Veiller à la qualité et à l’excellence du service donné.
Former et coacher en continu les ambassadeurs afin de toujours améliorer l’expérience client.
Résoudre les situations problématiques et soutenir l’équipe aéroportuaire.
Approuver les changements d’horaire.
Préparer et assister la direction dans les rencontres hebdomadaires.
Accueillir, diriger et informer les passagers de YUL.
Effectuer les évaluations de performance des ambassadeurs.
Maintenir une communication verbale et écrite constante avec toute l’équipe et la direction.
Effectuer diverses tâches administratives (suivi des absences, suivi des rapports de quart, suivi des dossiers des employés, mise à jour des procédures, feuille de temps, etc.).
Faire des ajustements dans l’horaire au besoin.
Participer au développement de projets.
Prendre les appels sur la ligne des superviseurs.
Effectuer toutes autres tâches connexes.
Si vous êtes prêt à relever de nouveaux défis, nous voulons vous rencontrer!
L'usage du genre masculin n'est utilisé que pour alléger le texte.
Avantages
Horaire de travail à temps plein sur 4 jours.
Environnement de travail aéroportuaire stimulant.
Accessible en transport en commun de Montréal avec la navette 747 disponible 24h sur 24.
Assurance collective après 3 mois pour les postes de 4 jours par semaine et plus.
Allocation offerte après 3 mois pour l’achat d’un uniforme.
Exigences du poste
Expérience d’au moins 2 ans en gestion d’équipe (performance, motivation, coaching, logistique, organisation du travail, etc.).
Excellentes aptitudes en communication interpersonnelle.
Être disponible à travailler sur des quarts de travail de jour et de soir entre le dimanche et le samedi.
Parfaitement bilingue (français et anglais), maîtrise d’une troisième langue, un fort atout.
Profil recherché
Faire preuve de leadership et être capable de motiver son équipe.
Être un joueur d’équipe misant sur les forces de son équipe.
Être empathique, accueillant et souriant.
Avoir une attitude positive pour résoudre des situations.
Avoir une apparence professionnelle soignée.
Être proactif en matière de service à la clientèle et en travail d’équipe.
