Gestionnaire expérience en scène magasin

Location

Boisbriand, QC | Canada

Job description

Job ID: 241829
Store Name/Number: QC-Faubourg Boisbriand (1560)
Address: 3344 Avenue des Grandes Tourelles, Boisbriand, QC J7H 0E7, Canada (CA)
Full Time/Part Time: Full Time
Position Type: Regular

Vous adorerez travailler ici…
Il incombe au Responsable, expérience et service client de gérer tous les aspects de l’expérience de vente, des services, des ateliers et des événements d’un magasin Sephora donné. Il est responsable du perfectionnement de tous les membres de l’équipe des mondes de la couleur, des soins pour la peau et des parfums, des membres l’équipe de l’espace caisse, des coordonnateurs des services, des artistes principaux, des conseillers principaux en soins pour la peau et des conseillers beauté personnels dans le magasin, et il lui incombe de diriger l’équipe vers l’atteinte et le dépassement des objectifs de l’entreprise.

• Assurer la formation et le perfectionnement.  Donner la formation à tous les membres de l’équipe, nouveaux et actuels. Animer les séances de formation Bienvenue chez Sephora et Sephora 101 chaque fois que c’est possible.
• Être passionné par les clients.  Veiller à répondre en temps opportun à tous les commentaires des clients visant le magasin. Traiter tous les problèmes et commentaires liés à la clientèle provenant de l’outil de rétroaction de Sephora (Medallia), de la ligne d’assistance du service client ou des commentaires directs des clients. Agir régulièrement à titre de responsable en service dans le magasin. Collaborer dans la mesure du possible avec les membres de l’équipe et les clients en scène.
• Agir à titre d’expert des gens de talent.  Communiquer les besoins en matière de recrutement aux responsables de l’équipe d’exploitation des affaires et participer au processus d’embauche pour tous les postes au sein de leurs équipes. De plus, il gère le processus d’entrevue et d’embauche pour tous les subordonnés directs. Gérer les besoins du magasin en matière d’embauche, le cas échéant. Utiliser, au besoin, le système Ma Carrière Sephora à des fins de recrutement, de sélection et d’embauche des candidats.
• Assurer l’engagement des membres de l’équipe.  Démontrer les valeurs Sephora, soit la passion envers la clientèle, l’innovation, l’expertise, l’équilibre travail-vie personnelle, le respect envers tous, le travail d’équipe et l’esprit d’initiative.

Nous aimerions vous connaître si…

• Vous possédez deux à quatre ans d’expérience dans un rôle similaire dans un magasin ayant un volume de vente équivalent ou de l’expérience interne équivalente.
• Vous faites preuve d’un leadership exceptionnel et possédez des compétences en matière d’influence.
• Vous avez une capacité éprouvée à diriger et à constituer des équipes hautement performantes.
• Vous avez une capacité éprouvée à mettre sur pied des équipes en attirant et en choisissant des responsables de magasin talentueux qui sont en mesure de former et de perfectionner des membres d’équipe en vue de générer des ventes et d’offrir un service client exceptionnel.

Chez Sephora, vous aimerez…

• Les gens.  Vous serez entouré de personnes les plus compétentes du domaine, des personnes dont vous pouvez être fier de côtoyer.
• Les avantages.  Vous pensez avoir tout vu? Attendez de travailler chez Sephora! Vous profiterez de rabais, de produits gratuits et d'événements exclusifs pour les marques.
• L’éducation.  Nous investissons énormément dans la formation pour développer votre plan de carrière personnalisé afin que vous puissiez atteindre vos objectifs professionnels.

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