KACO new energy GmbH
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Neckarsulm | Germany
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Jobmailer
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Neckarsulm
Informationen zur Anzeige:
Mitarbeiter Kundenservice - 1st-Level-Support (m/w/d)
Neckarsulm
Aktualität: 06.03.2024
Anzeigeninhalt:
06.03.2024, KACO new energy GmbH
Neckarsulm
Mitarbeiter Kundenservice - 1st-Level-Support (m/w/d)
Fungieren als Erstkontakt für den Service durch Entgegennehmen von Kundenanrufen und Online-Chats sowie Bearbeiten von E-Mails Identifizieren und Kategorisieren der Kundenanfragen zur direkten Weiterverarbeitung Bereitstellen grundlegender technischer Unterstützung und Lösungen für häufig auftretende Probleme anhand einer FAQ Liste sowie systemseitiges Verarbeiten der Anfragen Weiterleiten komplexerer oder eskalierter Anfragen an das nächsthöhere Support-Level Dokumentieren von Kundeninteraktionen und ergriffenen Maßnahmen in Form von nachvollziehbaren Reportings Proaktives Rückmelden an Kunden in besonderen Fällen
Idealerweise eine technische Ausbildung, eine entsprechend ausgeprägte Affinität zur Technik und eine abgeschlossene Berufsausbildung sowie Quereinsteiger sind ebenso willkommen Aufgeschlossene und kommunikationsstarke Persönlichkeit Erste Berufserfahrung im Service, idealerweise im Bereich 1st Level Support sind von Vorteil. Verständnis für zum Teil komplexe, technische Zusammenhänge Erfahrung in der Umsetzung von Vertriebsstrategien vorteilhaft Sehr gute MS-Office und Web-Kenntnisse wünschenswert Gute Selbstorganisation und gutes Zeitmanagement Gute Englischkenntnisse
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