CONSEILLER SERVICES BANCAIRES COURANT
Location
Laval, QC | Canada
Job description
Description détaillée de l'offre d'emploi :
CONSEILLER SERVICES BANCAIRES COURANT
Zone géographique :QC - Laval et Rive Nord/QC - Montérégie (Rive-Sud)/QC - Montréal (région de)
Statut de l'emploi : Temps plein
Secteur d'emploi : Centre d'appels/Ventes, service à la clientèle
Champ d'activité principal : Finance
Salaire potentiel : $35,500
Date de début : 9 novembre, 2015
Durée : Temps Plein
Mobilité demandée : non
Profil de l'entreprise :
Cela fait plus de 190 ans que nous aidons nos clients et la collectivité. Travailler chez nous, c'est faire partie d'un groupe de gens talentueux et passionnés, qui travaillent en équipe pour offrir une expérience exceptionnelle aux clients. Nous favorisons votre réussite en vous donnant le soutien qu'il vous faut pour que votre potentiel devienne exceptionnel.
BMO Groupe financier s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. En encourageant la diversité, nous tirons notre force de nos gens et de nos différents points de vue.
Description du poste :
Ce que nous vous offrons :
• Salaire concurrentiel ($18.20 de l’heure/ $35,500 annuel)
• 3 semaines de vacances payées
• avantages sociaux en vigueur dès le premier jour d’emploi.
• Participation au Régime d'actionnariat des employés et possibilité de détenir des actions ordinaires ; la banque verse une somme égale à 50% de votre contribution, jusqu’à un maximum de 6 %.
• Gratuité pour la plupart des services bancaires que nous offrons, en plus d’une grande variété de rabais auprès des fournisseurs par l’entremise du programme « BMO pour moi » offert aux employés.
• Chez BMO, vous avez plus qu’un emploi. Vous avez une occasion de bâtir une carrière unique et à votre image.
En quoi consiste ce rôle?
Vous serez un conseiller digne de confiance pour les clients, et ce, grâce à votre écoute et à votre compréhension de leurs besoins; ce qui vous permettra de les guider dans leurs décisions financières. BMO offre à ses clients une gamme complète de produits et de services pour répondre à leurs besoins et vous les aiderez à choisir parmi une variété d’options. (Parmi les produits et services, on trouve les comptes de placements, les nouveaux comptes, les produits MasterCard, la protection de découvert, les services bancaires par téléphone ou en ligne, l’inscription aux paiements de factures, le traitement et les questions d’ordre général) Vous saurez reconnaitre les occasions d’affaires qui nous permettront de croître tout en offrant un excellent service à la clientèle.
Aidez-nous à concrétiser notre vision qui est d’être la Banque modèle en matière d’expérience client exceptionnelle en offrant un service à la clientèle sans pareil et en aidant nos clients à donner un sens à leurs finances et en leur offrant les produits et services qui leur conviennent.
Vous serez le premier point de contact lors des entretiens axés sur le client dans un milieu de travail stimulant, où les activités se déroulent à un rythme accéléré. BMO est l’endroit idéal pour vivre votre passion, pour tirer profit de vos aptitudes et de votre engagement afin d’entamer votre cheminement de carrière!
Vous comprenez que lorsque nous offrons des produits et des services qui sont adaptés aux besoins financiers de nos clients, nous les aidons à faire confiance à BMO tout en leur offrant une expérience client exceptionnelle. BMO utilise les grilles de performance – une approche utilisée pour établir l’équilibre entre les ventes, le service à la clientèle et la productivité – afin de mesurer le rendement de chaque employé.
Qu'il s'agisse de votre tout premier emploi, que vous cherchiez à mettre à profit l'expérience déjà acquise ou que vous soyez prêt à changer de carrière, le Centre contact clientèle (CCC) vous offre toute une gamme de possibilités de carrière où vous pourrez pleinement exploiter votre potentiel et donner votre pleine mesure. Au CCC vous profiterez d’une formation approfondie, de séances d’assistance professionnelle, de pratiques d’un centre qui est dans les meilleurs de sa catégorie, ainsi que des possibilités d’avancement dans votre carrière.
Que devez-vous faire pour réussir dans ce rôle?
• Avoir le souhait de trouver des occasions d’aider les clients en leur offrant les produits et services de BMO qui sont adaptés à leurs besoins, y compris les ventes croisées et les indications vers d’autres groupes au sein de BMO.
• Avoir la motivation nécessaire pour atteindre ou dépasser vos objectifs de vente personnels.
• Posséder la capacité d’écoute et de communication afin d’identifier et de promouvoir les solutions financières pour répondre ou dépasser les besoins financiers des clients.
• Être capable de gérer plusieurs tâches à la fois et posséder des aptitudes de base pour l’utilisation d’un clavier et la navigation sur internet dans le but de chercher les données d’un client en ligne ou les renseignements sur un produit, tout en parlant à un client au téléphone.
• Être en mesure de prendre des initiatives et d’accepter les changements.
• Avoir la capacité de rendre moins complexes les décisions financières en simplifiant, en comprenant et en guidant le client dans le processus.
• Accorder la priorité au client et à ses besoins
Que cherchons-nous?
• Une souplesse de travailler selon un horaire de travail conçu pour répondre aux besoins des clients. Le Centre contact clientèle est ouvert tous les jours, 24 heures par jour – les candidats doivent être disponibles pour travailler selon une variété de quarts, y compris celui de soir, de nuit, de fin de semaine et les jours fériés.
• Les candidats travailleront selon un horaire de 37.5 heures par semaine qu’ils pourront choisir au moyen du processus de sélection d’horaires. La flexibilité dépend du nombre d’années en poste et du rendement.
• Bilinguisme (Français et Anglais)
• Un diplôme d’études de niveau secondaire minimum ou un équivalent de 1 à 2 années d’expérience dans le domaine du service à la clientèle et les ventes (de préférence dans un seul poste).
• Une disponibilité pour une formation à temps plein entre 8 h30 et 17h00, du lundi au vendredi. La participation à toutes les séances de formation est obligatoire.
Après la formation, les candidats doivent être disponibles pour effectuer leur quart de travail, c'est-à-dire, le quart de jour entre 6h30 et 21h ou le quart de soir entre 14h et minuit.
En tant que membre de la famille de BMO Groupe financier, voici ce qu’une carrière avec nous représente pour vous.
• Un sentiment d’accomplissement en sachant que vous avez l’occasion d’inspirer confiance aux clients en clarifiant leurs questions financières.
Possibilités de croissance chez BMO
• La formation dont vous avez besoin pour accomplir votre travail et pour voir votre potentiel devenir exceptionnel, grâce à vos collègues et à vos directeurs qui vous soutiennent à chaque étape.
• Bien comprendre comment votre travail contribue à la création d’une expérience client exceptionnelle et aux résultats de votre équipe.
• Soutien de la part des directeurs et des supérieurs de deuxième niveau par rapport à vos objectifs de carrière, que vous cherchiez à :
• croitre et à maitriser votre rôle actuel en obtenant de nouvelles habiletés et expériences;
• à occuper d’autres rôles au sein de la compagnie afin de mettre en pratique vos capacités, à enrichir votre expérience et à créer votre réseau; ou
• occuper un nouveau rôle qui exige de plus grandes responsabilités et plus d’autorité.
• L’occasion d’apprendre et de croitre continuellement, grâce à notre centre de formation à la fine pointe de la technologie – L’Académie – ou de s’inscrire à des cours à l’externe.
Récompense et reconnaissance chez BMO
• Reconnaissance de votre rendement au travail par des moyens qui vous sont importants grâce à nos programmes de reconnaissance entre pairs et pour les directeurs.
• Participation aux prix de reconnaissance mensuels, trimestriels et annuels du Centre contact clientèle.
Rémunération et avantages sociaux chez BMO
• Salaire concurrentiel, 3 semaines de vacances payées et avantages sociaux en vigueur dès le premier jour d’emploi.
• Participation au Régime d'actionnariat des employés et possibilité de détenir des actions ordinaires ; la banque verse une somme égale à votre contribution, jusqu’à un maximum de 6 %.
• Gratuité pour la plupart des services bancaires que nous offrons, en plus d’une grande variété de rabais auprès des fournisseurs par l’entremise du programme « BMO pour moi » offert aux employés.
Cela fait plus de 195 ans que nous aidons nos clients et la collectivité. Travailler chez nous, c’est faire partie d’un groupe de gens talentueux et passionnés, qui travaillent en équipe pour offrir une expérience exceptionnelle aux clients. Nous favorisons votre réussite en vous donnant le soutien qu’il vous faut pour que votre potentiel devienne exceptionnel.
Pour en savoir plus, consultez notre site Web à www.bmo.com/carrieres.
BMO Groupe financier s’engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. En encourageant la diversité, nous tirons notre force de notre personnel et de nos différents points de vue
BMO Groupe financier s’engage à offrir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. En encourageant la diversité, nous tirons notre force de notre personnel et de nos différents points de vue.
Compétences recherchées :
Experience de travail du candidat : Entre 1 an et 2 ans
Niveau de scolarité demandé : Secondaire ou l'équivalent
Critères généraux :
Importante :
service à la clientèle
Importante :
vente
Importante :
Bilingue (Anglais et Français
Pour soumettre votre candidature
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Job tags
Salary
$35.5k per year
