Recrute Action
Location
Sherbrooke, QC | Canada
Job description
À propos de notre entreprise
Agence de recrutement qui vous aide à réaliser vos ambitions professionnelles en plaçant l'expérience candidat au cœur de tout ce que nous faisons. Nos services personnalisés vous permettent de trouver l'emploi parfait en fonction de vos compétences et aspirations. De plus, nos simulations d'entretien et nos conseils sur la présentation personnelle vous préparent à briller lors de vos entretiens d'embauche.
About our company
Recruitment agency that helps you achieve your professional ambitions by placing candidate experience at the heart of everything we do. Our personalized services allow you to find the perfect job based on your skills and aspirations. Additionally, our interview simulations and personal presentation advice prepare you to shine during your job interviews.
Superviseur de centre d'appels
Êtes-vous à la recherche d'un emploi stimulant et dynamique? Souhaitez-vous faire partie d'une équipe qui croit en votre potentiel et d'une grande entreprise qui vous aidera à progresser dans votre carrière? Ce poste est fait pour vous! Nous recherchons actuellement un(e) superviseur(e) de centre d'appels pour l'un de nos clients, une entreprise offrant des services complets de gestion des coûts, de traitement des réclamations et d'assistance médicale.
Ce qu’il y a pour vous :
• Salaire annuel de 61.000$ à 69.000$, basé sur votre expérience.
• Bonus basé sur la performance et la rentabilité de l'entreprise, versé à la fin de l'automne.
• Poste permanent et à temps plein : 40 heures par semaine; la possibilité de travail sur appel et de quarts de travail additionnels peut être requise.
• Emploi hybride nécessitant un minimum de 2 jours de présence au bureau.
• Horaire de 9h à 17h avec une certaine flexibilité pour les soirées et les samedis.
• Vacances généreuses: 3 semaines de vacances par an.
• Temps personnel: bénéficiez de 24 heures la première année, de 36 heures la deuxième année, puis de 48 heures par la suite.
• Avantages sociaux complets (disponible après 90 jours de travail) : comprenant une assurance dentaire et médicale, ainsi que des avantages supplémentaires tels que des séances de massage, des soins chiropratiques, et plus encore.
• Plan d'épargne-retraite: Régime enregistré d'épargne-retraite, avec la possibilité de contribuer à hauteur de 4 % de votre salaire, avec une contribution équivalente de l'entreprise.
Responsabilités :
Développement, soutien et gestion des performances des membres de l'équipe (60%)
• Développer, encadrer et soutenir les employés dans leur développement de compétences et leurs performances en établissant des attentes claires.
• Surveiller les indicateurs clés de performance (KPI) des employés pour garantir une progression de la productivité et fournir des retours d'information de manière continue.
• Reconnaître les employés performants et prendre des mesures pour améliorer les résultats des employés en situation de sous-performance.
• Définir des objectifs de service, s'assurer qu'ils sont correctement communiqués aux employés et leur fournir les outils nécessaires pour atteindre ces objectifs.
• Fournir un environnement de travail positif et stimulant pour les employés grâce à la communication et à l'engagement.
Gestion Intraday et résultats départementaux (30%)
• Travailler avec l'équipe de direction pour comprendre les exigences commerciales évolutives et soutenir la mise en œuvre des décisions stratégiques nécessaires pour atteindre les résultats.
• Surveiller la production de travail et les résultats qualitatifs de manière constante et prendre des mesures correctives lorsque nécessaire.
• Collaborer avec d'autres départements afin d'améliorer les processus et de résoudre les problèmes (développement des employés, acquisition de talents, intégration, etc.).
• Fournir des retours d'information à la direction sur les tendances et les mesures prises/à prendre.
• S'assurer que l'équipe répond aux demandes des clients de manière rapide pour garantir une expérience positive.
Amélioration continue et succès organisationnel (10%)
• Promouvoir et communiquer la stratégie et la vision de l'entreprise telles qu'elles se rapportent à l'équipe des Services d'Assistance.
• Participer aux initiatives stratégiques en soutien aux objectifs organisationnels.
• Identifier les opportunités d'amélioration dans tous les aspects du département.
• Proposer des solutions et contribuer à leur mise en œuvre.
Ce dont vous aurez besoin pour réussir:
• Expérience antérieure en leadership de centre d'appels requise.
• Diplôme universitaire ou diplôme collégial préféré.
• Bonne compréhension de l'assurance voyage, du vocabulaire de l'assurance et de la gestion des cas est un atout.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Excellentes compétences organisationnelles avec une grande attention aux détails et de bonnes compétences analytiques en résolution de problèmes.
• Excellent communicateur verbal et écrit ; Bilingue en anglais et en français.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches et à gérer des priorités concurrentes.
• Approche structurée en matière de coaching.
• Travailler et diriger dans un environnement d'équipe.
Pourquoi Recrute Action?
Recrute Action (permis d'agence : AP-2000003) fournit des services de qualité en matière de recrutement en offrant un soutien et une approche personnalisée autant pour les chercheurs d’emploi que pour les entreprises. Seuls les candidats qualifiés qui répondent aux critères d'embauche seront contactés.
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