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Location

Laval, QC | Canada

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Job description

À propos du rôle :

Nous recherchons un représentant du succès client bilingue; enthousiaste et motivé pour se joindre à l'équipe de Financeit. En tant que représentant du succès client, vous serez la personne de référence pour aider à répondre aux questions, résoudre les problèmes et offrir une excellente expérience à nos partenaires et à nos emprunteurs. Vous effectuerez et coordonnerez également les remboursements de prêts. Notre équipe Succès Client jouit d'un haut niveau d'autonomie et travaille au sein d'une équipe véritablement collaborative.Nous offrons un salaire de base très compétitif et la possibilité pour vous d'augmenter significativement votre rémunération mensuelle avec des primes de 500$/mois en moyenne.

Ce que vous ferez :

• Fournir un service client de premier ordre en répondant aux demandes de nos partenaires et nos emprunteurs par téléphone et par e-mail.
• Répondre rapidement à toutes les demandes et laisser des notes détaillées sur les interactions avec les clients.
• Afficher, concilier et équilibrer les transactions financières quotidiennes liées aux remboursements et aux annulations de prêts.
• Maintenir des accords de niveau de service stricts associés au traitement des paiements et aux rapprochements quotidiens, hebdomadaires et mensuels.
• Comprendre tous les rouages des services et produits de Financeit.
• Identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience globale du service client.
• Être un champion interne et une voix pour nos partenaires/emprunteurs.
• Travailler sur d'autres projets spéciaux pour améliorer l'expérience client.

Conditions

Ce dont vous aurez besoin pour réussir:

• Expérience avérée en gestion de la relation clientèle.
• Une expérience antérieure dans le traitement des paiements (manipulation de chèques et d'espèces) serait un atout.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches et à respecter les délais.
• Attitude positive et centrée sur le client.
• Efficace et aime s'attaquer aux problèmes avec détermination pour les résoudre.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Maîtrise de MS Office.
• Horaire de travail flexible, quarts de soir et de fin de semaine.
• Disponibilité entre 9h00 et 21h00 du lundi au vendredi et entre 10h00 et 18h00 le samedi.

Avantages:

Lauréat de la culture d'entreprise la plus admirée au Canada en 2021 et 2023, nous offrons plus que les bases. Profiter de:

• Une culture primée avec une équipe collaborative et inclusive.
• Rémunération compétitive avec un plan incitatif d'une moyenne de 500$ par mois.
• Couverture médicale, dentaire et de la vision complète + compte Lifestyle.
• Programme de jumelage REER et de complément de congé de maternité.
• Cours de yoga virtuels hebdomadaires, séances de méditation et d'entraînement.
• Événements virtuels, fêtes d'entreprise, activités d'équipe amusantes et initiatives caritatives.
• Programmes d'apprentissage et de développement de carrière.

Prochaines étapes:

Si ce que vous venez de lire vous passionne, nous aimerions avoir de vos nouvelles ! Veuillez s’il vous plaît soumettre votre candidature et nous vous contacterons si vous êtes sélectionné pour une entrevue téléphonique. Financeit est un employeur garantissant l'égalité des chances. Des accommodements sont disponibles sur demande pour les candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.

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Job tags

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Salary