Re­fe­rent (m/w/d) Qua­li­täts­ma­na­ge­ment und Ser­vice

Location

Weimar | Germany

Job description

Die Klassik Stiftung Weimar ist eine gemeinnützige Stiftung des öffentlichen Rechts und zählt zu den wichtigen kulturellen Institutionen in Deutschland. Sammlungs- und Arbeitsschwerpunkte der Stiftung sind die Weimarer Klassik, ihre Nachwirkungen in der Kunst und Kultur des 19. Jahrhunderts und die Moderne mit Friedrich Nietzsche und dem Bauhaus. Die Sammlungen werden in der Herzogin Anna Amalia Bibliothek, dem Goethe- und Schiller-Archiv, den Museen sowie den historischen Bauten und Gärten betreut.

In der Direktion Verwaltung, Abteilung Services ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt folgende Projektstelle in Vollzeit (40h/Woche), befristet für 4 Jahre, zu besetzen:

Referent (m/w/d) Qualitätsmanagement und Service

E 11 TV-L, Kennziffer: 38/2023

Das sind Ihre Aufgaben:

• Koordinieren der operativen Zusammenarbeit mit dem Tochterunternehmen Salve Service GmbH in Abstimmung mit der Abteilungsleiterin Services
• Wahrnehmen von Aufgaben im Bereich Qualitätsmanagement zur Steigerung des Besuchserlebnisses in den Museen der Klassik Stiftung Weimar u. a.:
  • Formulieren der Qualitätsstandards und -kriterien der Stiftung im Bereich Service sowie Kontrollieren und Sicherstellen der Einhaltung der definierten Standards sowie Ursachenanalyse bei Qualitätsproblemen
  • Erstellen von Schulungskonzepten und-materialien
  • Durchführen von Audits und Trainings für die Kassen- und Aufsichtskräfte des Tochterunternehmens Salve Service GmbH
  • Einführen von dokumentierten Qualitätssicherungssystemen wie z. B. mystery checks
  • Einrichten und Etablieren eines Reportingsystems zur Auswertung von Gästefeedback/Qualifiziertes Beschwerdemanagement
  • Optimieren der Prozesse vom ersten Beratungsgespräch bis zum Feedback nach dem Besuch
• Wahrnehmen der Abwesenheitsvertretung für die Abteilungsleiterin Services

Das erwarten wir :

• abgeschlossenes Hochschulstudium der Fachrichtung Qualitätsmanagement, Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
• Ausbildung als Coach*in oder Trainer*in von Vorteil bzw. Erfahrungen im Durchführen von Trainings und Audits
• Erfahrungen und sehr gute Kenntnisse im Qualitätsmanagement und/oder im Projektmanagement und/oder in der Personalentwicklung, idealerweise in einem dienstleistungsorientierten Umfeld
• hohe Affinität zu musealen Kultureinrichtungen mit einem diversen Publikum in einem touristischen Umfeld mit saisonalen Anforderungen
• Erfahrungen in der Koordinierung und Organisation von komplexen inhaltlichen Projekten, vorzugsweise im Kultur- oder Dienstleistungsbereich
• sehr gute Englischkenntnisse, eine weitere Fremdsprache (z. B. Französisch) ist von Vorteil

Die Fähigkeit zum strukturierten und ergebnisorientierten Arbeiten setzen wir ebenso voraus wie ausgeprägte Analyse- und Problemlösungsfähigkeit. Wenn dies auf Sie zutrifft und Sie darüber hinaus über eine konflikt- und teamfähige Persönlichkeit mit ausgezeichneten kommunikativen Kompetenzen verfügen, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Wir bieten Ihnen:

• eine vielseitige und interessante Tätigkeit in einem kollegialen, engagierten Team
• ein familienfreundliches und attraktives Arbeitsumfeld mit moderner IT-Ausstattung (Dienstlaptop, Headset etc.), flexiblen Arbeitszeiten und die Möglichkeit der mobilen Arbeit
• attraktive Nebenleistungen wie vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge (VBL)
• Angebote zur fachlichen und persönlichen Qualifizierung
• einen zentrumsnahen Arbeitsplatz inmitten der UNESCO-Welterbestätte Klassisches Weimar und Bauhaus Weimar
• kostenfreien Eintritt in alle Museen der Stiftung

Die Stiftung gewährleistet die Gleichstellung von Frauen und Männern nach dem Thüringer Gleichstellungsgesetz. Bei gleicher Eignung werden schwerbehinderte Menschen nach Maßgabe des Sozialgesetzbuches IX bevorzugt berücksichtigt.

Wenn Sie diese Stelle interessiert, bewerben Sie sich bitte mit aussagekräftigen Unterlagen, Lebenslauf und Zeugnissen/Beurteilungen zusammengefasst in einer pdf-Datei bis zum 25. September 2023 über unser Online-Portal unter (. Von postalischen Bewerbungen und Bewerbungen per Mail bitten wir abzusehen.

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