Ritz-Carlton Montréal
Location
Montréal, QC | Canada
Job description
· Répondre à tous les appels téléphoniques en moins de 3 sonneries avec les salutations appropriées.
· Examiner l’exactitude des demandes de la clientèle ainsi que des feuilles de travail dans son département.
· Aider les collaborateurs de son département lorsque cela est nécessaire.
· Aider chaque client afin de répondre à chaque demande.
· Gérer toutes les plaintes de la clientèle en suivant la procédure établie.
· Contrôler et maintenir en bon état l’équipement alloué par l’établissement.
· Maintenir un bon niveau de lisibilité et de compréhension concernant la documentation fournie aux autres départements.
· Coordonner les procédures d’urgence spécifiées dans le manuel d’urgence de l’hôtel.
· Suivre les procédures en cas de défaillance du système téléphonique.
Coordonner les besoins téléphoniques supplémentaires dans les salles de réunion.· Connaissance du système téléphonique de l’hôtel.
· Détenir un diplôme d’étude secondaire.
· Être parfaitement bilingue (français/anglais), la connaissance d’une troisième langue serait un atout.
· Capacité à communiquer clairement à l’écrit.
· Capacité à effectuer des calculs de base.
· Savoir maintenir un haut niveau de professionnalisme, en tout temps, auprès des clients dignes d’un service 5 étoiles.
· Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinente à l’emploi pourraient être considérées.
Job tags
Salary
