Software-Supporter (m/w/d) im 2nd Level Support - Ingenieur, System Engineering / Admin

Location

Penzberg | Germany

Job description

Du bist Software- oder Full-Stack-Web-Entwickler/in und im LAMP-Stack zuhause!
Und Du hast es satt, permanent in einem langwierigen Projekt festzustecken und Dich ständig mit denselben Problemen rumzuschlagen? Verständlich!
Deshalb läuft das in unserem Support-Team anders.

Als Software-Supporter (m/w/d) im 2nd Level Support hast Du bei uns folgende Aufgaben:

• Kunden glücklich machen: Anfragen des 1st Level Supports klassifizieren und priorisiert bearbeiten 
• Schnelles Feedback bekommen: Kontakt zu unseren Kunden halten und sie über den aktuellen Stand ihrer Support-Anfragen informieren
• Abwechslungsreich arbeiten: unser fester Kundenstamm bedient die unterschiedlichsten Branchen und deshalb wird es bei uns nie langweilig
• Probleme analysieren und lösen: Konkrete anspruchsvolle Detail-Programmier-Aufgaben unserer Kunden lösen
• Wissen weitergeben: Intern die Entwickler-Kollegen mit Deiner Expertise unterstützen
• Lösungen dokumentieren: Pflege unserer Wissensdatenbank, die Lösungen für häufig auftretende Probleme enthält

Unser Support-Team ist abgekoppelt von den Web-Projekten unserer drei Entwicklungs-Teams und kümmert sich ausschließlich um die Zufriedenheit unserer Bestandskunden.

Wir bieten unserem festen Kundenstamm Support per Service Level Agreement. Das heißt, wenn unsere Kunden sich mit Wünschen oder technischen Schwierigkeiten an uns wenden, dann sind wir zur Stelle: schnell und kompetent. Als Mitglied unseres Support-Teams bist Du also rein dafür da, unsere Kunden glücklich zu machen. Klingt gut? Ist es auch.

Du stehst als Supporter (m/w/d) persönlich in Kontakt mit unseren Kunden und bekommst direktes Feedback zu Deiner Arbeit. Direkte Wertschätzung wegen gelöster Anfragen sind Dir sicher! Zu den meisten unserer Kunden hat sich über die Jahre ein freundschaftliches Arbeits-Verhältnis entwickelt. Zudem schätzen unsere Kunden unsere Kompetenz und lösungsorientierte Arbeitsweise. Da wir hauptsächlich mit TYPO3 und Shopware programmieren, solltest Du Dich damit auskennen. 

datamints in Penzberg ist DIE Interaktiv-Agentur für webbasierte Lösungen im Oberland und bietet für engagierte Entwickler (m/w/d) spannende Perspektiven!

Das bieten wir Dir:

• professionelles Umfeld in einem geräumigen Büro in Penzberg
• anspruchsvolle und vielseitige Aufgaben mit viel Freiraum, um eigene Ideen, Kreativität und Erfahrung einzubringen
• hervorragende Arbeitsatmosphäre in einem hoch motivierten und erfolgreichen Team mit flacher Hierarchie
• familienfreundliche & flexible Arbeitszeiten (Vollzeit/Teilzeit)
• Getränke-Flat und Zuschuss zum Mittags-Catering
• individuelle berufliche Weiterbildung, Teilnahme an Entwickler-Events
• Equipment auf neuestem Stand
• gemeinsame Events (Firmenausflug, Weihnachtsfeier, Kickerturnier, Ski-Tag, Laufgruppe, Pokerabend, ...)
• betriebliche Leistungen (Kinderbetreuungs-Zuschuss, Altersvorsorge)
• flexible Homeoffice-Regelung (nach der Einarbeitungsphase)
• Kurse zur persönlichen Weiterentwicklung (Musik, Sprache, Fitness – ganz, was dir gefällt)
• Unterstützung bei der Wohnungssuche

Dein Profil:

• Du bist Programmierer durch und durch
• Du möchtest gerne abwechslungsreich arbeiten
• Du kennst die Arbeit mit LAMP-Stack
• Du hast Erfahrung mit TYPO3 und Shop-Software (Shopware / Oxid) – falls nicht, dann arbeiten wir Dich in kleineren Kundenprojekten gerne ein
• Teamplayer, der sein Wissen gerne mit anderen teilt
• Große Portion Neugierde und Interesse an Innovationen

Passt Du als Software-Supporter (m/w/d) zu uns?

Schicke uns deinen Kontakt, wir melden uns für ein unverbindliches Kennenlerngespräch bei dir und finden es gemeinsam raus.

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