Technicienne ou technicien en relation avec la clientèle

Location

Montmagny, QC | Canada

Job description

Technicienne ou technicien en relation avec la clientèle

Un emploi régulier est à pourvoir à Québec

La personne titulaire de l’emploi pourra travailler selon un mode hybride en fonction des balises organisationnelles flexibles, c’est-à-dire la combinaison du télétravail et de la présence sur les lieux de travail pour un minimum de deux jours par semaine

Contexte : La Vice-présidence aux services aux assurés (VPSA) est la porte d’entrée pour répondre à l’ensemble des appels provenant des assurés. Elle fournit de l’information personnalisée sur les produits d’assurance ainsi que des services spécialisés et complémentaires à ceux des points de services en matière de permis de conduire et d’immatriculation des véhicules et accompagne les clients dans l’utilisation des services numériques. En cas d’accident de la route, elle a aussi la responsabilité d’indemniser les personnes accidentées et de faciliter leur réadaptation en positionnant le client au cœur de ses actions. 

La Société de l’assurance automobile du Québec a entrepris un vaste chantier de transformation organisationnelle qui vise à renouveler ses principaux systèmes de mission, en vue de moderniser les services offerts aux clients, d’optimiser les processus d’affaires et de rendre les ressources informationnelles pérennes. Ce chantier touche directement la DGRA, son organisation du travail, son personnel et ses processus. 

Pour sa part, la Direction des opérations centralisées a la responsabilité d’offrir des services spécialisés et complémentaires à ceux des points de services de la Société en matière de permis de conduire et d’immatriculation des véhicules.

Vice-présidence aux services aux assurés (VPSA)— DG des relations avec les assurés (DGRA) — Direction des opérations centralisées (DOC) – Service aux entreprises (SAE). Un emploi est à pourvoir au 333, boulevard Jean-Lesage, à Québec. L’entrée en fonction est prévue dès que possible.

Attributions  :

Sous la responsabilité du chef de division et la coordination du chef d’équipe, le technicien en relation avec la clientèle agit à titre de personne-ressource en matière d’application des lois, des règlements, des normes, des directives et des procédures opérationnelles pour les demandes relatives au compte client des et à l’immatriculation des entreprises. Plus précisément;

• Assister la clientèle par téléphone, par courrier ou par courriel dans ses demandes de renseignements en lien avec leur dossier financier ou l’immatriculation en déterminant ses besoins, en considérant l’ensemble des éléments de ses requêtes et en effectuant les transactions requises en direct avec le client ou le préposé d’un autre secteur au besoin;

• Assurer le soutien de 2 e et 3 e niveau par des transferts d’appels de la Direction des relations avec les clientèles ou autres directions afin de répondre aux demandes des clients concernant leur dossier financier ou en lien avec les transactions relatives à l’immatriculation;

• Effectuer le traitement des demandes plus complexes et travailler en collaboration avec le chef d’équipe et les techniciens en soutien aux opérations de l’équipe afin d’améliorer la prestation de services.

• Assurer l’analyse et le traitement des documents transmis par les clients, les centres de services, ou tout autre secteur de la Vice-présidence permettant de facturer adéquatement les clients ayant obtenu des privilèges de la Société ou de ses mandataires, sans acquitter les droits requis ou ayant droit à un remboursement, et ce, conformément aux lois, règlements, procédures et directives en vigueur.

• Accompagner les préposés en s’assurant que les employés connaissent les outils mis à leur disposition, en identifiant les contenus moins bien maîtrisés et en agissant à titre de personne-ressource en matière d’application des lois, des règlements, des normes, des directives et des procédures opérationnelles.

Des connaissances en matière d’immatriculation et de permis de conduire, ainsi que des connaissances en comptabilité ou dans le domaine financier seront considérées comme des atouts.

EXP – Comptabilité

EXP – Finances

EXP – Service à la clientèle

Échelle de traitement : De 41 055 $ à 57 638 $*

*Il s’agit de l’échelle de traitement prévue à la Directive concernant les conditions de travail en vigueur en date du 1 er avril 2022.

La rémunération de la personne sélectionnée sera déterminée en respect de la Directive concernant l’ensemble des conditions de travail des techniciens en administration et selon les informations inscrites dans le dossier en ligne (selon la pertinence de la scolarités et des expériences).

Les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le site Web du Secrétariat du Conseil du trésor

Le nombre d’heures hebdomadaires de travail pour cet emploi est de 35 heures.

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