Analista de Suporte Técnico - Central de Atendimento e Monitoramento (CAM)

Location

Vila Velha, ES | Brazil

Job description

Presta suporte técnico de primeiro nível no atendimento telefônico dos clientes de nossa base, configura e realiza atividades de monitoramento, redes, data center, infraestrutura, serviços e outros, presta suporte técnico de segundo nível a ambientes de clientes e da Confidencial (Apenas para Cadastrados) e/ou realiza escalonamento para outros times. Realiza checklist de materiais relacionados a atividades do NOC, apoia as equipes da Confidencial (Apenas para Cadastrados) em atividades relacionadas a rede, data center, infraestrutura e outros. Realizar análise técnica dos chamados que vierem do N1 para identificar problemas e aplicar as devidas correções para o restabelecimento do serviço do cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Proceder com suporte aos níveis I, e a tickets abertos em nosso sistema.
• Realizar atividades e procedimentos do NOC N2 (Network Operations Center) descritos no sistema de qualidade da Confidencial (Apenas para Cadastrados) ;
• Configurar equipamentos para recuperação do serviço do cliente quando necessário, utilizando e documentando as ferramentas disponibilizadas para a operação.
• Monitorar a infraestrutura, redes e serviços, por meio de ferramentas como e-mail, logs de sistema, Zabbix ou similares;
• Realizar atendimentos a clientes, testes e resolução de problemas nos ambientes (da Confidencial (Apenas para Cadastrados) e/ou clientes), registrando e seguindo os fluxos internos por meio das ferramentas de service desk da Confidencial (Apenas para Cadastrados) , ou do Cliente quando necessário;
• Realizar o acionamento quando necessário conforme documentação para resolução de problemas que fogem de suas capacidades ou instruções documentadas;
• Realizar contato com operadoras de internet e prestadores de serviço afim de apoiar a resolução de problemas que possam impactar as operações da Confidencial (Apenas para Cadastrados) ou de seus Clientes;
• Fornece suporte a equipes de campo por meio de validações, testes e configurações;
• Acompanhar a área de suprimentos em checklist de equipamentos necessários a atividade de NOC;
• Apoiar equipes da Confidencial (Apenas para Cadastrados) em atividades relacionadas a redes, data center, infraestrutura e serviços por meio de validações, testes e configurações, acompanhando (caso necessário);
• Acompanhar o acesso de terceiros ao Data Center quando autorizado formalmente pela supervisão da equipe de Data Center da Confidencial (Apenas para Cadastrados) ;
• Realizar atividades de redes, data center e outros que estejam documentadas as devidas instruções em nossas plataformas de orientações.

Requisitos e qualificações

Ensino médio completo ou Técnico em andamento nas áreas de Tecnologia da Informação

Desejável: Ensino Superior completo nas áreas de Tecnologia da Informação

Experiência no Sistema Zabbix ou Similares, Mikrotik (Configuração) e Conhecimento Básico de roteamento

Disponibilidade para trabalhar em escala 12x36 em horário diurno ou noturno

Informações adicionais

Remuneração

✅Cartão Flash Benefícios para maior flexibilidade de uso (mercado ou restaurante) no valor de R$40,00 por dia útil

✅Vale Transporte ou combustível no valor de R$9,00 por dia útil trabalhado

✅Plano de Saúde Samp

✅Plano Odontológico Samp

✅Seguro de Vida

Diferencial

✅Bônus de R$100,00 no mês de aniversário (Cartão Flash Benefícios)

✅Alimentação garantida nas férias

✅Kit maternidade/paternidade

🌟Momentos de cuidado, descontração e relaxamento: Corte de Cabelo, Manicure e Massagem na Vip

✨ Priorizamos o bem-estar de nossos colaboradores: Dia da Fruta e Dia do Biscoito

✅Incentivos ao desenvolvimento do colaborador:

📚 Convênio com faculdades (Multivix, Estácio e Acadi-TI)

📚 Acesso gratuito ao Alura (Plataforma de estudos que contém os mais variados conteúdos a cerca do universo de tecnologia)

📚 Aulas de Inglês sem custo para o colaborador

Sobre nós

A história da Confidencial (Apenas para Cadastrados) tem início com a inquietação dos seus sócios, que inconformados com o tradicionalismo e a rigidez das soluções em infraestrutura de TI oferecidas no mercado, decidiram começar uma iniciativa com uma proposta bem definida: disponibilizar serviços customizáveis, deixando para trás a relação de prestador de serviços, para assumir a posição de parceiro com foco nos resultados dos seus clientes.

Iniciamos as nossas operações em 2003 no Espírito Santo e, desde então, estamos em constante expansão, simplificando com segurança a transformação digital de nossos clientes e fornecendo um ecossistema de TI completo para empresas. Com serviços personalizados de CiberSegurança, computação em Nuvem e serviços gerenciados, conquistamos uma base de clientes que em 2020 já contabilizava mais de 1.000 empresas de diferentes segmentos pelo Brasil, como: indústria, varejo, saúde, área financeira, centro logístico, e-commerce, entre outros. Além disso, possuímos cinco Data Centers distribuídos estrategicamente pelas regiões Sudeste e Nordeste para melhor atendê-las.

Nossas soluções foram desenhadas para todos os tipos e tamanhos de empresas. Com rapidez e eficiência, trabalhamos 24h por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.

Um time que soma, ultrapassa fronteiras!

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Salary

R$ 40 por dia