F. Hoffmann-La Roche Ltd
Location
Ontario | Canada
Job description
Field Support Representative
Territory: London, ON
Note: This position will support hardware for Core Lab (Chemistry and Immunochemistry).
A healthier future. It’s what drives us to innovate. To continuously advance science and ensure everyone has access to the healthcare they need today and for generations to come. Creating a world where we all have more time with the people we love. That’s what makes us Roche.
As the Field Support Representative, Customer Support, your main responsibility is to ensure a positive customer experience throughout their entire journey. You should have a strong passion for the healthcare industry and recognize the impact our solutions have on both the customer experience and patient care. Your expertise in technical knowledge and commitment to resolving problems will contribute to delivering exceptional customer support alongside the rest of the team, aiming to minimize any disruption to diagnostic service delivery.
Your Opportunity
Build relationships with laboratory systems operators and managers for a dedicated customer base.
Utilize strong communication and active listening skills to identify and diagnose customer issues, providing accurate and timely resolution.
Collaborate with the Customer Support team to ensure a seamless and positive customer experience.
Regularly communicate with regional squad members and the Customer Support Manager to gain or share perspective on customer expectations and experiences.
Share standby responsibilities for after-hours support or vacation coverage with your FSR team.
Collaborate with the Customer Support team on installations, upgrades, and issue resolution.
Perform preventative maintenance and resolve technical service bulletins for assigned customers, proactively identifying potential issues and informing the Customer Support Lead.
Adhere to administrative and customer experience standards in every service interaction.
Who You Are
Diploma of collegial studies in electronic technology or community college Specialty in Biomedical.
5+ years of medical engineering experience, laboratory experience is considered a strong asset
Knowledge of IT systems & Network infrastructure
Customer experience references required
Superior Communication skills in English and French(Quebec & New Brunswick) - spoken & written
Customer Centricity
Relocation benefits are not available for this position.
Représentant(e) du soutien sur le terrain
Territoire : London, ON
Remarque : Ce poste fournira un soutien matériel pour le laboratoire central (chimie et immuno-chimie).
Un avenir plus sain. C'est ce qui nous pousse à innover. À faire progresser continuellement la science et à garantir à tous l'accès aux soins de santé dont ils ont besoin aujourd'hui et pour les générations à venir. Créer un monde où nous avons tous plus de temps avec les personnes que nous aimons. Voilà ce qui fait de nous Roche.
En tant que représentant(e) du soutien sur le terrain, service client, votre responsabilité principale est de garantir une expérience client positive tout au long de leur parcours. Vous devez avoir une forte passion pour l'industrie de la santé et reconnaître l'impact de nos solutions à la fois sur l'expérience client et les soins aux patients. Votre expertise technique et votre engagement à résoudre les problèmes contribueront à offrir un soutien client exceptionnel aux côtés du reste de l'équipe, dans le but de minimiser toute interruption dans la prestation de services de diagnostic.
Votre opportunité
Établir des relations avec les opérateurs et les gestionnaires de systèmes de laboratoire pour une base de clients dédiée.
Utiliser de solides compétences en communication et en écoute active pour identifier et diagnostiquer les problèmes des clients, en fournissant des solutions précises et rapides.
Collaborer avec l'équipe du service client pour garantir une expérience client fluide et positive.
Communiquer régulièrement avec les membres de l'équipe régionale et le responsable du service client pour obtenir ou partager des perspectives sur les attentes et les expériences des clients.
Partager les responsabilités de veille pour le support après les heures de travail ou la couverture des congés avec votre équipe FSR.
Collaborer avec l'équipe du service client sur les installations, les mises à niveau et la résolution des problèmes.
Effectuer la maintenance préventive et résoudre les bulletins de service technique pour les clients assignés, en identifiant de manière proactive les problèmes potentiels et en informant le responsable du service client.
Respecter les normes administratives et d'expérience client lors de chaque interaction de service.
Qui vous êtes
Diplôme d'études collégiales en technologie électronique ou spécialisation en biomédical dans un collège communautaire.
Plus de 5 ans d'expérience en ingénierie médicale, une expérience en laboratoire est considérée comme un atout majeur.
Connaissance des systèmes informatiques et de l'infrastructure réseau.
Références d'expérience client requises.
Excellentes compétences en communication en anglais et en français (Québec et Nouveau-Brunswick) - parlé et écrit.
Orientation client.
Les avantages de relocalisation ne sont pas disponibles pour ce poste .
At Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we’ve become one of the world’s leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.
As of January 4, 2022, Roche requires all new employees who work in Canada to be fully vaccinated against COVID-19 on the date they take office. This requirement is a condition of employment at Roche that applies regardless of whether the position is on a Roche campus or remotely. If you have a valid reason for not being fully immunized, which is limited to certain specific medical reasons or other valid reasons protected by applicable human rights laws, you may request an exemption and / or adaptation measures regarding this vaccination requirement.
Roche is an Equal Opportunity Employer.
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Salary
