Customer Service Team Lead
Location
Baie d'Urfé, QC | Canada
Job description
Chef d’Équipe – Service à la Clientèle
Ranger Design est le principal fabricant et fournisseur de services de solutions innovantes d'aménagement de flotte et d'équipement de fourgonnettes commerciales au Canada et aux États-Unis. Grâce à notre vaste gamme de produits innovants et de solutions clé en main, nous permettons aux distributeurs, aux flottes, aux équipementiers et aux professionnels du commerce d'optimiser leur espace de chargement tout en améliorant leur productivité.
Comment est l'environnement de travail chez Ranger?
Rejoignez notre équipe et ouvrez la porte aux possibilités! Chez Ranger, nous nous efforçons de vous offrir une expérience enrichissante où vous êtes mis au défi et pouvez faire une différence chaque jour. Nous travaillons tous comme une seule équipe chez Ranger, dédiée à la création d'expériences client de classe mondiale dans un environnement dynamique, agile et transparent. En travaillant avec nous, vous pouvez être innovant, grandir, donner le meilleur de vous-même et être fier de ce que nous accomplissons en tant qu'entreprise.
Ranger Design est actuellement à la recherche d'un(e) Chef d'équipe bilingue (français et anglais) à temps plein dans le domaine du service client, avec un minimum de 5 à 7 ans d'expérience, pour rejoindre notre équipe dynamique.
En tant que Chef d'équipe, vous collaborerez avec le Gestionnaire du Service Client pour superviser et soutenir une équipe de première ligne composée de spécialistes du support client compétents, garantissant la prestation d'un service exceptionnel à nos clients.
Êtes-vous prêt pour le défi?
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PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
- Sous la supervision du Responsable du Service à la Clientèle, vous assumerez les responsabilités suivantes :
- Fournir des conseils et un encadrement à l'équipe du service client pour assurer des performances elevées et le respect des normes de l'entreprise
- Surveiller et évaluer les interactions avec les clients pour garantir que les normes de qualité sont respectées, en offrant des commentaires et des formations si nécessaire pour améliorer les performances
- Parfois, gérer les problèmes et les plaintes des clients, en garantissant une résolution efficace et la satisfaction du client
- Suivez les mesures de performance de l'équipe telles que les temps de réponse, les taux de résolution et les scores de satisfaction client, et prenez les mesures correctives nécessaires pour atteindre les KPI
- Identifier les domaines d'amélioration des processus au sein de l'équipe du service client, en collaborant avec d'autres départements pour mettre en œuvre des solutions qui améliorent l'efficience et l'efficacité
- Devrait exécuter les mêmes processus de travail et activités que les membres de l'équipe au moins 60 % du temps
- Travailler avec un degré limité de supervision, en se concentrant sur de nouvelles tâches complexes
- Autres tâches assignées
EXIGENCES DU POSTE:
- Expérience antérieure dans un rôle de service à la clientèle, avec une expérience démontrée en leadership ou en supervision, de préférence
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite en anglais et en français, avec la capacité de communiquer efficacement avec les clients, les membres de l'équipe et les autres parties prenantes
- Solides compétences interpersonnelles, avec la capacité de motiver, d'encadrer et de développer une équipe de représentants du service client
- Fortes capacités de résolution de problèmes, avec la capacité de résoudre rapidement et efficacement les problèmes et les escalades des clients
- Une concentration centrée sur le client, avec un engagement à fournir un service exceptionnel et à établir des relations clients positives
- Excellentes compétences organisationnelles, avec la capacité de prioriser les tâches, de gérer efficacement le temps et de respecter les délais dans un environnement en évolution rapide.
- Capacité à travailler en collaboration avec des équipes interfonctionnelles
- Flexibilité et adaptabilité pour s'adapter aux priorités changeantes, aux besoins des clients et aux exigences de l'entreprise
- Maîtrise de l'utilisation des logiciels de service client, des systèmes CRM (Salesforce), ERP (Epicor) et d'autres outils pertinents pour gérer les interactions clients et suivre les mesures de performance
- Capable de s'adapter facilement aux nouvelles technologies
- Éducation : Un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent est généralement requis, avec une éducation ou une formation supplémentaire en service à la clientèle ou en leadership préférable
Toute personne possédant les qualifications énoncées précédemment et intéressée par ce poste peut soumettre sa candidature en acheminant son curriculum vitae (en spécifiant le titre du poste) à l’attention de Jennifer Schonholzer par courrier électronique à [email protected]
Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour un entretien seront contactées
Les candidats à ce poste doivent être légalement autorisés à travailler au Canada, détenir un passeport valide et devront présenter une preuve à ce sujet. Ranger Design ne parraine pas les demandes de permis de travail Toutes les demandes seront traitées de manière confidentielle
Team Lead-Customer Service
Ranger Design is the lead manufacturer and service provider of innovative fleet upfit solutions and commercial van equipment across Canada and the United States. With our extensive range of innovative products and turnkey solutions, we empower distributors, fleets, OEMs and trade professionals to optimize their cargo space while enhancing productivity.
What is it like to work at Ranger?
Join our team and open the door to possibilities! At Ranger, we strive to offer you a fulfilling experience where you are challenged and can make a difference every day. We all work as one team at Ranger, dedicated to creating world class customer experiences in a dynamic, agile and transparent environment. Working with us, you can be innovative, grow, perform at your best and be proud of what we achieve as a company.
Ranger Design is currently in search of a full-time bilingual (French and English) Team Lead Customer Service Representative with a minimum of 5 - 7 years of experience to join our dynamic team.
As a Team Lead, you will collaborate with the Customer Service Manager to oversee and support a proficient front-line team of Customer Support Specialists, ensuring the delivery of exceptional service to our customers. We are specifically seeking candidates who exhibit enthusiasm, professionalism, diligence, and a dedication to ongoing improvement.
Are you ready for the challenge?
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MAIN RESPONSIBILITIES
- Reporting to the Customer Service Manager, you will be responsible for the following:
- Provide guidance and coaching to the customer service team to ensure high performance and adherence to company standards
- Monitor and evaluate customer interactions to ensure quality standards are met, offering feedback and training as needed to improve performance
- At times, handle escalated customer issues and complaints, ensuring effective resolution and customer satisfaction
- Track team performance metrics such as response times, resolution rates, and customer satisfaction scores, and take corrective actions as needed to meet KPIs
- Identify areas for process improvement within the customer service team, collaborate with other departments to implement solutions to enhance efficiency and effectiveness
- Expected to perform the same work processes and activities as team members at least 60% of the time
- Work with a limited degree of supervision, focusing on complex new assignments
- Other duties as assigned
POSITION REQUIREMENTS
- Previous experience in a customer service role, with demonstrated leadership or supervisory experience preferred
- Excellent verbal and written communication skills in both English and French, with the ability to effectively communicate with customers, team members, and other stakeholders
- Strong interpersonal skills, with the ability to motivate, coach, and develop a customer service team
- Strong problem-solving abilities, with the capacity to quickly and effectively resolve customer issues and escalations
- A strong customer-centric mindset, with a commitment to providing exceptional service and building positive customer relationships
- Excellent organizational skills, with the ability to prioritize, manage time effectively, and meet deadlines in a fast-paced environment
- Able to work collaboratively with cross-functional teams
- Flexible and adaptable to navigate changing priorities, customer needs, and business requirements
- Proficient in using customer service software, CRM (Salesforce) systems, ERP (Epicor) and other relevant tools to manage customer interactions and track performance metrics
- Able to adapt to new technology with ease
- High school diploma or equivalent is required, additional education or training in customer service or leadership preferred
If you have the above-mentioned qualifications and are interested in this position, please send your CV (mention job title) to [email protected]
We thank all applicants for their interest, but only those selected for an interview will be contacted
Candidates for this position must be legally entitled to work in Canada, hold a valid Passport will be required to show proof as such. Ranger Design does not sponsor work permit applications All requests will be treated confidentially
Requirements:
Job tags
Salary
