Représentant du service à la clientèle

Location

Laval, QC | Canada

Job description

Joignez-vous à notre équipe pour réaliser votre plein potentiel professionnel! Nous sommes des gens proactifs qui ont une façon de penser et de travailler qui sort des sentiers battus et qui ne reculent devant rien pour faire briller les marques emblématiques Laura et Melanie Lyne! Entreprise privée située à Laval, au Québec, avec une vision centrée sur l'innovation et l'optimisation des expériences employés et clients, nous continuons à aider des générations de femmes canadiennes à se sentir bien et à leur avantage.

À titre de représentant du service à la clientèle, vous contribuerez au succès de Laura Canada en s'assurant un niveau élevé de satisfaction chez les clients de Laura et de Melanie Lyne afin d’offrir une expérience client exceptionnelle. Le candidat idéal a une disponibilité flexible pendant nos heures d'ouverture, de 8h00 à 20h00. 

Comment allez-vous soutenir l’équipe?

• Répondre aux questions des clients relativement à des problèmes survenus en magasin, à la disponibilité des produits, au magasinage en ligne, aux problèmes d’expédition et au suivi, aux promotions, aux retours, etc.
• Traiter rapidement et efficacement les commandes des clients par le biais du téléphone ou du courriel.
• Répondre aux clients conformément aux politiques et procédures internes tout en respectant les ententes sur les niveaux de service.
• Documenter tous les appels entrants au sujet du soutien technique ou du service dans un système de registre des cas.
• Examiner les plaintes des clients pour aider à déterminer le manquement dans le service.
• Regler efficacement et professionnellement tous les problèmes et préoccupations.
• Multitâcher (clavardage, courriels et appels).
• Acheminer les problèmes techniques et de service en suivant les procédures établies.

Les personnes qui s’épanouissent chez nous ont:

• Expérience d’une année en service à la clientèle ou dans un centre d’appels (de préférence)
• Aptitudes supérieures en communication écrite et verbale, en français et en anglais parce qu'il s'occupe de clients au Québec et dans l'ensemble du Canada.
• Disponibilité à temps plein, 35 heures par semaine. Week-ends inclus.
• Disponibilité sur place pour une période de formation de 4 semaines, modèle hybride par la suite.
• Démontre une aptitude dans l’apprentissage rapide des logiciels de l’entreprise.
• Souci du service à la clientèle
• Professionnalisme et empathie
• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes
• Excellent sens de l’organisation
• Esprit d’équipe

Ne ratez pas cette occasion de vous joindre à une équipe exceptionnelle!

Laura Canada est une entreprise familiale iconique qui exploite Laura et Melanie Lyne, deux grandes bannières de vêtements pour femmes. Établie à Laval, au Québec, Laura Canada conçoit, produit, commercialise et distribue des vêtements de qualité partout au Canada. Nous sommes fiers d’employer plus de 2 000 collègues dévoués et d’exploiter plus de 140 magasins ainsi que laura.ca et melanielyne.com. Notre succès repose sur l’engagement inconditionnel de notre équipe à offrir une expérience client exceptionnelle tout en incarnant nos valeurs d’intégrité, de respect, d’esprit d’équipe, de performance et de passion. L’expérience client exceptionnelle est motivée par notre engagement à offrir une expérience exceptionnelle à nos employés.

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