Technicienne ou technicien en soutien informatique
Location
Ottawa, ON | Canada
Job description
Type d’emploi : Temps plein, durée indéterminée
Lieu de travail : Toronto (Ontario)
Date de clôture : Le 6 mars 2024
Échelle salariale : 56 000 $ à 69 000 $ par année
L’ACMTS est l’agence des médicaments et des technologies de la santé au Canada. Nous sommes un organisme indépendant sans but lucratif doté de deux bureaux, soit le siège social à Ottawa et un bureau auxiliaire à Toronto. Nous sommes financés par les gouvernements fédéral, provinciaux et territoriaux, à l’exception de celui du Québec, pour offrir des renseignements et des conseils indépendants à l’intention des systèmes de santé publics du Canada. Les administrateurs de la santé et les experts des politiques s’adressent à l’ACMTS pour guider leurs décisions sur le financement et l’utilisation appropriée des médicaments, des dispositifs médicaux et des services visant à prévenir, à diagnostiquer et à traiter les affections médicales.
Objectif premier
La personne au soutien informatique soutient les utilisateurs finaux par la gestion des services de dépannage, le soutien technique et le déploiement et la maintenance du matériel de technologies de l’information (TI), notamment au soutien pour les documents, Windows et les services d’annuaire Active Directory. Elle participe également au soutien en cybersécurité au sein de l’équipe élargie, en s’occupant des problèmes de premier niveau et en aidant à la formation des utilisateurs finaux. Elle est également responsable du soutien audiovisuel des salles de conférence et de la configuration des postes de travail aux bureaux. Sa collaboration efficace avec les autres membres de l’équipe des TI et sa communication claire auprès des utilisateurs finaux sont essentielles à des réponses souples et conviviales.
Le travail sera constitué des tâches suivantes : - offrir du soutien, à titre de personne-ressource de première ligne, aux utilisateurs finaux qui demandent de l’aide technique dans un environnement M365 et Windows; consigner précisément les incidents et les demandes de service, diagnostiquer les problèmes simples de matériel et de logiciel, puis les régler; faire monter les problèmes techniques complexes, au besoin, et donner des réponses rapides et courtoises aux demandes de soutien reçues dans le cadre des ententes établies sur les niveaux de service;
- collaborer avec l’équipe des installations pour configurer et entretenir les postes de travail; assurer une intégration harmonieuse du matériel et de l’infrastructure de TI;
- apporter un soutien sur place et à distance aux utilisateurs finaux qui travaillent à divers endroits; assurer la connexion, la sécurité et l’accès aux ressources nécessaires, aider à la configuration et au dépannage pour les outils et les technologies d’accès en télétravail;
- superviser le processus de bout en bout du déploiement du matériel de TI, notamment l’installation et la configuration des ordinateurs portatifs, des imprimantes et des appareils mobiles;
- appuyer la mise en œuvre et assurer un processus rigoureux de gestion du cycle de vie des biens; suivre l’acquisition, l’utilisation et la mise hors service des biens de TI en fonction des politiques organisationnelles et des pratiques exemplaires du secteur; effectuer des vérifications régulières de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’inventaire du matériel informatique;
- collaborer avec les fournisseurs pour veiller à la livraison rapide du matériel;
- effectuer régulièrement des tâches de maintenance, comme des mises à jour logicielles, des correctifs de sécurité et des vérifications du matériel;
- actualiser et soutenir les comptes d’utilisateur dans l’environnement des services Active Directory; aider à la gestion des politiques de groupe, des groupes de sécurité et des unités organisationnelles, de même qu’au dépannage et à la résolution des problèmes d’authentification et d’autorisation d’accès des utilisateurs;
- réagir aux menaces à la cybersécurité ciblant les utilisateurs finaux et les contrer; trier les problèmes de sécurité et aider l’analyste en cybersécurité à mener des enquêtes et à instaurer des mesures préventives;
- installer et entretenir le matériel audiovisuel dans les salles de conférence pour le bon déroulement des réunions virtuelles, en personne ou hybrides; dépanner et résoudre les problèmes liés aux systèmes de vidéoconférence, de projection, aux systèmes audios et aux autres périphériques;
- produire et actualiser des documents de formation et des outils de travail conviviaux pour faciliter l’autoassistance par les utilisateurs finaux;
- donner des formations de base à l’intention des utilisateurs finaux sur les TI, les applications, les pratiques exemplaires en matière de cybersécurité et le matériel audiovisuel, en fonction des besoins.
Ce poste est-il pour vous?
Voici la formation et les compétences attendues : - diplôme d’études postsecondaires en informatique, en technologies de l’information ou dans un domaine connexe, conjugué à une expérience récente dans un rôle de soutien technique semblable en informatique, d’une période d’au moins trois ans; une expérience pertinente supplémentaire pourrait équivaloir au diplôme d’études postsecondaires;
- expérience de soutien dans des environnements Microsoft 365, Windows et de services Active Directory;
- expérience du dépannage matériel et logiciel, et de la détermination de la meilleure marche à suivre en s’appuyant sur la recherche, la logique et le bon jugement;
- expérience du soutien à la cybersécurité et de l’intervention en cas de menace;
- connaissance des pratiques exemplaires de l’industrie et des technologies émergentes;
- maitrise de Microsoft Office, notamment de Word, Excel, PowerPoint;
- capacité d’interagir et de travailler efficacement auprès du personnel (utilisateurs finaux) et d’autres intervenants;
- capacité établie de s’adapter aux nouvelles technologies, de communiquer efficacement verbalement ou par écrit, à établir des priorités et à traiter plusieurs demandes à la fois;
- réaction rapide et souple dans un milieu dynamique et changeant; excellent entregent, gage d’efficacité dans un milieu diversifié.
Qu’est-ce qui vous distingue des autres?
- Certifications MCSE, 365 de Microsoft ou CompTIA A+
- Expérience en création et prestation de formations destinées aux utilisateurs finaux
- Maitrise du français
Qu’y gagnerez-vous?
Voici ce que vous trouverez à l’ACMTS : - Un milieu de travail positif et inclusif axé sur l’esprit d’équipe.
- Une offre de rémunération globale concurrentielle comprenant la participation au régime de retraite HOOPP (Healthcare of Ontario Pension Plan), l’un des régimes les mieux pourvus au Canada.
- Un ensemble complet d’avantages sociaux pour les employés et leurs personnes à charge, comprenant une assurance maladie avec couverture dentaire, une assurance vie, une assurance voyage, un compte de soins de santé et un programme d’aide aux employés.
- Des congés payés, soit un minimum de 4 semaines de vacances, des congés de maladie, des congés personnels, une fermeture de bureau pendant les fêtes de fin d’année et d’autres options de congés.
- La possibilité de travailler avec des professionnels chevronnés et d’apprendre à leurs côtés.
- Un épanouissement personnel grâce aux occasions de perfectionnement professionnel et de formation en entreprise ainsi qu’au soutien à la formation continue.
- Une ambiance conviviale et des activités sociales.
- La possibilité d’améliorer les choses pour les personnes vivant au Canada.
Pour postuler, visitez la section Possibilités de carrières de notre site Web. Votre CV doit clairement faire le lien entre vos aptitudes et votre expérience et les exigences de ce rôle. Les candidatures reçues pourraient être utilisées pour d’éventuels postes vacants. Nous vous remercions pour votre intérêt; cependant, nous ne communiquerons qu’avec les personnes retenues à la sélection préliminaire. Pour connaitre les nouveaux postes affichés, visitez le site Web régulièrement.
À l’ACMTS, nous célébrons nos différences et nous nous épanouissons pleinement dans la diversité. Les membres du personnel possèdent des forces et des expériences variées, proviennent de divers horizons et ont en commun leur passion à préparer les soins de santé pour l’avenir. Nous affirmons notre engagement à l’égard de l’inclusion, de la diversité, de l’équité et de l’accessibilité au moyen du perfectionnement continu, de comportements inclusifs et d’une gestion proactive des préjugés. Nous encourageons vivement toutes les personnes qualifiées à postuler, notamment les personnes de toutes origines ou religions, les personnes en situation de handicap, les personnes neurodivergentes, les personnes noires ou d’autres groupes racisés, les Autochtones, les femmes, de même que les personnes des communautés 2SLGBTQI+. Nous offrons des mesures d’adaptation à toutes les étapes du processus d’embauche. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation ou que vous avez des questions, veuillez écrire à [email protected] . Nous prendrons les dispositions nécessaires pour répondre à vos besoins.
Veuillez noter que les personnes retenues seront soumises à une vérification confidentielle des antécédents judiciaires, des anciens emplois et du parcours d’études. Il s’agit d’une condition d’emploi devant être remplie avant l’entrée en poste.
Les personnes candidates doivent être autorisées par la loi à travailler au Canada. L’ACMTS n’est malheureusement pas en mesure de parrainer des travailleurs sous visa.
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