Spécialiste des opérations RH

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Ottawa, ON | Canada

Job description

Spécialiste des opérations RH

Tenez un rôle central

La Banque du Canada s’est donnée comme vision d’être une banque centrale influente – dynamique, engagée et digne de confiance – mobilisée pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l’occasion d’œuvrer au cœur même de l’économie canadienne, au sein d’une organisation dont le travail a une incidence considérable sur le bien-être économique et financier des Canadiens. Vous serez mis au défi, énergisé et motivé à exceller dans notre environnement.

En nous appuyant sur les principes qui nous ont toujours guidés - l'excellence, l'intégrité et le respect - nous nous efforçons d'être tournés vers l'avenir et d'innover, d'accueillir des personnes aux perspectives et aux talents divers, et de gagner la confiance en respectant nos engagements et en expliquant clairement l'intention de nos politiques et de nos actions.

Grâce à notre régime de retraite à prestations déterminées, à nos avantages sociaux et à notre grande souplesse en matière d'équilibre entre la vie professionnelle et vie privée, découvrez pourquoi nous sommes classés chaque année parmi les meilleurs employeurs du Canada :

Pour en savoir plus sur les prochaines étapes de notre processus d’embauche veuillez consulter  processus de recrutement . 

Le saviez-vous?
Le Centre RH offre au personnel actif et retraité ainsi qu’aux leaders des services tels que des recommandations et des conseils relativement aux demandes de renseignements liés aux RH. Il est également responsable du traitement de toutes les transactions et demandes de renseignements liées au cycle d’emploi, qui se chiffrent en moyenne autour de 15 000 par année! 

Ce que vous ferez 
Vous serez l’une des principales personnes-ressources de l’équipe du Service à la clientèle, responsable du traitement des demandes de renseignements RH provenant de l’interne et de l’externe, soit par téléphone ou via le système de gestion des cas RH. Vos activités quotidiennes consisteront aussi à gérer et traiter les transactions RH, ainsi qu’à vous assurer que le personnel reçoive sa paye à temps et sans erreur.

De plus, vous devrez :

• fournir des recommandations et des conseils aux clients sur les questions liées aux RH, ce qui vous amènera notamment à interpréter et à appliquer des politiques et procédures RH axées sur divers aspects, dont les avantages sociaux, la rémunération, les congés, la paye, la pension et la gestion du temps
• gérer les demandes de renseignements et y répondre, et consigner les dossiers dans le système de gestion des cas
• collaborer avec les équipes RH internes pour résoudre les problèmes des clients dans divers domaines et transférer les demandes complexes à l’échelon supérieur, au besoin
• traiter un volume élevé de transactions du cycle des employés en fonction du calendrier de paye
• effectuer des simulations de paye pour garantir l’exactitude des transactions
• passer en revue les avis d’écarts pour s’assurer de la qualité des données
• repérer les occasions d’améliorer les processus et faire des recommandations à cet égard
• mener des tests d’acceptation et de validation des améliorations technologiques relatives aux RH, au besoin

Ce qu’il vous faut pour réussir

Le Centre RH est un environnement très dynamique. Vous devez être en mesure de vous adapter, de vous occuper de nombreux dossiers simultanément ayant diverses échéances et de faire rapport sur ceux-ci. Vous êtes une personne dotée d’un grand souci du détail, bien organisée et capable d’établir l’ordre de priorité des tâches qui lui sont confiées. Vous détenez également de bonnes compétences en analyse et en résolution de problèmes, de même que d’excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite. Enfin, vous êtes capable d’établir de bonnes relations et de travailler en collaboration.

Il vous faut aussi ce qui suit :

• une connaissance pratique des outils de la suite Microsoft Office, notamment Outlook et Teams 
• de l’expérience dans un environnement de service à la clientèle et la capacité reconnue à offrir des services de grande qualité

Atouts

• expérience de travail avec SAP, SuccessFactors (Employee Central), Service Now ou un système de gestion de cas similaire

Vos études et votre expérience

Le poste exige un diplôme d’études collégiales ou universitaires dans un domaine pertinent (ressources humaines, administration des affaires, etc.), et au moins 1 année d’expérience récente et pertinente.

• Une combinaison équivalente de formation et d’expérience pourra être prise en compte.

Ce que vous devez savoir

• Exigence linguistique : Anglais et français essentiels (bilinguisme); une connaissance fonctionnelle de la deuxième langue officielle est le niveau minimum (niveaux 4) de départ. Des cours pourraient être fournis pour atteindre le niveau exigé, c.-à-d. une connaissance pleinement fonctionnelle (niveaux 5) de la deuxième langue officielle. 
• La priorité est donnée aux citoyens canadiens et aux résidents permanents.
• Niveau de sécurité requis: Être éligible à l'obtention du niveau fiabilité 
• Aucune aide à la réinstallation ne sera fournie.
• Veuillez sauvegarder une copie de l'affiche. Une fois la date de clôture est passée, elle ne sera plus disponible.
• Le titre officiel de ce poste est « Représentant du Service à la clientèle RH » 
• Cette affichage pourrait être utilisé pour combler d'autres opportunités dans un futur rapproché.

Modèle de travail hybride # LI-Hybrid

La Banque propose des modalités de travail qui offrent une certaine souplesse aux employés, permettant la formation d'équipes performantes et favorisant une excellente culture de travail. Dans le cadre du modèle de travail hybride de la Banque, la plupart des employés peuvent faire du télétravail à domicile pendant une grande partie de chaque mois, et sont attendus d’être présents sur les lieux de travail de la Banque au moins huit jours par mois pour aider à créer des liens entre collègues. Vous devrez vivre à une distance raisonnable du bureau.

Ce que vous pouvez attendre de la Banque
Saisissez cette occasion unique de faire partie d’une équipe très performante au sein d’une grande organisation. La Banque offre un programme de rémunération et d’avantages sociaux concurrentiel conçu pour répondre à vos besoins à chaque étape de votre vie et de votre carrière. Pour en savoir plus sur les principaux avantages sociaux, veuillez consulter Tout ce qui s'offre à vous .

• Le salaire se situe généralement entre 62 385$ et 73 395$, (niveau de poste 13) selon les compétences et l’expérience du candidat retenu.
• Selon votre rendement, vous pourriez recevoir une rémunération au rendement si vous répondez aux attentes avec succès de 3 à 5 % du salaire de base individuel. La Banque offre une rémunération au rendement aux personnes qui dépassent les attentes (7 % du salaire de base).. Les employés qui fournissent un rendement exceptionnel dépassant largement les attentes peuvent être admissibles à une rémunération au rendement plus élevée.
• Un programme complet d’avantages sociaux flexibles vous permet de choisir le niveau de protection qui correspond à vos besoins en matière de soins de santé et de soins dentaires.
• Vous pouvez également acheter des jours de congé supplémentaires (maximum de cinq par année) qui s’ajoutent à vos congés annuels de base.
• Vous aurez la possibilité de participer au régime de pension à prestations déterminées pleinement indexées après 24 mois de service consécutifs. #LI-POST

Nous remercions toutes les personnes qui manifestent un intérêt en soumettant leur candidature à ce poste. Nous communiquerons uniquement avec celles retenues pour une entrevue. T

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