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Location

British Columbia | Canada

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Job description

Tremco Construction Product Group regroupe les divisions Commercial Sealants & Waterproofing et Roofing & Building Maintenance de Tremco CPG Inc., les marques Dryvit, Nudura et Willseal, Prebuck LLC, Weatherproofing Technologies Inc, Weatherproofing Technologies Canada et PureAir Control Services Inc. Au total, les entreprises de Tremco CPG exploitent 21 usines de fabrication, 6 sites de distribution et 3 sites de R&D/technologie, et emploient plus de 2 700 personnes en Amérique du Nord.

OBJECTIF GÉNÉRAL DU POSTE :

S’assurer que les objectifs de ventes soient atteints, dans le cadre des activités de l'entreprise, soient atteints ou dépassés. Pour ce faire, il faut obtenir, développer et gérer des comptes clés d'architectes, d’ingénierie, d'entrepreneurs généraux, de distributeurs, de sous-traitants et d'applicateurs. Le titulaire de ce poste est également responsable de la gestion de tous les indicateurs de performance et de service pour les comptes qui lui sont attribués.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS ESSENTIELLES :

Répondre à tous les aspects des demandes des clients et des représentants (commandes, informations sur les produits, état des stocks, prix, informations sur l'expédition, échantillons, etc.)

Être le point de vente pour tous les clients et professionnels qui cherche des informations pour les produits Tremco CPG.

Gestion des comptes, y compris être le point de contact pour les clients directs identifiés.

Traiter avec les clients lorsqu'ils se présentent et traiter les commandes immédiatement, y compris les ajouts aux commandes.

S'assurer que toutes les commandes sont expédiées et facturées rapidement et avec précision.

Tenir le client et/ou les représentants commerciaux informés des dates d'expédition prévues et de tout retard concernant les commandes.

Effectuer des appels téléphoniques ou par d'autres moyens à distance auprès de clients potentiels et de comptes existants afin d'obtenir de nouvelles affaires.

Obtenir et améliorer en permanence une large connaissance de la gamme de produits, des prix, des délais de livraison et d'autres données similaires, selon les besoins, concernant les unités commerciales desservies.

Saisir les réclamations relatives aux produits ou aux clients.

Suivre les procédures ISO (Organisation internationale de normalisation) requises dans le cadre de la fonction de service à la clientèle.

Résoudre les problèmes concernant la tarification, la traçabilité et le suivi des commandes, les délais de livraison, les informations sur les produits et la disponibilité des stocks.

Proposer des alternatives/solutions potentielles aux préoccupations des clients.

Fournir des fiches de données de sécurité sur demande et selon les besoins.

Développer et maintenir des relations de travail efficaces avec les membres de l'équipe, les responsables et le personnel des services internes dont les fonctions sont directes.

FORMATION :

Bacc en administration des affaires, vente, gestion de la construction et 2 à 3 ans d'expérience dans le domaine de la construction ou de l'industrie OU

Diplôme d'études secondaires ou GED avec 5 ans d'expérience dans le domaine de la construction ou de l'industrie.

Le bilinguisme français/anglais est requis.

EXPÉRIENCE :

Quatre à dix ans d'expérience et/ou de formation dans un domaine connexe,

Une expérience dans le domaine des produits de construction et de l'enveloppe du bâtiment est préférable.

Un minimum de deux ans d'expérience en service à la clientèle est préférable.

Connaissance de la construction (c.-à-d. imperméabilisation, barrières d'air, charpente, construction modulaire, etc.)

Connaissance de base de la chimie des produits

AUTRES COMPÉTENCES, APTITUDES ET QUALIFICATIONS :

Capacité avérée à comprendre, utiliser et gérer ses propres émotions de manière positive pour soulager le stress, communiquer efficacement, faire preuve d'empathie envers les autres, surmonter les difficultés et désamorcer les conflits.

Faire preuve de conscience de soi et de maîtrise émotionnelle en faisant preuve d'adaptabilité, d'orientation vers les résultats et d'une attitude positive.

Accepte et utilise efficacement le retour d'information.

Savoir lire son public et adapter son style et son approche en conséquence.

Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale

Être à l’aise de parler devant un auditoire

Excellentes compétences interpersonnelles et organisationnelles

Capacité à établir des relations et à fournir un service à la clientèle exceptionnel.

AVANTAGES ET RÉMUNÉRATION :

Le salaire des candidats à ce poste se situe généralement entre 85, 020,00 et 105, 000,00 dollars, plus une prime d'incitation basée sur les performances. Cette fourchette est une estimation basée sur les qualifications potentielles des employés, les opérations, les besoins et d'autres considérations autorisées par la loi.

Tremco offre une variété d'avantages sociaux à ses employés, y compris, mais sans s'y limiter, une assurance maladie et dentaire complémentaire dès le premier jour d'emploi sans payer de primes, des congés payés d'entreprise, des congés payés, un programme d'épargne-retraite collectif avec une contrepartie d'entreprise, un régime de retraite à prestations déterminées, subvention santé et forme physique et accès aux programmes d'aide aux employés de l'entreprise

Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de handicap ou de statut d'ancien combattant.

English Version

Tremco Construction Products Group brings together Tremco CPG Inc.’s Commercial Sealants & Waterproofing and Roofing & Building Maintenance divisions; Tremco Barrier Solutions Inc.; Dryvit, Nudura and Willseal brands; Prebuck LLC; Weatherproofing Technologies, Inc.; Weatherproofing Technologies Canada and PureAir Control Services, Inc. Altogether, Tremco CPG companies operate 21 manufacturing facilities, 6 distribution sites, and 3 R&D/technology sites, and employ more than 2,700 people across North America.

GENERAL PURPOSE OF THE JOB:

Ensures that the assigned revenue, margin and product mix objectives, within the corporate business framework, are met or exceeded. This is to be accomplished by securing, developing, and managing key architects, designers, general contractors, distributors, subcontractors, and end-user accounts. This position will also own and manage all related performance and service metrics for the assigned accounts.

ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES:

• Respond to walk in customer orders and requirements. Counter type sales
• Respond to all aspects of customers’ and representatives’ inquiries or requests (orders, product information, stock status, pricing, shipping information, samples, etc.)
• Be point of sale person for all customers picking up Dryvit/Tremco orders
• Account management including point of contact for identified direct customers.
• Deal with customers as they walk-in and process orders right away including add-ons to orders.
• Ensure all orders are shipped and invoiced promptly and accurately.
• Keep customer and/or sales representatives advised of anticipated ship dates and any delays regarding orders.
• Cold call by phone or other remote means prospects and existing accounts for potential new business
• Obtain and continuously enhance a broad knowledge of product line, prices, delivery time and similar data as required relating to the business units being serviced.
• Enter product or customer complaints
• Follow ISO (International Organization for Standardization) required procedures as related to the customer service function.
• Troubleshoot issues regarding pricing, tracing, and tracking orders, delivery times, product information and stock availability.
• Suggest potential alternatives/solutions to customer concerns.
• Supply MSDS (Material Safety Data Sheet) upon request and as required.
• Develop and maintain effective working relationships with team members, managers and personnel in internal departments whose functions directly or indirectly affect the service level to our customers (to aid in providing exceptional customer service).
• Provide prompt credit approval for point of sale customers

EDUCATION:

• Bachelor’s Degree in Business, Sales, Construction Management and 2-3 years of construction or industry experience OR
• Minimum High School Diploma or GED with 5 years of construction or industry experience
• Bilingual French / English is required

EXPERIENCE :

• Four to ten years of related experience and/or training,
• Experience in construction products and building enclosure is preferred
• A minimum of two years of customer service experience is preferred
• Construction knowledge (i.e., waterproofing, air barriers, framing, modular, etc.)
• Basic knowledge of product chemistries

OTHER SKILLS, ABILITIES, AND QUALIFICATIONS:

• Proven ability to understand, use, and manage your own emotions in positive ways to relieve stress, communicate effectively, empathize with others, overcome challenges and diffuse conflict.
• Demonstrates self-awareness and emotional self-control through adaptability, achievement orientation, and a positive outlook.
• Accepts and utilizes feedback effectively.
• Reads an audience and adjust style and approach accordingly.
• Excellent written and verbal communication skills
• Strong presentations skills
• Excellent interpersonal and organizational skills
• Ability to build relationships and deliver exceptional customer service.

Requirements:

• Work Permit

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Job tags

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Salary