Mit­ar­bei­ter/in im Kun­den­ser­vice (m/w/d)

Location

Monheim am Rhein | Germany

Job description

Als 100%iges Tochterunternehmen der städtischen Monheimer Versorgungs- und Verkehrs-GmbH unter dem Dach der Stadt Monheim am Rhein agiert die Bahnen der Stadt Monheim GmbH (BSM) erfolgreich im öffentlichen Personennahverkehr. Das Unternehmen beschäftigt etwa 160 Mitarbeitende und ist Mitglied in den beiden größten Verkehrsverbünden Nordrhein-Westfalens, dem Verkehrsverbund Rhein-Ruhr (VRR) und dem Verkehrsverbund Rhein-Sieg (VRS).

Wir sind ein modernes und innovatives Verkehrsunternehmen mit starkem Fokus auf Kundenservice und großer Leidenschaft für Zukunftsideen. Die BSM unterhält einen Fahrzeugpark von 45 Bussen und 5 autonomen Batteriebussen – stets mit prüfendem Blick auf die neuesten Umweltansprüche. Für ihre Fahrgäste schaffen wir ein individuelles und nachhaltiges Mobilitätserlebnis: Mit der Einführung einer autonomen Buslinie sowie des kostenlosen ÖPNVs beweisen wir als BSM Innovationsgeist bei der Gestaltung des ÖPNV der Zukunft.

Zur Verstärkung unseres dynamisch-agilen Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt im Bereich Markt- und Kundenentwicklung für unser Kundencenter zunächst befristet bis zum 31.08.2024 in Teilzeit (bis zu 25 Stunden pro Woche) eine/n

Mitarbeiter/in im Kundenservice (m/w/d)

Bei unserem Service-Team mit seinem starken Dienstleistungsgedanken stehen die Kundinnen und Kunden stets im Mittelpunkt. Mit viel Spaß und einem Lächeln im Gesicht bist du erste/r Ansprechpartner/in für unsere Fahrgäste.

Das Aufgabengebiet:

• Als persönlicher Ansprechpartner für unsere Kunden beantwortest du die Anfragen, Wünsche, Anregungen, Beschwerden und findest dafür die bestmöglichen Lösungen
• Du berätst unsere Kunden zu unseren Mobilitätsdienstleistungen (ÖPNV, StadtRad)
• Du verkaufst unsere Ticketprodukte (Monheim-Ticket, Deutschlandticket, Abonnements und Barfahrausweise) und hilfst bei der Auswahl
• Du unterstützt unsere Kunden bei Fragen rund um unsere digitalen Angebote (z.B. Bahnen-Monheim-App)
• Du arbeitest eng mit deinen Kolleginnen aus dem Back-Office zusammen

Das solltest du mitbringen:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, gerne mit Spezialisierung Verkehrsservice, sowie mehrjährige Berufserfahrung im Kundenmanagement
• Der Umgang mit Menschen bereitet dir Freude
• Bereitschaft zur Arbeit im Zeitrahmen von 9 bis 19 Uhr und am Wochenende
• Ein eigenverantwortliches und strukturiertes Arbeiten ist für dich selbstverständlich
• Du hast ein gutes Gespür im Umgang mit deinen Kolleg/innen
• Ausgeprägte Kenntnisse im Umgang mit MS-Office-Produkten
• Sehr gutes Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

Wir bieten dir:

• ein agiles, innovatives und abwechslungsreiches Arbeitsumfeld
• ein hochmotiviertes Team und ein gutes Arbeitsklima
• spannende Herausforderungen und zahlreiche Gestaltungsspielräume in einer offenen Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien
• eine leistungsgerechte Vergütung gemäß des geltenden Tarifvertrages für den Nahverkehr (TV-N NW)
• fachspezifische Weiterbildungen
• eine zusätzliche betriebliche Altersversorgung
• Kostenerstattung eines Monheimer Fitnessstudio,
• Jobticket
• und weitere Benefits

Du bist interessiert? Dann sende uns deine aussagekräftigen, vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins bis zum 19. Januar 2024 per E-Mail an Herrn Ricardo Knorr: [email protected] (mailto:[email protected]) , online über das Stellenportal Interamt, Stellen-ID 1074506 oder postalisch:

Bahnen der Stadt Monheim GmbH

Personalwesen

Daimlerstraße 10a

40789 Monheim am Rhein

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