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Location

Waldenburg (Sachsen) | Germany

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Job description

Leiter (m/w/d) Kundenservice - Kälte- und Klimatechnik

Unternehmensprofil

Unser Mandant ist ein erfolgreicher Hersteller von Ventilatoren für Klima und Raumluft, Reinraumfilterung, Entrauchung und industrielle Prozessluft. Das Unternehmen gehört zu einem globalen Player im Bereich Antriebs- sowie Elektrotechnik und entwickelt Produkte, die die perfekte Lösung für jede Anforderung darstellen. Aufgrund von stetigem Wachstum wird zum nächstmöglichen Zeitpunkt ein "Leiter (m/w/d) Kundenservice" gesucht. Es handelt sich hierbei um eine unbefristete Festanstellung am Standort Waldenburg. 

Aufgabengebiet

• Fachliche und Disziplinarische Führung von 10 Mitarbeitern
• Operative Steuerung von Mitarbeitern im Tagesgeschäft 
• Eigenständige Betreuung relevanter Kunden und Eskalationsmanagement
• Verantwortung für die ordnungsgemäße Einhaltung der zentralen Service-Vorgaben 
• Entwicklung und Implementierung neuer Prozesse
• Erarbeitung von Arbeitsanweisungen zur Sicherstellung der Qualitätsstandards und Kundenzufriedenheit 
• Entwicklung der Mitarbeiter (regelmäßiges Feedback, Coaching, Beurteilung, Entwicklungspläne)
• Monitoring der Teamaktivitäten sowie Reporting wesentlicher KPIs

Anforderungsprofil

• Abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung
• Erfahrung in der Kundenbetreuung im technischen Umfeld
• Mindestens 3 Jahre relevante Führungserfahrung als Team- oder Projektleiter in einem Kundenservice
• Sicherer im Umgang mit MS-Office (Word und Excel, Outlook) sowie mit CRM-/ERP-Systemen
• Analytische Fähigkeiten und Service-relevante Prozesskenntnisse 
• Teamplayer, auf den sich alle Kollegen verlassen können
• Unternehmerisches Denken
• Sehr gute Englischkenntnisse

Kontakt:

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Job tags

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Salary