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Location

Sherbrooke, QC | Canada

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Job description

Description de l'entreprise

À propos d’Ubisoft Sherbrooke

Ubisoft Sherbrooke, c’est une équipe multidisciplinaire, allumée et formée de personnes passionnées par ce qu’elles font. Se joindre à nous, c’est intégrer une famille tissée serrée et accueillante. C’est aussi évoluer dans un studio à taille humaine où flexibilité et échanges sont à l’honneur. Nous avons à cœur nos gens et nos façons de faire. 

Entre la nature grandiose qui entoure le studio et la vie branchée et vivifiante de l’Estrie, il n’y a pas de compromis à faire : vie de famille, plein air, restos, sorties entre ami.es… se joindre à Ubisoft Sherbrooke, c’est aussi découvrir un rythme de vie urbain-décontracté! 

Nous recherchons des créateur·trices engagé·es et des talents tournés vers l’avenir qui ont envie de relever des défis en équipe. En passant, on travaille sur des projets incroyables : avez-vous déjà entendu parler de la légendaire et acclamée franchise Assassin’s Creed? 

Inspiré·e? On vous attend!  

Description du poste

Le titulaire de ce poste aura comme responsabilités principales de participer activement au cycle de vie du matériel pour les employés. Vous devrez apporter un soutien technique de qualité, avoir un excellent sens du service à la clientèle, assurer le suivi des requêtes à l’aide du logiciel de centre d’assistance. Vous assisterez le responsable du centre d’assistance à recueillir, comprendre, discuter et analyser les suggestions des utilisateurs.

La vie quotidienne d'un technicien - service technique - à Ubi Sherbrooke;

· Préparer le matériel pour les nouveaux employés.

· Mettre à niveau les ordinateurs de tous les employés.

· Faire le support niveau 1 et 2 aux usagers à distance pour les problèmes logiciels, matériels, multimédias, et réseaux.

· Valider les priorités des requêtes.

· Assurer le suivi des demandes et des incidents.

· Clarifier et valider les besoins provenant du client.

· Proposer différentes solutions à des besoins complexes.

· Créer de la documentation pour l’équipe.

· Suivre le SLA quotidiennement et participer activement à l’atteindre.

· Identifier les situations problématiques.

· Supporter le responsable du centre d’assistance dans le maintien et l’amélioration des processus et des outils.

· Assurer un inventaire et signaler les écarts ou les besoins de réapprovisionnement

· Collaborer avec les autres services (finances, approvisionnement, communication) pour assurer la satisfaction des clients

· Préparer le matériel et offrir le support nécessaire à la réalisation des événement

Qualifications

Ce que ça prend ;

· DEC ou DEP en soutien informatique ou expérience équivalente.

· 2 ans d’expérience pertinente en soutien technique dans une grande entreprise.

· Connaissance d’un système de déploiement automatisé; SCCM, AD, OSD, etc.

· Capacité de bien communiquer oralement et par écrit, en français et en anglais.

· Bonne connaissance technique des logiciels de centre d’assistance.

· Expertise en communication par téléphone.

· Capacité d’assurer le suivi des demandes de services avec les clients.

· Aptitudes aux diagnostics et à la résolution de problèmes techniques.

· Bonne connaissance de la suite Office, Windows 10 et 11.

· Capacité à rédiger de la documentation technique efficacement.

Informations complémentaires

Atout(s) :

• Formation ITIL
• Expérience avec Service Now.
• Connaissance de l’industrie du jeu vidéo et des processus de production d’un jeu.
• Expérience avec les événements multimédias.

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Job tags

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Salary