Superviseur service à la clientèle

Location

Québec, QC | Canada

Job description

Superviseur(e) du service à la clientèle

655, de L'Argon, Québec, G2N 2G7

Conditions

• Poste temps plein-permanent 39 heures/semaine du lundi au vendredi
• Horaire d’été, semaine se terminant à 12h30 le vendredi
• Horaire flexible
• Salaire compétitif selon l’expérience
• Rabais sur les produits
• Gamme d’avantages sociaux (assurance médicale, soins paramédicaux, assurance vie, assurance invalidité, assurance dentaire et télémédecine)
• REER collectif avec participation de l’employeur
• Télétravail hybride, matériel informatique au goût du jour fourni autant au bureau qu’à la maison pour le télétravail
• Activités sociales organisées par l’entreprise : jardin communautaire, 5@7, activités d'équipe, etc.
• Tenue vestimentaire décontractée
• Notre emplacement géographique permet d’éviter le trafic lors des déplacements matin et soir

Sommaire du poste

En collaboration avec la direction, le/la superviseur(e) du service à la clientèle veille à assurer un service client de qualité en répondant aux besoins et aux préoccupations des clients de manière professionnelle et efficace. Cette personne joue un rôle essentiel dans la formation et le développement professionnel de l'équipe, ainsi que dans la résolution des problèmes liés au service à la clientèle. Le superviseur du service à la clientèle collabore étroitement avec les autres départements de l'entreprise pour garantir une expérience client optimale et contribue à l'atteinte des objectifs commerciaux de l'entreprise.

Rôle et responsabilités

• Assurer la gestion et la supervision du personnel et des collaborateurs à l’étranger du département.
• Participer à la sélection et l’embauche du personnel du département en collaboration avec la direction et les ressources humaines.
• Former et encadrer les nouveaux employés du service à la clientèle.
• Planifier et coordonner les horaires de travail et les demandes de congés de l’équipe afin d’assurer une couverture adéquate du service à la clientèle pendant nos heures d’ouverture.
• Planifier, hiérarchiser, organiser, déléguer, diriger et coordonner les activités quotidiennes du département pour en assurer le bon fonctionnement.
• Participer aux activités quotidiennes du SAC : saisie de commande, répondre aux demandes de renseignements ou aux plaintes des clients et résoudre les problèmes de manière professionnelle et efficace.
• Superviser les performances et évaluer le rendement de l’équipe du département.
• Fournir à l’équipe de la rétroaction régulière afin de favoriser le développement professionnel et l’amélioration des compétences.
• Concevoir, implanter et améliorer des méthodes de travail permettant d’améliorer l’efficacité de notre service à la clientèle.
• Collaborer avec d’autres départements, tels que les ventes, l’atelier de personnalisation et l’entrepôt pour résoudre les problèmes liés aux commandes et aux livraisons.
• Veiller à l’atteinte et au maintien du niveau de qualité de notre service à la clientèle et respect des normes convenues.

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Salary