Agent(e), Service à la clientèle & Réclamations - Centre de distribution

Location

Boucherville, QC | Canada

Job description

Chez RONA, plus de 22 000 employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d’aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes établis.

Nous exploitons ou desservons quelque 425 magasins corporatifs et affiliés. Grâce à une offre unique de produits et de services et à des formats complémentaires allant des quincailleries de quartier aux magasins de grande surface, nos enseignes RONA+, RONA, Réno-Dépôt et Dick’s Lumber sont outillées pour répondre à tous les besoins des adeptes de la rénovation amateure et des professionnels de la construction.

Vous avez le talent? Nous avons les outils! Chez nous, votre travail et vos idées contribuent à bâtir une organisation florissante. Votre voix sera toujours entendue et valorisée. Vous trouverez des possibilités de carrière à la mesure de vos ambitions et pourrez développer davantage l’ensemble de compétences qui vous rend unique. 

Si vous cherchez à faire ce que vous aimez, nous pourrions former l’équipe parfaite.

Nos attentes:

Relevant de la Superviseure Assurance Qualité, l'Agent(e) Service à la clientèle & Réclamations est responsable de la gestion et du traitement des réclamations provenant de notre réseau de magasins. Basé(e) à notre Centre de distribution de Boucherville, il/elle devra offrir un service à la clientèle de qualité à nos magasins en les assistant avec toutes demandes liées aux réclamations. Le titulaire sera impliqué dans le traitement des retours de marchandises vers le centre de distribution, des erreurs de commandes, des questions des magasins en lien avec le transport et l'expédition des commandes, des notes de crédits et dans les investigations visant à solutionner les demandes de réclamations. Finalement, la nature du poste demandera de tenir divers documents à jour et d'entrer dans données dans les différents systèmes.

* Horaire : lundi au vendredi 8h à 16h30

* Localisation : Centre de distribution de Boucherville

Le rôle:

• Collaborer avec les magasins en ce qui concerne les réclamations liées aux excédents, aux pénuries ou aux frais de transport et les demandes de retour de produits vers le Centre de distribution (CD)
• Coordonner les retours de produits, des magasins au Centre de distribution, avec les équipes Transport et Opérations
• Enquêter sur les réclamations des marchands et analyser la rentabilité des retours; gérer le processus de retour, du marchand au Centre de distribution
• Fournir un service à la clientèle rapide aux magasins de la région, ce qui comprend la gestion des commandes, des annulations, des produits complémentaires et des réclamations
• Collaborer avec l’équipe d’inventaire pour examiner les problèmes
• Communiquer avec les fournisseurs pour résoudre les problèmes de réception liés aux données des produits
• Assurance Qualité qui comprendra, mais sans s'y limiter: la vérification des réclamations pour l’exactitude de la préparation de commande, l’assurance de l’expédition et la réception de l’entrepôt, le contrôle de la qualité, etc..
• S’assurer que les fournisseurs se conforment à la politique établie et communiquer les constatations et les occasions à l’équipe Opérations
• Créer des demandes d’achat dans PeopleSoft afin de commander ou payer des matériaux, des biens, des fournitures ou des services rendus au Centre de distribution
• Soutenir les marchands dans l’application des procédures du Centre de distribution
• Exécuter d’autres tâches sur demande
• Effectuer le classement de document au besoin.

Les compétences que nous recherchons:

• Être à l'aise avec les systèmes informatiques (Excel, Word, Outlook)
• Être responsable, faire preuve d’autonomie, d’initiative et être capable de travailler en équipe;
• Avoir un sens aiguisé du service à la clientèle; expérience dans le traitement de réclamations provenant de Centres de distribution ou magasins (grand atout);
  
• Posséder une rapidité d'exécution pour effectuer l’encodage.

En travaillant chez RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages comme :

• Un centre de conditionnement physique, des activités sportives et des douches
• Un centre de la petite enfance pouvant accueillir 78 enfants
• Une cafétéria avec un menu de qualité cuisiné par un chef dédié, des options santé, ainsi que des stations de café Brûleries FARO et Tim Hortons
• Des rabais exclusifs aux employé(e)s, en plus d’un rabais de 10 % en magasin (dans toutes les enseignes de RONA)
• Des avantages sociaux : assurances collectives, régime de retraite, primes annuelles, programme d’encouragement aux études, etc.
• Des bornes de recharge pour voitures électriques
• La possibilité d’évoluer au sein de l’organisation
• Un environnement de travail inclusif et sécuritaire
• Une sensibilité à l’équilibre travail-vie personnelle
• Un employeur engagé dans sa communauté
• Et plus encore!

RONA est déterminée à encourager la diversité et l’inclusion. Nous étudions la demande d’emploi de l’ensemble des candidat(e)s qualifié(e)s, sans égard à leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalité d’origine, âge, handicap ou tout autre statut protégé.

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