Spécialiste du service à la clientèle

Location

Dorval, QC | Canada

Job description

Les tâches

• Répondre aux appels entrants et identifier les besoins des voyageurs.
• Rédiger et documenter chaque appel au système Zendesk.
• Guider les clients selon leurs besoins et les référer aux différents services.
• Offrir un service client personnalisé à chaque appel.
• Utiliser de façon optimale les ressources et outils mis à la disposition.
• Connaitre et référer les services de l’aérogare.
• Établir un lien de confiance avec le client.
• Effectuer les appels intercom de l’aéroport.
• Répondre aux passagers sur place.
• Effectuer toutes autres tâches connexes.
• L'usage du genre masculin n'est utilisé que pour alléger le texte.

Avantages

• Après 3 mois de service au sein de l'entreprise, une allocation est offerte pour l'achat de vos uniformes.
• Horaire selon vos disponibilités.
• Environnement de travail aéroportuaire stimulant.
• Stationnement fourni pour les fins du travail.
• Accessible en transport en commun de Montréal avec la navette 747 disponible 24h sur 24.
• Assurance collective après 3 mois pour les postes de 4 jours semaine et plus.

Exigences du poste

• Excellentes aptitudes en communication interpersonnelle.
• Parfaitement bilingue (français et anglais), maîtrise d’une troisième langue, un fort atout.
• Être disponible à travailler sur les quarts de travail entre 4h à 23h.
• Avoir un minimum de deux ans d’expérience en service à la clientèle téléphonique.

Profil recherché

• Vous êtes une personne extravertie et polyvalente.
• Vous aimez parler aux gens et trouver des solutions.
• Vous êtes respectueux et vous collaborez positivement.
• Vous êtes axé sur le service à la clientèle.

Job tags

Salary

$23.5 per hour