Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung der Incidents- und Servicerequests per Telefon, E-Mail und via Ticketsystem
Mitarbeit bei der Beratung und Unterstützung von Anwendern beim Einsatz der entsprechenden Applikationen
Erstellung und Pflege von IT-Dokumentationen sowie Anleitungen für Benutzer
Second Level IT Support sowie entsprechendes Eskalationsmanagement basierend auf definierten Service Level Agreements
Mitwirkung bei der Erstellung und Gestaltung von automatisierten Business Prozessen, welche die täglichen administrativen Tätigkeiten minimieren
Ihre Qualifikationen:
Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik/Wirtschaftsinformatik, vergleichbarer Studiengänge oder vergleichbare fachspezifische Ausbildung mit Berufserfahrung
Fundierte Kenntnisse im Bereich Softwareentwicklung und gute Kenntnisse in folgenden Datenbank-Technologien: SQL und Oracle
Fundiert Kenntnisse in den Bereichen Incident und Problem Management laut ITIL
Wissen in den Client- sowie Serverbetriebssystemen Windows und Linux
Erfahrung mit Cloud Infrastrukturen und Microservice-Architekturen wie Azure, AWS oder Alibaba
Erfahrung in der agilen Softwareentwicklung (Kanban, SCRUM)
Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke verbunden mit Argumentationsfähigkeit und Überzeugungskraft
Zielorientiertes und eigenständiges Arbeiten
Ihre Vorteile:
Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
