Spécialiste soutien applicatif
Location
Repentigny, QC | Canada
Job description
Spécialiste soutien applicatif
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Date d'entrée en fonction : Mars 2024
Statut de l’emploi : permanent
Horaire de travail : temps plein
Heures par semaine : 37,5 heures
Emploi hybride télétravail et bureau
Située à Repentigny, en banlieue de Montréal, Vigilance Santé développe depuis près de 30 ans des bases de données et des logiciels d’analyse de médicaments dans le but d’aider les professionnel·le·s de la santé et leurs patient·e·s à prendre de meilleures décisions. Au sein de notre équipe de 60 employé·e·s, vous participerez à des défis stimulants dans un environnement de travail dynamique. Votre horaire flexible vous permettra de concilier vos activités professionnelles et votre vie personnelle.
Relevant du chef d’équipe intégration et soutien technique, le spécialiste au soutien applicatif fournira une assistance technique (aide technique, demandes d'information, analyse des problèmes et investigation) afin de supporter nos clients, partenaires d’affaires et développeurs sur nos divers produits et outils informatiques dédiés aux professionnels de la santé.
Responsabilités :
- Assurer le support client en répondant adéquatement aux demandes d'assistance via le système de billetterie, le téléphone ou par courriel.
- Apporter son aide à l’activation de nos produits dans les solutions de nos clients.
- Maintenir la documentation de support relative aux installations informatiques.
- Entretenir de bonnes relations avec les clients.
- Investiguer, cerner, reproduire différents bogues et les signaler au chef d’équipe.
- Participer à la mise à jour de la documentation technique.
- Maintenir à jour le fichier d’information sur les clients.
- Passer en revue les paramètres et les spécifications de nos produits pour avoir une compréhension complète de chacun d’entre eux.
Assistance technique 24 / 7 (prime)
- Une semaine sur deux, être disponible pour des enjeux techniques qui pourraient survenir après les heures standards de bureau. Ceci se réalise en télétravail. Actuellement, environ un appel aux deux mois.
Exigences :
- Diplôme d’études collégiales en technique informatique ou l’équivalent (bienvenue aux nouveaux et nouvelles diplômé·e·s)
- Maîtrise du français et de l’anglais autant oral qu’à l’écrit.
- Bonne connaissance en informatique.
Compétences recherchées :
- Orientation client, adaptation, jugement
- Analyse, polyvalence, enseignement
- Diplomatie, résolution de problèmes
- Autonomie, apprentissage dans l’action
Nous vous remercions de votre intérêt pour Vigilance Santé. Notez toutefois que nous ne communiquerons qu’avec les candidat·e·s retenu·e·s pour une entrevue.
Job tags
Salary
