chef de service - gestion des services ti (transition aux opérations).
Location
Dorval, QC | Canada
Job description
Description
Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
La personne choisie pour ce poste sera professionnelle et dynamique, en plus d’aimer soutenir la transformation et le changement, tout en étant motivée par la gestion et la collaboration en équipe afin de favoriser la réussite de la transition aux opérations. Cette personne s’assurera également que tous les livrables sont conçus et exécutés de façon à permettre une transition facile vers l’étape de production en perturbant le moins possible les opérations et en assurant un soutien continu.
Le titulaire de ce poste relèvera du directeur – Gestion des services TI.
Responsabilités :
- Maintenir un environnement de travail sain et créer des occasions de croissance personnelle pour les employés subalternes.
- S’occuper du recrutement, de la sélection et de l’intégration des employés.
- Communiquer les attentes professionnelles; suivre et évaluer le rendement des employés.
- Fournir de l’encadrement, des conseils et du mentorat aux employés.
- Élaborer des systèmes, des politiques et des procédures destinés aux employés et veiller à leur application.
- Être responsable de la qualité de la prestation et de la transition réussie aux opérations des services nouveaux ou modifiés, conformément aux meilleures pratiques ITIL.
- Diriger les activités de transition aux opérations tout en ciblant les lacunes, les problèmes et les contraintes en ce qui a trait aux équipes de soutien, aux ententes opérationnelles, aux composantes et aux services TI nouveaux ou modifiés.
- Assurer la liaison entre les propriétaires des Produits ou les responsables de services, les chefs de projet, l’équipe de l’Architecture, les équipes des Opérations et les partenaires et fournisseurs de TI afin d’assurer la réussite de la mise en œuvre et de la transition des services, ainsi que la préparation opérationnelle des équipes stables.
- S’assurer que les procédures de la Gestion des services sont établies et documentées conformément aux meilleures pratiques ITIL.
- S’assurer que les nouveaux services disposent d’une structure de soutien du début à la fin entièrement fonctionnelle, y compris les processus, les ententes sur les niveaux de service, les principaux indicateurs de rendement et les plans de résilience, et d’une surveillance correspondant aux exigences et aux priorités commerciales.
- S’assurer que les services sont entièrement documentés, et que les documents sont tenus à jour par les responsables des applications et des services tout au long de la durée des services et qu’ils sont conformes aux meilleures pratiques ITIL.
- Faciliter, s’il y a lieu, l’intégration des nouveaux fournisseurs ou partenaires aux processus de gestion des services TI d’Air Canada, comme la gestion du changement, la gestion des incidents, la gestion des problèmes, etc. (les méthodes de travail communes).
- Fournir des conseils et une orientation aux chefs de service, au Centre de services, aux équipes des Opérations et aux équipes de projet en ce qui concerne les meilleures pratiques et les applications du cadre de transition aux opérations d’Air Canada.
- Déterminer les domaines d’amélioration des processus et du cadre de transition aux opérations d’Air Canada qui favorisent l’amélioration continue des services.
Qualifications
- De 9 à 12 ans d’expérience en technologie de l’information (TI), en exploitation et en direction de personnel au sein d’une grande entreprise
- De 7 à 10 ans d’expérience d’ITIL et de la gestion des services TI (gestion des incidents, du changement, des demandes, des problèmes, des connaissances et des configurations)
- Certification ITIL Practitioner ou de niveau intermédiaire
- Diplôme universitaire ou certificat technique pertinent, ou expérience pertinente et proportionnelle au poste
- Expérience des méthodes de gestion de projet Waterfall, Agile et Scrum
- Aptitudes exceptionnelles pour l’analyse, l’organisation et la communication
- Grand souci du détail
- Capacité à établir des priorités de façon efficace et à respecter plusieurs délais serrés tout en travaillant avec une supervision minimale
- Capacité à appliquer une approche méthodique et logique à l’égard de la transition aux opérations permettant de prendre des décisions qui appuient les processus de transition aux opérations
- Bonne compréhension des opérations TI et des modèles de soutien
- Attitude axée sur les résultats et approche proactive et méthodique à l’égard de la résolution de problèmes
- Habileté avérée à travailler dans un milieu interfonctionnel, à susciter la collaboration et à coordonner des activités pour plusieurs projets
- Connaissance des technologies actuelles ainsi que des modèles d’hébergement et de prestation
- Souplesse et disponibilité pour faire des heures supplémentaires, au besoin
- Maîtrise de l’anglais (écrit et oral), connaissance du français, un atout
Qualifications souhaitables
- Expérience dans l’industrie du transport aérien
- Connaissance du portail libre-service de la TI, de Jira d’Atlassian et de Confluence
- Expérience en gestion de projets
Conditions d’emploi :
- Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.
Exigences Linguistiques
À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
Diversité et inclusion
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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