact Center technische Kundenberatung

Location

Niestetal | Germany

Job description

TOP JOB BEI EINEM TOP ARBEITGEBER DER REGION

Als global führender Spezialist für Photovoltaik-Systemtechnik schafft SMA heute die Voraussetzungen für die dezentrale, digitale und erneuerbare Energieversorgung von morgen.

Für SMA suchen wir einen Koordinator / Teamleiter (m/w/d) im Contact Center technische Kundenberatung.

Deine Aufgaben:

• gezielte Tagessteuerung und bedarfsgerechter Planung der operativen Mitarbeiter im Contact Center (Technische Kundenberater)
• Erstellung von Standard- und Adhoc-Auswertungen und Reports basierend auf Telefon- und Workforce-Planungsdaten
• skill-level-basierte Mitarbeitereinsatzplanung basierend auf Forecastzahlen für die internen Contact Center / externen Dienstleister
• wirtschaftliche Auslastung der Contact-Center-Teams (Intraday Management)
• Auswertung und Reporting; Unterstützung der strategischen Entwicklung des Contact Centers

Dein Profil:

• Abgeschlossene fachbezogene Berufsausbildung (vorzugsweise im kaufmännischen Bereich) oder vergleichbar
• 3 Jahre Erfahrung vorzugsweise im Callcenter oder einer technischen Hotline, um die Abläufe zu verstehen
• Deutsch fließend
• Ruhige, sachorientierte Persönlichkeit
• Du behälst den Überblick im Tagesablauf, auch wenn viele Themen gleichzeitig stattfinden
• Affinität zu Kennzahlen und Reportings

Das bieten wir Dir:

• Eine attraktive Vergütung weit über iGZ-Tarifvertrag bei einem Stundenlohn vom 19,-- €
• Die Nutzung der betriebsinternen Kantine.
• Einen sauberen und ergonomischen Arbeitsplatz.
• Zusätzlich bieten wir Ihnen ein attraktives Arbeitsumfeld und ein sehr gutes Betriebsklima.
• Eine persönliche Betreuung und Beratung in Ihrer Nähe.
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld.

Piening - Great Place to Work.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

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