Location
Ontario | Canada
Job description
Genesys Cloud Specialist
Position Description
Are you a talented problem-solver, an innovative idea-maker, and a high-energy professional? We are on the lookout for a highly skilled Genesys Cloud Specialists who thrives on designing and implementing cutting-edge Genesys Cloud contact center solutions.
Location: Can be situated anywhere in Canada within proximity to a CGI office
Security Clearance: Must have or be able to obtain Enhance Reliability Security Clearance
Your future duties and responsibilities
As Genesys Cloud Specialists you’ll work closely with customers throughout the entire Genesys Cloud lifecycle, from initial setup and configuration to ongoing support and optimization.
Pre-Sales & Implementation:
• Assist with needs assessment and solution design for Genesys Cloud
• Conduct product demonstrations and training for customers
• Develop and implement Genesys Cloud configurations based on the specific requirements of the customers. This includes setting up contact flows, queues, and other system parameters.
• Integrate Genesys Cloud with third-party applications to ensure seamless communication and data flow. This may involve working with APIs and other integration tools.
• Create and maintain documentation related to Genesys Cloud configurations, processes, and procedures. This is crucial for knowledge transfer and compliance.
• Provide training and support to end-users and administrators on how to use Genesys Cloud effectively. This includes creating documentation and conducting training sessions.
Support & Optimization:
• Provide technical support to customers using Genesys Cloud
• Troubleshoot and resolve Genesys Cloud issues related to Genesys Cloud functionality. This involves troubleshooting technical problems and collaborating with technical support teams when necessary.
• Monitor and analyze Genesys Cloud performance data and generating reports to assess the efficiency and effectiveness of Genesys Cloud solutions. Analyzing data to make recommendations for improvements.
• Recommend and implement optimization strategies and proactively identify opportunities for improvement in Genesys Cloud solutions and recommending enhancements to optimize performance and user experience.
Required qualifications to be successful in this role
• Bachelor’s degree in computer science, Information Technology, or related field
• 3+ years of experience with Genesys Cloud platform (required)
• Ability to obtain Government of Canada Enhanced Reliability Security Clearance
• Experience with AWS, Azure, or GCP preferred.
• good understanding of networking concepts and security principles
• Experience with Genesys PureConnect / engage platform is a plus.
• Excellent communication, collaboration, and problem-solving skills
• Bilingualism English/French is a plus.
#LI-AB19
Insights you can act on While technology is at the heart of our clients’ digital transformation, we understand that people are at the heart of business success.
When you join CGI, you become a trusted advisor, collaborating with colleagues and clients to bring forward actionable insights that deliver meaningful and sustainable outcomes. We call our employees "members" because they are CGI shareholders and owners and owners who enjoy working and growing together to build a company we are proud of. This has been our Dream since 1976, and it has brought us to where we are today — one of the world’s largest independent providers of IT and business consulting services.
At CGI, we recognize the richness that diversity brings. We strive to create a work culture where all belong and collaborate with clients in building more inclusive communities. As an equal-opportunity employer, we want to empower all our members to succeed and grow. If you require an accommodation at any point during the recruitment process, please let us know. We will be happy to assist.
Ready to become part of our success story? Join CGI — where your ideas and actions make a difference.
Spécialiste Genesys Cloud
Job Description
Êtes-vous un résolveur de problèmes talentueux, un créateur d'idées innovantes et un professionnel énergique? Nous sommes à la recherche d'un Spécialiste Genesys Cloud hautement qualifié, passionné par la conception et la mise en œuvre de solutions de centre de contact Genesys Cloud de pointe.
Emplacement : Peut être situé n'importe où au Canada à proximité d'un bureau de CGI
Autorisation de sécurité : Doit avoir ou être en mesure d'obtenir une autorisation de sécurité de fiabilité accrue (Enhanced Reliability).
Your future duties and responsibilities
Pré-vente et implémentation :
• Participer à l'évaluation des besoins et à la conception de solutions Genesys Cloud.
• Effectuer des démonstrations de produits et des formations pour les clients.
• Développer et mettre en œuvre des configurations Genesys Cloud basées sur les besoins spécifiques des clients. Cela inclut la configuration des flux de contact, des files d'attente et d'autres paramètres système.
• Intégrer Genesys Cloud avec des applications tierces pour assurer une communication et une circulation des données fluides. Cela peut impliquer de travailler avec des API et d'autres outils d'intégration.
• Créer et maintenir la documentation liée aux configurations, processus et procédures Genesys Cloud. Ceci est essentiel pour le transfert de connaissances et la conformité.
• Fournir une formation et un support aux utilisateurs finaux et aux administrateurs sur l'utilisation efficace de Genesys Cloud. Cela inclut la création de documentation et la réalisation de sessions de formation.
Support et optimisation :
• Fournir un support technique aux clients utilisant Genesys Cloud.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à la fonctionnalité Genesys Cloud. Cela implique de résoudre des problèmes techniques et de collaborer avec les équipes de support technique au besoin.
• Surveiller et analyser les données de performance Genesys Cloud et générer des rapports pour évaluer l'efficacité des solutions Genesys Cloud. Analyser les données pour formuler des recommandations d'amélioration.
• Recommander et mettre en œuvre des stratégies d'optimisation, en identifiant de manière proactive des opportunités d'amélioration des solutions Genesys Cloud et en recommandant des améliorations pour optimiser la performance et l'expérience
Required qualifications to be successful in this role
• Baccalauréat en informatique, en technologie de l'information ou dans un domaine connexe.
• 3+ ans d'expérience avec la plateforme Genesys Cloud (obligatoire).
• Capacité d'obtenir une autorisation de sécurité gouvernementale du Canada de fiabilité accrue.
• Expérience avec AWS, Azure ou GCP préférée.
• Bonne compréhension des concepts de réseau et des principes de sécurité.
• Expérience avec la plateforme Genesys PureConnect/engage est un plus.
• Excellentes compétences en communication, collaboration et résolution de problèmes.
• Le bilinguisme anglais/français est un atout.
Allier savoir et faire Alors que la technologie s’inscrit au cœur de la transformation numérique de nos clients, nous savons que les individus sont au cœur du succès en affaires.
Lorsque vous rejoignez CGI, vous devenez un conseiller de confiance, collaborant avec vos collègues et clients pour proposer des idées exploitables qui produisent des résultats concrets et durables. Nous appelons nos employés "membres" parce qu’ils sont actionnaires et propriétaires de CGI. Ils ont du plaisir à travailler et à grandir ensemble pour bâtir une entreprise dont nous sommes fiers. C’est notre rêve depuis 1976. Il nous a menés là où nous sommes aujourd’hui – l’une des plus importantes entreprises indépendantes de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.
Chez CGI, nous reconnaissons la richesse que la diversité nous apporte. Nous aspirons à créer une culture à laquelle nous appartenons tous et collaborons avec nos clients pour créer des communautés plus inclusives. En tant qu’employeur qui prône l’égalité des chances pour tous, nous voulons donner à tous nos membres les moyens de réussir et de s’épanouir. Si vous avez besoin d’un accompagnement spécifique durant le processus de recrutement et d’intégration, veuillez nous en informer. Nous serons heureux de vous aider.
Prêt à faire partie d’une entreprise qui est gage d’excellence? Rejoignez CGI – où vos idées et vos actions changent la donne.
Genesys Cloud Specialist
Position Description
Are you a talented problem-solver, an innovative idea-maker, and a high-energy professional? We are on the lookout for a highly skilled Genesys Cloud Specialists who thrives on designing and implementing cutting-edge Genesys Cloud contact center solutions.
Location: Can be situated anywhere in Canada within proximity to a CGI office
Security Clearance: Must have or be able to obtain Enhance Reliability Security Clearance
Your future duties and responsibilities
As Genesys Cloud Specialists you’ll work closely with customers throughout the entire Genesys Cloud lifecycle, from initial setup and configuration to ongoing support and optimization.
Pre-Sales & Implementation:
• Assist with needs assessment and solution design for Genesys Cloud
• Conduct product demonstrations and training for customers
• Develop and implement Genesys Cloud configurations based on the specific requirements of the customers. This includes setting up contact flows, queues, and other system parameters.
• Integrate Genesys Cloud with third-party applications to ensure seamless communication and data flow. This may involve working with APIs and other integration tools.
• Create and maintain documentation related to Genesys Cloud configurations, processes, and procedures. This is crucial for knowledge transfer and compliance.
• Provide training and support to end-users and administrators on how to use Genesys Cloud effectively. This includes creating documentation and conducting training sessions.
Support & Optimization:
• Provide technical support to customers using Genesys Cloud
• Troubleshoot and resolve Genesys Cloud issues related to Genesys Cloud functionality. This involves troubleshooting technical problems and collaborating with technical support teams when necessary.
• Monitor and analyze Genesys Cloud performance data and generating reports to assess the efficiency and effectiveness of Genesys Cloud solutions. Analyzing data to make recommendations for improvements.
• Recommend and implement optimization strategies and proactively identify opportunities for improvement in Genesys Cloud solutions and recommending enhancements to optimize performance and user experience.
Required qualifications to be successful in this role
• Bachelor’s degree in computer science, Information Technology, or related field
• 3+ years of experience with Genesys Cloud platform (required)
• Ability to obtain Government of Canada Enhanced Reliability Security Clearance
• Experience with AWS, Azure, or GCP preferred.
• good understanding of networking concepts and security principles
• Experience with Genesys PureConnect / engage platform is a plus.
• Excellent communication, collaboration, and problem-solving skills
• Bilingualism English/French is a plus.
#LI-AB19
Insights you can act on While technology is at the heart of our clients’ digital transformation, we understand that people are at the heart of business success.
When you join CGI, you become a trusted advisor, collaborating with colleagues and clients to bring forward actionable insights that deliver meaningful and sustainable outcomes. We call our employees "members" because they are CGI shareholders and owners and owners who enjoy working and growing together to build a company we are proud of. This has been our Dream since 1976, and it has brought us to where we are today — one of the world’s largest independent providers of IT and business consulting services.
At CGI, we recognize the richness that diversity brings. We strive to create a work culture where all belong and collaborate with clients in building more inclusive communities. As an equal-opportunity employer, we want to empower all our members to succeed and grow. If you require an accommodation at any point during the recruitment process, please let us know. We will be happy to assist.
Ready to become part of our success story? Join CGI — where your ideas and actions make a difference.
Spécialiste Genesys Cloud
Job Description
Êtes-vous un résolveur de problèmes talentueux, un créateur d'idées innovantes et un professionnel énergique? Nous sommes à la recherche d'un Spécialiste Genesys Cloud hautement qualifié, passionné par la conception et la mise en œuvre de solutions de centre de contact Genesys Cloud de pointe.
Emplacement : Peut être situé n'importe où au Canada à proximité d'un bureau de CGI
Autorisation de sécurité : Doit avoir ou être en mesure d'obtenir une autorisation de sécurité de fiabilité accrue (Enhanced Reliability).
Your future duties and responsibilities
Pré-vente et implémentation :
• Participer à l'évaluation des besoins et à la conception de solutions Genesys Cloud.
• Effectuer des démonstrations de produits et des formations pour les clients.
• Développer et mettre en œuvre des configurations Genesys Cloud basées sur les besoins spécifiques des clients. Cela inclut la configuration des flux de contact, des files d'attente et d'autres paramètres système.
• Intégrer Genesys Cloud avec des applications tierces pour assurer une communication et une circulation des données fluides. Cela peut impliquer de travailler avec des API et d'autres outils d'intégration.
• Créer et maintenir la documentation liée aux configurations, processus et procédures Genesys Cloud. Ceci est essentiel pour le transfert de connaissances et la conformité.
• Fournir une formation et un support aux utilisateurs finaux et aux administrateurs sur l'utilisation efficace de Genesys Cloud. Cela inclut la création de documentation et la réalisation de sessions de formation.
Support et optimisation :
• Fournir un support technique aux clients utilisant Genesys Cloud.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à la fonctionnalité Genesys Cloud. Cela implique de résoudre des problèmes techniques et de collaborer avec les équipes de support technique au besoin.
• Surveiller et analyser les données de performance Genesys Cloud et générer des rapports pour évaluer l'efficacité des solutions Genesys Cloud. Analyser les données pour formuler des recommandations d'amélioration.
• Recommander et mettre en œuvre des stratégies d'optimisation, en identifiant de manière proactive des opportunités d'amélioration des solutions Genesys Cloud et en recommandant des améliorations pour optimiser la performance et l'expérience
Required qualifications to be successful in this role
• Baccalauréat en informatique, en technologie de l'information ou dans un domaine connexe.
• 3+ ans d'expérience avec la plateforme Genesys Cloud (obligatoire).
• Capacité d'obtenir une autorisation de sécurité gouvernementale du Canada de fiabilité accrue.
• Expérience avec AWS, Azure ou GCP préférée.
• Bonne compréhension des concepts de réseau et des principes de sécurité.
• Expérience avec la plateforme Genesys PureConnect/engage est un plus.
• Excellentes compétences en communication, collaboration et résolution de problèmes.
• Le bilinguisme anglais/français est un atout.
Allier savoir et faire Alors que la technologie s’inscrit au cœur de la transformation numérique de nos clients, nous savons que les individus sont au cœur du succès en affaires.
Lorsque vous rejoignez CGI, vous devenez un conseiller de confiance, collaborant avec vos collègues et clients pour proposer des idées exploitables qui produisent des résultats concrets et durables. Nous appelons nos employés "membres" parce qu’ils sont actionnaires et propriétaires de CGI. Ils ont du plaisir à travailler et à grandir ensemble pour bâtir une entreprise dont nous sommes fiers. C’est notre rêve depuis 1976. Il nous a menés là où nous sommes aujourd’hui – l’une des plus importantes entreprises indépendantes de conseil en technologie de l’information (TI) et en management au monde.
Chez CGI, nous reconnaissons la richesse que la diversité nous apporte. Nous aspirons à créer une culture à laquelle nous appartenons tous et collaborons avec nos clients pour créer des communautés plus inclusives. En tant qu’employeur qui prône l’égalité des chances pour tous, nous voulons donner à tous nos membres les moyens de réussir et de s’épanouir. Si vous avez besoin d’un accompagnement spécifique durant le processus de recrutement et d’intégration, veuillez nous en informer. Nous serons heureux de vous aider.
Prêt à faire partie d’une entreprise qui est gage d’excellence? Rejoignez CGI – où vos idées et vos actions changent la donne.
Job tags
Salary
