Superviseur de centre dappels

Location

Sherbrooke, QC | Canada

Job description

Superviseur de centre dappels

tesvous la recherche dun emploi stimulant et dynamique Souhaitezvous faire partie dune quipe qui croit en votre potentiel et dune grande entreprise qui vous aidera progresser dans votre carri re Ce poste est fait pour vous! Nous recherchons actuellement un(e) superviseur(e) de centre dappels pour lun de nos clients une entreprise offrant des services complets de gestion des co ts de traitement des r clamations et dassistance m dicale.

Ce qu il y a pour vous :

Salaire annuel de 61.000$ 69.000$ bas sur votre exp rience.

Bonus bas sur la performance et la rentabilit de lentreprise vers la fin de lautomne.

Poste permanent et temps plein : 40 heures par semaine; la possibilit de travail sur appel et de quarts de travail additionnels peut tre requise.

Emploi hybride n cessitant un minimum de 2 jours de pr sence au bureau.

Horaire de 9h 17h avec une certaine flexibilit pour les soir es et les samedis.

Vacances g n reuses: 3 semaines de vacances par an.

Temps personnel: b n ficiez de 24 heures la premi re ann e de 36 heures la deuxi me ann e puis de 48 heures par la suite.

Avantages sociaux complets (disponible apr s 90 jours de travail) : comprenant une assurance dentaire et m dicale ainsi que des avantages suppl mentaires tels que des s ances de massage des soins chiropratiques et plus encore.

Plan d pargneretraite: R gime enregistr d pargneretraite avec la possibilit de contribuer hauteur de 4 % de votre salaire avec une contribution quivalente de lentreprise.

Responsabilit s :

D veloppement soutien et gestion des performances des membres de l quipe (60%)

D velopper encadrer et soutenir les employ s dans leur d veloppement de comp tences et leurs performances en tablissant des attentes claires.

Surveiller les indicateurs cl s de performance (KPI) des employ s pour garantir une progression de la productivit et fournir des retours dinformation de mani re continue.

Reconna tre les employ s performants et prendre des mesures pour am liorer les r sultats des employ s en situation de sousperformance.

D finir des objectifs de service sassurer quils sont correctement communiqu s aux employ s et leur fournir les outils n cessaires pour atteindre ces objectifs.

Fournir un environnement de travail positif et stimulant pour les employ s gr ce la communication et lengagement.

Gestion Intraday et r sultats d partementaux (30%)

Travailler avec l quipe de direction pour comprendre les exigences commerciales volutives et soutenir la mise en uvre des d cisions strat giques n cessaires pour atteindre les r sultats.

Surveiller la production de travail et les r sultats qualitatifs de mani re constante et prendre des mesures correctives lorsque n cessaire.

Collaborer avec dautres d partements afin dam liorer les processus et de r soudre les probl mes (d veloppement des employ s acquisition de talents int gration etc.).

Fournir des retours dinformation la direction sur les tendances et les mesures prises/ prendre.

Sassurer que l quipe r pond aux demandes des clients de mani re rapide pour garantir une exp rience positive.

Am lioration continue et succ s organisationnel (10%)

Promouvoir et communiquer la strat gie et la vision de lentreprise telles quelles se rapportent l quipe des Services dAssistance.

Participer aux initiatives strat giques en soutien aux objectifs organisationnels.

Identifier les opportunit s dam lioration dans tous les aspects du d partement.

Proposer des solutions et contribuer leur mise en uvre.

Ce dont vous aurez besoin pour r ussir:

Exp rience ant rieure en leadership de centre dappels requise.

Dipl me universitaire ou dipl me coll gial pr f r .

Bonne compr hension de lassurance voyage du vocabulaire de lassurance et de la gestion des cas est un atout.

Ma trise de la suite Microsoft Office.

Excellentes comp tences organisationnelles avec une grande attention aux d tails et de bonnes comp tences analytiques en r solution de probl mes.

Excellent communicateur verbal et crit ; Bilingue en anglais et en fran ais.

Capacit effectuer plusieurs t ches et g rer des priorit s concurrentes.

Approche structur e en mati re de coaching.

Travailler et diriger dans un environnement d quipe.

Pourquoi Recrute Action

Recrute Action (permis dagence : AP2000003) fournit des services de qualit en mati re de recrutement en offrant un soutien et une approche personnalis e autant pour les chercheurs d emploi que pour les entreprises. Seuls les candidats qualifi s qui r pondent aux crit res dembauche seront contact s.

Job tags

Salary