Location
Schwerin | Germany
Job description
Deutsche Bahn AG
Kundenberater:in Inbound
- Schwerin
- Erschienen: 11.03.2024
Die DB Dialog GmbH ist das zentrale Kunden-Kontakt-Center der Deutschen Bahn. Mit rund 1.200 Mitarbeitenden bieten wir an vier Standorten in Deutschland die Kundenservice-Kompetenz des größten Transport- und Logistikdienstleisters Europas. Unser Angebot umfasst die Kundenkommunikation über alle Kontaktwege. Über die klassischen Medien Telefon, Brief, Fax und E-Mail hinaus sind wir auch auf den Social Media Plattformen mit unseren Kund:innen im Dialog. Unterstütze uns dabei, jährlich über 13 Mio. Kundenkontakte zu managen.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Kundenberater:in Inbound (w/m/d) in unbefristeter Anstellung für die DB Dialog GmbH, das Kunden-Kontakt-Center der Deutschen Bahn, am Standort Schwerin.
Deine Aufgaben:
- Mit deiner Stimme bist du für uns die Visitenkarte der Deutschen Bahn
- Du stellst einen ausgezeichneten Kundenservice für unsere Fahrgäste sicher und trägst dadurch zur Kundenzufriedenheit bei
- Unsere Kund:innen berätst du am Telefon und per E-Mail kommunikationsstark rund um die Leistungen der Deutschen Bahn
- Gemeinsam mit deinem Team stellst du sicher, dass für unsere Kund:innen eine schnelle und gute Lösung gefunden wird
- Damit du den perfekten Einstieg bei uns hast, bereitet dich eine Schulung, inklusive Praxiseinsatz, auf deine Tätigkeit vor
Dein Profil:
- Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice, beispielsweise als Kundenberater:in
- Wenn Empathie und Serviceorientierung für dich eine Selbstverständlichkeit sind, dann kannst du als motivierte:r Quereinsteiger:in auch ohne eine bestimmte Ausbildung bei uns starten
- Deine tägliche Motivation findest du darin, unseren Kund:innen zu helfen
- Als Kommunikationstalent kannst du ausgezeichnete Rechtschreibkenntnisse in der deutschen Sprache vorweisen
- Wenn du zeitlich flexibel bist und dennoch Planbarkeit brauchst, ist dies mit unserem rollierenden Schichtschema (circa zwischen 06:00 bis 23:00 Uhr, auch am Wochenende und an Feiertagen) möglich, denn du kennst langfristig deine Einsatztage
- Du bist fit in der digitalen Arbeitswelt, kannst insbesondere mit MS-Office gut umgehen und eine Einarbeitung in neue Systeme fällt dir leicht
Benefits:
- Du profitierst von Vergünstigungen in den Bereichen Shopping, Freizeitwelt, Reisen und Bahnangebote. Die monatlich wechselnden Angebote beinhalten z.B. Mobilfunkverträge, Versicherungen, Stromtarife, Vergünstigungen bei Hotelketten, Mode und Lifestyle.
- Du gibst immer alles und bekommst deshalb auch viel zurück: ein marktübliches Gehaltspaket mit in der Regel unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie vielfältige Nebenleistungen und eine betriebliche Altersvorsorge.
- Du kannst Dir einer langfristigen Perspektive durch Dein festes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Konzern sicher sein.
Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
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Salary
