Delta Hotels Quebec
Location
Québec, QC | Canada
Job description
RÉSUMÉ DU POSTE
Traiter toutes les demandes de réservation, les modifications et les annulations reçues par téléphone, par télécopie ou par courrier. Identifier les besoins de réservation des clients et déterminer le type de chambre approprié. Vérifier la disponibilité du type de chambre et du tarif. Expliquer aux appelants les garanties, les tarifs spéciaux et les politiques d'annulation. Répond aux demandes spéciales et les documente. Répond aux questions concernant les installations/services de l'établissement et les chambres. Appliquer des techniques de vente pour maximiser les revenus. Saisit et consulte les données dans le système de réservation. Indiquer les types de réservation de chambres spéciales (par exemple, chambres gratuites, réductions pour les employés, tarifs d'inspection des agents de voyage et réservations en gros) en saisissant le code et le tarif corrects dans le système de réservation. Suivre les procédures d'escalade appropriées lorsqu'il s'agit de répondre aux préoccupations des clients.
Respecter toutes les politiques et procédures de l'entreprise ; veiller à ce que l'uniforme et l'apparence personnelle soient propres et professionnels ; maintenir la confidentialité des informations exclusives ; protéger les actifs de l'entreprise ; protéger la vie privée et la sécurité des clients et des collègues. Accueillir et reconnaître tous les clients conformément aux normes de l'entreprise ; anticiper et répondre aux besoins des clients en matière de services ; aider les personnes handicapées ; remercier les clients avec sincérité. S'adresser aux autres en utilisant un langage clair et professionnel ; répondre au téléphone en respectant l'étiquette. Développer et maintenir des relations de travail positives avec les autres ; aider l'équipe à atteindre des objectifs communs ; écouter les préoccupations des autres employés et y répondre de manière appropriée. Respecter les attentes et les normes en matière d'assurance qualité. Déplacer, soulever, porter, pousser, tirer et placer des objets d'un poids inférieur ou égal à 10 livres sans aide. Effectuer d'autres tâches raisonnables à la demande des superviseurs.
Marriott International est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Nous croyons en l'embauche d'une main-d'œuvre diversifiée et au maintien d'une culture inclusive et axée sur les personnes. Nous nous engageons à ne pas faire de discrimination sur la base de critères protégés, tels que le handicap et le statut d'ancien combattant, ou sur tout autre critère couvert par la législation en vigueur.
Delta Hotels Quebec prend au sérieux sa responsabilité en vertu de la législation provinciale applicable et elle assurera d’accommoder les candidats ayant besoin d’adaptation. Si vous avez besoin d’accommodement dans le cadre du présent affichage de postes ou de votre demande en ligne, veuillez nous joindre au 905-366-5227 ou par courriel au [email protected] afin qu’un membre de notre équipe des ressources humaines puisse répondre à votre demande. Prenez note que ce numéro de téléphone et cette adresse de courriel ne sont destinés qu’aux personnes nécessitant des mesures d’accommodement pour postuler sur un emploi.
Les établissements Delta Hotels offrent une expérience de voyage pensée jusque dans les moindres détails pour répondre aux besoins des personnes qui voyagent fréquemment. Notre clientèle trouve toujours chez nous les indispensables dont elle a besoin, et nous faisons tout notre possible pour éliminer le superflu. Chez Delta Hotels by Marriott, nous nous comportons toujours de manière chaleureuse et efficace, pour que notre clientèle puisse se concentrer sur ce qui importe le plus. Fortement implanté au Canada, au Royaume-Uni et aux États-Unis, Delta Hotels by Marriott se développe rapidement sur les marchés du monde entier. Si vous aimez offrir un service utile et vous concentrer sur les détails importants, nous vous invitons à consulter les emplois disponibles chez Delta Hotels by Marriott. En rejoignant Delta Hotels, you intégrerez le portefeuille d'enseignes de Marriott International. Rejoignez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même, de trouver un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une équipe internationale d'exception et de devenir la meilleure version de vous-même.RÉSUMÉ DU POSTE
Traiter toutes les demandes de réservation, les modifications et les annulations reçues par téléphone, par télécopie ou par courrier. Identifier les besoins de réservation des clients et déterminer le type de chambre approprié. Vérifier la disponibilité du type de chambre et du tarif. Expliquer aux appelants les garanties, les tarifs spéciaux et les politiques d'annulation. Répond aux demandes spéciales et les documente. Répond aux questions concernant les installations/services de l'établissement et les chambres. Appliquer des techniques de vente pour maximiser les revenus. Saisit et consulte les données dans le système de réservation. Indiquer les types de réservation de chambres spéciales (par exemple, chambres gratuites, réductions pour les employés, tarifs d'inspection des agents de voyage et réservations en gros) en saisissant le code et le tarif corrects dans le système de réservation. Suivre les procédures d'escalade appropriées lorsqu'il s'agit de répondre aux préoccupations des clients.
Respecter toutes les politiques et procédures de l'entreprise ; veiller à ce que l'uniforme et l'apparence personnelle soient propres et professionnels ; maintenir la confidentialité des informations exclusives ; protéger les actifs de l'entreprise ; protéger la vie privée et la sécurité des clients et des collègues. Accueillir et reconnaître tous les clients conformément aux normes de l'entreprise ; anticiper et répondre aux besoins des clients en matière de services ; aider les personnes handicapées ; remercier les clients avec sincérité. S'adresser aux autres en utilisant un langage clair et professionnel ; répondre au téléphone en respectant l'étiquette. Développer et maintenir des relations de travail positives avec les autres ; aider l'équipe à atteindre des objectifs communs ; écouter les préoccupations des autres employés et y répondre de manière appropriée. Respecter les attentes et les normes en matière d'assurance qualité. Déplacer, soulever, porter, pousser, tirer et placer des objets d'un poids inférieur ou égal à 10 livres sans aide. Effectuer d'autres tâches raisonnables à la demande des superviseurs.
Marriott International est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Nous croyons en l'embauche d'une main-d'œuvre diversifiée et au maintien d'une culture inclusive et axée sur les personnes. Nous nous engageons à ne pas faire de discrimination sur la base de critères protégés, tels que le handicap et le statut d'ancien combattant, ou sur tout autre critère couvert par la législation en vigueur.
Delta Hotels Quebec prend au sérieux sa responsabilité en vertu de la législation provinciale applicable et elle assurera d’accommoder les candidats ayant besoin d’adaptation. Si vous avez besoin d’accommodement dans le cadre du présent affichage de postes ou de votre demande en ligne, veuillez nous joindre au 905-366-5227 ou par courriel au [email protected] afin qu’un membre de notre équipe des ressources humaines puisse répondre à votre demande. Prenez note que ce numéro de téléphone et cette adresse de courriel ne sont destinés qu’aux personnes nécessitant des mesures d’accommodement pour postuler sur un emploi.
Les établissements Delta Hotels offrent une expérience de voyage pensée jusque dans les moindres détails pour répondre aux besoins des personnes qui voyagent fréquemment. Notre clientèle trouve toujours chez nous les indispensables dont elle a besoin, et nous faisons tout notre possible pour éliminer le superflu. Chez Delta Hotels by Marriott, nous nous comportons toujours de manière chaleureuse et efficace, pour que notre clientèle puisse se concentrer sur ce qui importe le plus. Fortement implanté au Canada, au Royaume-Uni et aux États-Unis, Delta Hotels by Marriott se développe rapidement sur les marchés du monde entier. Si vous aimez offrir un service utile et vous concentrer sur les détails importants, nous vous invitons à consulter les emplois disponibles chez Delta Hotels by Marriott. En rejoignant Delta Hotels, you intégrerez le portefeuille d'enseignes de Marriott International. Rejoignez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même, de trouver un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une équipe internationale d'exception et de devenir la meilleure version de vous-même.Job tags
Salary
$23.58 - $26.2 per hour
