Spécialiste des comptes clients

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Ottawa, ON | Canada

Job description

Spécialiste des comptes clients

Tenez un rôle central

La Banque du Canada s’est donnée comme vision d’être une banque centrale influente – dynamique, engagée et digne de confiance – mobilisée pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l’occasion d’œuvrer au cœur même de l’économie canadienne, au sein d’une organisation dont le travail a une incidence considérable sur le bien-être économique et financier des Canadiens. Vous serez mis au défi, énergisé et motivé à exceller dans notre environnement.

En nous appuyant sur les principes qui nous ont toujours guidés - l'excellence, l'intégrité et le respect - nous nous efforçons d'être tournés vers l'avenir et d'innover, d'accueillir des personnes aux perspectives et aux talents divers, et de gagner la confiance en respectant nos engagements et en expliquant clairement l'intention de nos politiques et de nos actions.

Grâce à notre régime de retraite à prestations déterminées, à nos avantages sociaux et à notre grande souplesse en matière d'équilibre entre la vie professionnelle et vie privée, découvrez pourquoi nous sommes classés chaque année parmi les meilleurs employeurs du Canada :

Pour en savoir plus sur les prochaines étapes de notre processus d’embauche veuillez consulter  processus de recrutement . 

Ce que vous ferez
En tant que spécialiste des comptes clients, vous appliquerez vos connaissances et vos compétences spécialisées pour réaliser des tâches avancées concernant les comptes clients : 

• traiter les paiements entrants conformément aux politiques et procédures financières
• rapprocher les fichiers de règlement quotidien des cartes de crédit, les dépôts bancaires et les données des comptes clients
• effectuer le rapprochement du grand livre des comptes clients pour s’assurer que tous les paiements sont comptabilisés et correctement passés en écriture
• générer les relevés de fin de mois et les états des comptes clients
• faciliter la collecte des informations nécessaires pour traiter les remboursements des clients
• collaborer directement avec les clients pour résoudre toute situation liée à la facturation ou au recouvrement
• aider à la réalisation des tests d’acceptation par les utilisateurs lorsqu’il y a de nouveaux processus liés aux comptes clients

Ce poste consiste à épauler le chargé des comptes clients dans la mise en œuvre des processus nécessaires à la réalisation du mandat de supervision des paiements de détail. En vertu de ce nouveau mandat, la Banque du Canada supervisera les fournisseurs de services de paiement (FSP) en veillant à leur respect des exigences opérationnelles et financières, en plus de tenir un registre public des FSP enregistrés. Il est prévu que cette supervision débute vers la fin de 2024.

Vous assurerez un excellent service à la clientèle, aiderez les clients et assisterez les parties prenantes internes dans la résolution des situations ou problèmes d’une complexité particulière qui vous auront été soumis. Vous veillerez à les résoudre ou, s’il y a lieu, à les transmettre au chargé des comptes clients.

 
Ce qu’il vous faut pour réussir
La personne idéale fait preuve d’initiative, d’un souci des résultats, d’une grande attention aux détails et d’un bon sens de l’organisation.

 
En outre, pour réussir dans ce poste, il faut avoir une solide connaissance des principes comptables, des processus et des systèmes liés aux comptes clients et à la comptabilisation des produits.

 
Ce poste exige une connaissance intermédiaire ou avancée d’Excel.

 
Vos études et votre expérience
Ce poste exige un diplôme d’études collégiales ou un diplôme universitaire en comptabilité ou en administration des affaires, et au moins trois ans d’expérience en gestion des comptes clients. Une combinaison équivalente de formation et d’expérience pourra être prise en compte. 

 

Ce que vous devez savoir

• Exigence linguistique : Anglais et français essentiels (bilinguisme); une connaissance fonctionnelle de la deuxième langue officielle est le niveau minimum (niveaux 4) de départ. Des cours pourraient être fournis pour atteindre le niveau exigé, c.-à-d. une connaissance pleinement fonctionnelle (niveaux 5) de la deuxième langue officielle. 
• La priorité est donnée aux citoyens canadiens et aux résidents permanents.
• Niveau de sécurité requis: Être éligible à l'obtention du niveau fiabilité 
• Aucune aide à la réinstallation ne sera fournie.
• Veuillez sauvegarder une copie de l'affiche. Une fois la date de clôture est passée, elle ne sera plus disponible.

Télétravail/ Modele de travail hybride  #LI-Remote

La Banque propose des modalités de travail qui offrent une certaine souplesse aux employés, permettant la formation d'équipes performantes et favorisant une excellente culture de travail. Dans le cadre du modèle de travail hybride de la Banque, la plupart des employés peuvent faire du télétravail à domicile pendant une grande partie de chaque mois, et sont attendus d’être présents sur les lieux de travail de la Banque au moins huit jours par mois pour aider à créer des liens entre collègues. Vous devrez vivre à une distance raisonnable du bureau. Pour ce poste, si vous ne vivez pas à une distance raisonnable de votre lieu de travail, vous serez en mesure de travailler à distance à 100 % (n’importe où au Canada) . (pour la durée de ce terme).( Remove highlighted piece if posting regular 100% remote exception approved )

Ce que vous pouvez attendre de la Banque
Saisissez cette occasion unique de faire partie d’une équipe très performante au sein d’une grande organisation. La Banque offre un programme de rémunération et d’avantages sociaux concurrentiel conçu pour répondre à vos besoins à chaque étape de votre vie et de votre carrière. Pour en savoir plus sur les principaux avantages sociaux, veuillez consulter Tout ce qui s'offre à vous .

• Le salaire se situe généralement entre 69 300$ et 81 530$, (niveau de poste 14) selon les compétences et l’expérience du candidat retenu.
• Selon votre rendement, vous pourriez recevoir une rémunération au rendement si vous répondez aux attentes avec succès de 5 à 7 % du salaire de base individuel. La Banque offre une rémunération au rendement aux personnes qui dépassent les attentes (10 % du salaire de base).. Les employés qui fournissent un rendement exceptionnel dépassant largement les attentes peuvent être admissibles à une rémunération au rendement plus élevée.
• Un programme complet d’avantages sociaux flexibles vous permet de choisir le niveau de protection qui correspond à vos besoins en matière de soins de santé et de soins dentaires.
• Vous pouvez également acheter des jours de congé supplémentaires (maximum de cinq par année) qui s’ajoutent à vos congés annuels de base.
• Vous aurez la possibilité de participer au régime de pension à prestations déterminées pleinement indexées après 24 mois de service consécutifs. #LI-POST

Nous remercions toutes les personnes qui manifestent un intérêt en soumettant leur candidature à ce poste. Nous communiquerons uniquement avec celles retenues pour une entrevue. T

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