Responsable principal, Soutien des systèmes

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Ottawa, ON | Canada

Job description

Responsable principal, Soutien des systèmes

Tenez un rôle central

La Banque du Canada s’est donnée comme vision d’être une banque centrale influente – dynamique, engagée et digne de confiance – mobilisée pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l’occasion d’œuvrer au cœur même de l’économie canadienne, au sein d’une organisation dont le travail a une incidence considérable sur le bien-être économique et financier des Canadiens. Vous serez mis au défi, énergisé et motivé à exceller dans notre environnement.

En nous appuyant sur les principes qui nous ont toujours guidés - l'excellence, l'intégrité et le respect - nous nous efforçons d'être tournés vers l'avenir et d'innover, d'accueillir des personnes aux perspectives et aux talents divers, et de gagner la confiance en respectant nos engagements et en expliquant clairement l'intention de nos politiques et de nos actions.

Grâce à notre régime de retraite à prestations déterminées, à nos avantages sociaux et à notre grande souplesse en matière d'équilibre entre la vie professionnelle et vie privée, découvrez pourquoi nous sommes classés chaque année parmi les meilleurs employeurs du Canada :

Pour en savoir plus sur les prochaines étapes de notre processus d’embauche veuillez consulter  processus de recrutement . 

Ce que vous ferez
Sous la direction générale du directeur, Solutions et soutien opérationnels, vous dirigerez une équipe de 10 à 12 analystes du soutien opérationnel chargée d’assurer, 24 heures sur 24, les services de soutien à la section des Opérations de paiement et de règlement (OPR) du département des Opérations bancaires et des paiements (OBP). L’équipe fournit une assistance technique tant pour les opérations à délai critique que pour les autres opérations, et mène ses activités à partir de divers emplacements (au siège, au Centre de soutien d’Ottawa, au Site des opérations de Calgary et à distance).

Vous serez responsable de l’actualisation, de la planification, de la supervision et de la prestation des services de soutien des systèmes et des applications utilisés par les OPR. Vous assurerez la liaison, en matière de soutien, entre le secteur d’activité (les OPR) et le département des Services des technologies de l’information et jouerez un rôle important à l’égard de la continuité des opérations aux OPR. Vous vous assurerez que les changements apportés aux systèmes (et à l’infrastructure) font l’objet d’essais poussés avant leur mise en œuvre et que les incidents critiques sont correctement gérés de manière à permettre une reprise rapide des opérations. En votre qualité de leader, vous fournirez des directives en matière de gestion et participerez aux activités de la direction des OBP en faisant montre de vision stratégique, en étant une source d’inspiration et en faisant preuve de leadership intellectuel.

Vous nouerez et entretiendrez des liens de collaboration fructueux, tant à l’interne qu’à l’externe, en mettant à profit votre expertise pour porter efficacement à la fois des projets stratégiques et essentiels.

Vous créerez un environnement de travail sain pour l’équipe, veillerez à l’amélioration des compétences des employés et faciliterez leur perfectionnement professionnel afin qu’ils soient en mesure d’optimiser leur apport.

Vous superviserez la création et l’actualisation d’un programme de formation des futurs analystes du soutien opérationnel.

Ce qu’il vous faut pour réussir

• capacité à encourager, guider, surveiller, gérer et soutenir le rendement et le perfectionnement des membres de l’équipe en leur fournissant de l’encadrement et de la rétroaction, ainsi qu’en créant des occasions d’apprentissage en fonction des attentes et des engagements convenus en vue d’atteindre les objectifs individuels et organisationnels
• sens poussé des relations interpersonnelles : capacité à communiquer son expertise, à formuler des observations constructives, à obtenir la collaboration d’autrui et à transmettre ses idées aux autres en vue d’optimiser le rendement et d’atteindre des objectifs communs
• excellente compréhension des réseaux TI, des infrastructures de serveurs, des méthodes de mise à l’essai ainsi que des systèmes destinés aux utilisateurs finaux
• capacité à gérer des situations qui exigent une attention immédiate en gardant son calme, en faisant preuve de jugement et en communiquant clairement, et capacité à s’adapter facilement aux changements de priorités
• solides aptitudes pour l’analyse et la résolution de problèmes et capacité à formuler des recommandations et des conseils avisés
• souci d’excellence opérationnelle et d’amélioration continue tout en assurant parallèlement la cueillette et l’analyse de données métrologiques et l’établissement de rapports sur les indicateurs

Atouts

• certification ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
• expérience du cycle de développement de systèmes, notamment de l’approche Agile
• connaissance du système financier canadien
• expérience des domaines des opérations bancaires ou financières
• connaissance des technologies liées aux serveurs, aux ordinateurs de bureau et aux réseaux, et de leurs liens avec les systèmes opérationnels
• connaissance des technologies de l’information et des normes de sécurité de la Banque

Vos études et votre expérience
Vous devez au minimum avoir un baccalauréat en commerce, en finance ou en informatique, et cinq ans d’expérience professionnelle pertinente dans des postes comportant des responsabilités croissantes en matière de gestion, y compris au moins trois ans à la tête d’une équipe. Une combinaison équivalente de formation et d’expérience pourra être prise en compte.

Ce que vous devez savoir

• Exigence linguistique : Anglais et français essentiels (bilinguisme); une connaissance fonctionnelle de la deuxième langue officielle est le niveau minimum (niveaux 4) de départ. Des cours pourraient être fournis pour atteindre le niveau exigé, c.-à-d. une connaissance pleinement fonctionnelle (niveaux 5) de la deuxième langue officielle.
• La priorité est donnée aux citoyens canadiens et aux résidents permanents.
• Niveau de sécurité requis: Être éligible à l'obtention du niveau secret 
• Une aide à la réinstallation pourrait être offerte au besoin.
• Veuillez sauvegarder une copie de l'affiche. Une fois la date de clôture est passée, elle ne sera plus disponible.

Modèle de travail hybride # LI-Hybrid

La Banque propose des modalités de travail qui offrent une certaine souplesse aux employés, permettant la formation d'équipes performantes et favorisant une excellente culture de travail. Dans le cadre du modèle de travail hybride de la Banque, la plupart des employés peuvent faire du télétravail à domicile pendant une grande partie de chaque mois, et sont attendus d’être présents sur les lieux de travail de la Banque au moins huit jours par mois pour aider à créer des liens entre collègues. Vous devrez vivre à une distance raisonnable du bureau.

Ce que vous pouvez attendre de la Banque
Saisissez cette occasion unique de faire partie d’une équipe très performante au sein d’une grande organisation. La Banque offre un programme de rémunération et d’avantages sociaux concurrentiel conçu pour répondre à vos besoins à chaque étape de votre vie et de votre carrière. Pour en savoir plus sur les principaux avantages sociaux, veuillez consulter Tout ce qui s'offre à vous .

• Le salaire se situe généralement entre 101 325$ et 126 660$, (niveau de poste 18) selon les compétences et l’expérience du candidat retenu.
• Selon votre rendement, vous pourriez recevoir une rémunération au rendement si vous répondez aux attentes avec succès de 7 à 10 % du salaire de base individuel. La Banque offre une rémunération au rendement aux personnes qui dépassent les attentes (15 % du salaire de base).. Les employés qui fournissent un rendement exceptionnel dépassant largement les attentes peuvent être admissibles à une rémunération au rendement plus élevée.
• Un programme complet d’avantages sociaux flexibles vous permet de choisir le niveau de protection qui correspond à vos besoins en matière de soins de santé et de soins dentaires.
• Vous pouvez également acheter des jours de congé supplémentaires (maximum de cinq par année) qui s’ajoutent à vos congés annuels de base.
• Vous aurez la possibilité de participer au régime de pension à prestations déterminées pleinement indexées après 24 mois de service consécutifs. #LI-POST

Nous remercions toutes les personnes qui manifestent un intérêt en soumettant leur candidature à ce poste. Nous communiquerons uniquement avec celles retenues pour une entrevue. T

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