Specialiste du crédit et du recouvrement / Credit & Collection Specialist

Location

Saint Laurent, QC | Canada

Job description

* Poste disponible a Ville St-Laurent (QC) ou Mississauga (ON)*

En tant que spécialiste du crédit et du recouvrement chez DHL, vous reliez les personnes et les entreprises grâce à des produits et des services dont vous pouvez être fier . Vous êtes responsable de la gestion de l'ensemble des activités de l'entreprise, de l'organisation et de la mise en œuvre du projet. Il utilise ses connaissances fonctionnelles pour appliquer des niveaux pertinents et appropriés de jugement et de prise de décision. Il peut diriger d'autres personnes et servir de consultant auprès de la direction générale en matière d'expertise ou de compétences. Il travaille également en étroite collaboration avec l'équipe C&C pour gérer les résultats de l'équipe externalisée.

DANS LE CADRE DE CE POSTE, VOUS SEREZ AMENÉ(E) À

• Assister le responsable OTC dans la définition des processus locaux ou non globaux.
• Le spécialiste C&C possède l'expertise de la fonction de crédit, des applications de trésorerie et des processus de recouvrement.
• Rapprocher les comptes sur une base régulière et fournir le problème en temps voulu
• Fournir l'état du recouvrement au responsable OTC et faire remonter les problèmes/risques en temps utile
• Activité de recouvrement proactive en temps opportun pour atteindre l'objectif.
• Responsable de la réduction des litiges et des impayés pour les comptes qui lui sont confiés et de la réalisation des objectifs définis par le département.
• Travailler en étroite collaboration avec d'autres entités de DPDHL afin de garantir le maintien de lignes de communication ouvertes.
• Examiner l'exposition des comptes avec les limites de crédit afin de minimiser les créances irrécouvrables et douteuses, tout en répondant aux besoins commerciaux.
• Il travaille avec le client et l'équipe opérationnelle pour déterminer les causes profondes des litiges concernant les factures impayées ou insuffisamment payées ; il identifie et documente les raisons détaillées de ces litiges.
• Exécuter, en collaboration avec l'équipe du centre de services partagés, la stratégie du processus C&C.
• Aider le responsable OTC à examiner le portefeuille de comptes afin de prévenir les risques.
• Comprendre le respect des politiques, des procédures et des SOP pour le processus C&C
• Travaille directement avec les prestataires de services pour identifier les possibilités d'amélioration.
• Soutenir l'entreprise en fournissant des informations sur la solvabilité des clients et en mettant en garde contre les risques implicites.
• Gestion des litiges avec les clients : Résolution des problèmes et des litiges remontés par les clients, les centres de services partagés et les opérations.
• Recouvrement : Maintien du plan/stratégie de traitement du recouvrement et libération de la retenue de crédit (si nécessaire)
• Responsable des radiations : autorisation des radiations de petits soldes.
• Procédure de faillite : Participation - dépôt de la demande, suivi de la demande tout au long de la procédure, suivi de la demande jusqu'à son terme, établissement de rapports.
• Application des liquidités : Résoudre les problèmes de non-concordance et rapprocher les avis de paiement.

VOUS AVEZ LES QUALITÉS ET LES QUALIFICATIONS SUIVANTES :

• Bilingue ; maîtrise de l'anglais et du français
• Diplôme universitaire en finance ou qualification équivalente
• 3 à 5 ans d'expérience dans le domaine concerné
• Très bonne connaissance du secteur du transport de marchandises
• Bonne connaissance des exigences réglementaires et légales
• Expérience dans l'utilisation d'un système comptable de préférence
• Solide expérience de MS Excel (par exemple, tableaux croisés dynamiques, graphiques, etc.
• Haut niveau de compétences conceptuelles et analytiques
• Solides compétences en communication (orale et écrite)
• Très axé sur les résultats et les clients
• Bonne compréhension du marché local, tant au niveau macroéconomique qu'au niveau sectoriel.
• Une expérience de travail avec une équipe externalisée est essentielle.
• Attitude positive et passion pour une collection

VOUS SEREZ RÉCOMPENSÉS DE PLUSIEURS FAÇONS, TELLES QUE

• Appartenir à une culture diversifiée et dynamique qui favorise l'inclusion, la croissance et le développement
• Participer à des programmes complets de rémunération, d'avantages sociaux et d'avantages au travail.
• Bénéficier d'un environnement de travail flexible et hybride

Les experts du transport de marchandises depuis 1815. DHL Global Forwarding, Freight (DGFF) fait partie du groupe Deutsche Post DHL et emploie plus de 43 000 personnes dans 101 pays. Nos services d'expédition de fret aérien, maritime et terrestre comprennent le transport standardisé ainsi que des solutions multimodales et sectorielles, ainsi que des projets industriels individualisés.

Nous nous engageons à créer un lieu de travail qui garantisse le respect mutuel et soit axé sur les résultats. Nous recrutons des personnes talentueuses de tous horizons. DHL est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et croit que le recrutement et le développement d'un personnel représentatif de la grande diversité de la main-d'œuvre canadienne lui seront profitables. La diversité enrichit notre lieu de travail, favorise notre réussite et nous aide à atteindre l'excellence.

Nous sommes reconnus comme l'un des meilleurs employeurs au monde dans 6 régions et 35 pays. Grâce à nos pratiques en matière de ressources humaines, nous aidons nos transitaires à réaliser leur plein potentiel en leur donnant accès à des programmes de formation sur place, à un portail de plateforme en ligne, à de nombreuses formations en cours d'emploi et à la possibilité d'obtenir des certifications pour leur rôle.

DHL Global Forwarding n'emploie que des personnes légalement autorisées à travailler au Canada. Il ne s'agit pas d'un poste pour lequel un parrainage de visa sera fourni. Les personnes qui ont besoin d'un parrainage pour obtenir une autorisation de travail, aujourd'hui ou à l'avenir, ne peuvent pas être embauchées pour ce poste. Tous les candidats doivent fournir une preuve de vaccination contre le virus COVID-19 pour pouvoir être embauchés.

Suivez-nous sur les médias sociaux pour en savoir plus sur nos activités et notre culture.

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* Position available in Ville St-Laurent (QC) or Mississauga (ON)*

As a  Credit & Collection Specialist YUL at DHL, you’ll connect people and businesses through products and services you can be proud of. Reporting to the Credit & Collections manager, this role is a subject matter expert in Credit & Collections processes. Uses functional knowledge to apply relevant and appropriate levels of judgment and decision making. May lead others and may serve as a consultant to senior management in expertise or skill. The role also works closely within the C&C team managing the deliverables of the outsourced team

IN THIS JOB YOU WILL: 

· Supports OTC manager in definition of the local or non-global processes

· The C&C Specialist has the expertise of the credit function, cash applications and collections processes

· Reconcile account on regular basis and provide the issue on time

· Provide the collect status to OTC manager and escalate the issue/risk in timely manner

· Proactive collection activity in timely manner to meet the target

· Responsible for reducing disputes and delinquency for assigned accounts and meets defined department goals

· Works closely with other DPDHL entities to ensure open lines of communication are maintained.

· Review accounts exposure with credit limits to minimize bad and doubtful debts, while meeting commercial needs

· Work with the customer and operation team to determine root cause of disputes for unpaid / short- paid invoices; identifies and documented detailed reason

· Executes in conjunction with shared service center team the strategy for C&C process

· Supports OTC manager to review account portfolio to prevent the risk

· Understand the compliance to policies, procedures, and SOPs for C&C process

· Works directly with the service providers to identify improvement opportunities

· Supports business by providing customer creditworthiness information and warning about implied risks

· Customer dispute management: Resolution of escalated issues, disputes from customers, shared service centers, and operations

· Collection: Maintenance of collection treatment plan/strategy and release credit hold (if needs)

· Be responsible for Write-offs: authorization for small-balance write-offs

· Bankruptcy process: Participation – filing of claim, following claim through process, and tracking of claim to completion, reporting

· Cash Application: Resolve escalated unmatched Items and reconcile remittance advice

YOU HAVE THE FOLLOWING QUALITIES AND QUALIFICATIONS: 

• Bilingual; fluent in English & French
• University degree in Finance or equivalent qualification
• 3-5 years of experience in related field
• Very good understanding of freight forwarding industry
• Good knowledge of regulatory and legal requirements
• Experience in used accounting system is preferred
• Solid experience in MS Excel (e.g. Pivot Tables, charts, etc.) required
• High degree of conceptual and analytical skills
• Strong communication skills (verbal and written)
• Strong results and customer focused
• Good understanding of local market both at the macro-economic and industry level.
• Experience of working with an outsourced team is essential
• Positive attitude and passionate about a collection

YOU’LL BE REWARDED IN MANY WAYS, SUCH AS: 

• Belong to a diverse and dynamic culture that promotes inclusion, growth and development
• Participate in comprehensive compensation, benefits and work perk programs
• Enjoy a flexible, hybrid work environment

The Freight Forwarding experts since 1815. DHL Global Forwarding, Freight (DGFF) is part of Deutsche Post DHL Group with over 43,000 employees in 101 countries. Our air, ocean, and overland freight forwarding services include standardized transport as well as multimodal and sector-specific solutions, together with individualized industrial projects. 

We are committed to creating a workplace that ensures mutual respect and is focused on results. We hire talented people from all backgrounds. DHL is an equal opportunity employer and believe we will gain, through the recruitment and development of staff who represent the broad diversity of the Canadian workforce. Diversity enriches our workplace, drives our success, and helps us deliver excellence. 

We are recognized as a Global Top Employer with 6 regions and 35 countries. Through our people practices, we help our forwarders realize their full potential by accessing in-site training programs, an online platform portal, loads of on-the-job training, and the chance to gain certifications for your role. 

DHL Global Forwarding will only employ those who are legally authorized to work in Canada. This is not a position for which visa sponsorship will be provided. Individuals who need sponsorship for work authorization, now or in the future, are not eligible for hire for this role. All candidates are required to provide proof of COVID-19 vaccination to be eligible for hire.

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