Agent∙e expérience client
Location
Repentigny, QC | Canada
Job description
Agent∙e expérience client
Partager
Date d'entrée en fonction : Mars 2024
Statut de l’emploi : Permanent
Horaire de travail : Temps plein
Heures par semaine : 37,5 heures
Emploi hybride télétravail et bureau
Située à Repentigny, en banlieue de Montréal, Vigilance Santé développe depuis près de 30 ans des bases de données et des logiciels d’analyse de médicaments dans le but d’aider les professionnel·le·s de la santé et leurs patient·e·s à prendre de meilleures décisions. Au sein de notre équipe de plus de 60 employé·e·s, vous participerez à des défis stimulants dans un environnement de travail dynamique. Votre horaire flexible vous permettra de concilier vos activités professionnelles et votre vie personnelle.
Relevant du directeur ventes et marketing, le titulaire du poste d’agent∙e expérience client, jouera un rôle crucial pour assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Il ou elle sera responsable d’établir des relations solides avec les clients, de répondre à leurs demandes, de résoudre les problèmes et de fournir des conseils pour assurer qu’ils tirent le meilleur parti de nos produits ou services, et ce, en collaborant étroitement avec les équipes de ventes, de soutien technique et produits.
Responsabilités :
- Répondre rapidement aux demandes des clients par courriel et téléphone et résoudre les problèmes de manière rapide et efficace.
- Être proactif auprès des clients pour leur fournir des conseils et une assistance de première ligne tout au long de leur parcours avec nos produits ou services.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes, y compris les ventes, le développement de produits et le support technique, pour coordonner les réponses rapides aux questions des clients et s’assurer que leurs besoins sont satisfaits.
- Éduquer les clients sur les caractéristiques des produits, les meilleures pratiques et les ressources disponibles pour les aider à optimiser leur utilisation de nos produits ou services.
- Recueillir les commentaires des clients concernant leurs expériences, leurs préférences et les domaines à améliorer, et communiquer ces commentaires aux équipes concernées.
- Apporter une aide administrative à l’équipe de vente lors des renouvellements de contrats.
Exigences techniques :
- Diplôme d’étude secondaire.
- Une expérience préalable dans un rôle de service à la clientèle.
- Bilinguisme français et anglais, à l’oral et à l’écrit.
- Connaissance des logiciels CRM telle que HubSpot.
Compétences recherchées :
- Orientation client, communication écrite et orale.
- Jugement, polyvalence, sens des responsabilités.
- Enseignement, résolution de problèmes.
- Sens de l’organisation, apprentissage dans l’action.
Nous vous remercions de votre intérêt pour Vigilance Santé. Notez toutefois que nous ne communiquerons qu’avec les candidat·e·s retenu·e·s pour une entrevue.
Job tags
Salary
