Location
Igrejinha, RS | Brazil
Job description
Empresa de calçados admite profissional para:
- Estruturar junto à liderança da área as metas, planejamento, assim como implementar a estratégia de CRM para o E-Commerce, visando aumentar a retenção de clientes, melhorar a satisfação e maximizar o valor do ciclo de vida do cliente;
- Utilizar dados para segmentar clientes de forma eficaz, permitindo a personalização de comunicações e ofertas para diferentes grupos de clientes, baseando-se em seus comportamentos de compra, preferências e histórico;
- Planejar e executar campanhas de marketing direcionadas por meio de diversos canais digitais;
- Analisar grandes volumes de dados de clientes para identificar tendências, medir o desempenho das campanhas de CRM e ajustar as estratégias conforme necessário.
- Desenvolver relatórios detalhados sobre essas análises para compartilhar com a equipe e a gestão;
- Garantir que cada interação com o cliente seja personalizada e relevante;
- Gerir a plataforma de CRM, garantir sua integração eficaz com outros sistemas de E-Commerce e tecnologias, além de manter a plataforma atualizada e funcional;
- Gerenciar os fornecedores de CRM garantir o melhor uso dos serviços contratados e o atingimento das metas estabelecidas, além de gerir o orçamento de CRM, garantir que as atividades, iniciativas e projetos sejam entregues dentro do planejado;
- Treinar a equipe de marketing e vendas no uso eficiente das ferramentas e estratégias de CRM, além de fornecer suporte contínuo para garantir a adoção e o uso eficaz da plataforma de CRM;
- Assegurar que todas as atividades de CRM estejam em conformidade com as leis e regulamentos de proteção de dados aplicáveis, além de garantir a segurança dos dados dos clientes;
- Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos, como Vendas, Marketing Digital, Atendimento ao Cliente e Consumidora e Tecnologia da Informação, para garantir uma abordagem unificada na gestão de relacionamentos com clientes;
Implementar mecanismos para coletar, analisar e responder aos feedbacks dos clientes, utilizando essas informações para melhorar a experiência do cliente e os produtos oferecidos.
- Monitorar o desempenho das campanhas de CRM e desenvolver relatórios detalhados sobre os resultados;
- Planejar e executar campanhas de marketing digital por meio de diversos canais (e-mail, SMS, redes sociais, etc.), incluindo conhecimento em SEO, marketing de conteúdo, e publicidade online;
- Utilizar dados de clientes para personalizar a experiência de compra online, melhorando a satisfação e a retenção de clientes;
- Gerenciar e manter a plataforma de CRM, garantir sua integração eficiente com outros sistemas de e-commerce e tecnologias. - - Compreender as arquiteturas de sistemas, APIs, e padrões de segurança para facilitar a sincronização de dados e funcionalidades entre sistemas.
Neessário c onhecimento avançado no uso de software de CRM, ferramentas de análise de dados, e capacidade de interpretar grandes volumes de dados para extrair insights acionáveis;
Entendimento avançado do comportamento do consumidor online, preferências de compra, e as melhores práticas em design de experiência do usuário (UX) e interface do usuário (UI);
Conhecimento avançados das leis e regulamentos de proteção de dados e práticas de segurança cibernética para garantir a conformidade e proteger os dados dos clientes.
Job tags
Salary
