Project Analyst - Chatbot (Remote)
Location
Brasil | Brazil
Job description
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Conheça a nossa banda!
Inovadora. Diferente. Divertida. Empresa de tecnologia de Floripa profissa quando o assunto é solução de trade marketing. Para fazer parte da nossa história, é preciso ter uma baita vontade de vencer. Ah! A Involves é uma empresa diversa e super apoiadora da inclusão. Então, para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar (e abraçar) as diferenças. ;)
Qual será seu papel na banda?
Você desempenhará um papel crucial na melhoria da experiência do usuário, na eficiência operacional e na resolução rápida de problemas, identificando e implementando práticas inovadoras para aprimorar a eficiência, qualidade e experiência geral do cliente.
Main responsibilities
Como será seu dia a dia nesta turnê?
- Projetar scripts de diálogo específicos para lidar com questões de suporte e consultas frequentes;
- Desenvolver respostas adequadas e soluções para os problemas mais comuns para a área de suporte;
- Integrar o chatbot aos sistemas de suporte existentes, como Zendesk, FAQs e Central de Ajuda;
- Adaptar o chatbot para entender e responder a consultas específicas do domínio da Involves e seus Produtos;
- Personalizar o vocabulário e a linguagem para refletir os termos e conceitos específicos da Involves e seus Produtos;
- Treinar o modelo de linguagem do chatbot com base em dados históricos de interações de suporte;
- Garantir que o chatbot esteja atualizado com as informações mais recentes sobre os Produtos Involves;
- Desenvolver scripts para identificar e resolver problemas comuns de usuários;
- Integrar lógica de resolução de problemas para orientar os usuários na solução de questões técnicas;
- Implementar mecanismos para coletar feedback dos usuários sobre a eficácia do chatbot;
- Analisar feedback para melhorar continuamente as respostas e a eficácia do chatbot;
- Configurar o chatbot para identificar situações em que a intervenção humana é necessária e encaminhar a consulta para a equipe de suporte;
- Analisar dados de interações do chatbot para identificar oportunidades de inovação;
- Colaborar na identificação e implementação de práticas inovadoras para melhorar a eficiência e qualidade do suporte;
- Manter o chatbot atualizado com informações sobre novos recursos, atualizações de software e alterações de políticas;
- Implementar mudanças inovadoras para aprimorar a eficiência operacional e a experiência do cliente;
- Gerar relatórios regulares sobre a eficácia do chatbot, incluindo métricas como resolução de problemas, tempo médio de resposta e satisfação do cliente;
- Analisar dados para avaliar o impacto das práticas inovadoras implementadas;
- Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de suporte e equipes relacionadas para entender novos desafios e ajustar o chatbot conforme necessário.
Requirements and skills
Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine esses acordes:
- Experiência com implantação de chatbots;
- Compreensão de APIs e integrações de sistemas para conectar o chatbot com outras plataformas e serviços;
- Capacidade de análise de dados para avaliar o desempenho do chatbot e identificar áreas de melhoria;
- Familiaridade com técnicas de processamento de linguagem natural (NLP) e aprendizado de máquina, que são fundamentais para criar chatbots inteligentes e eficazes.
Agora, se você quiser se diferenciar nessa banda, é bom você ter…
- Conhecimento em linguagens de programação como Python, JavaScript, ou outras linguagens utilizadas para desenvolvimento de chatbots;
- Conhecimento de técnicas e ferramentas de gestão de projetos;
- Conhecimento em Zendesk.
Additional information
O que você ganha sendo Rockstar dessa banda?
- Liberdade, flexibilidade e poder de escolha = eu sendo eu, trabalhando de onde eu quiser ( híbrido ou 100% remoto);
- Benefícios flexíveis para trabalho home-office e cuidados com saúde e bem-estar;
- Vale transporte (sem desconto para quando for trabalhar na sede);
- Vale refeição e/ou alimentação (sem desconto);
- Plano de saúde subsidiado pela empresa;
- Plano odontológico;
- Apoio no seu desenvolvimento pessoal e profissional;
- Cultura que valoriza o 1:1; feedback; diversidade; inclusão; causas sociais e valores humanos;
- Programa de participação nos resultados 1 vez ao ano;
- Licença maternidade e paternidade estendidas;
- Folga de aniversário;
- Dias extras de férias entre Natal e Ano Novo;
- Verba para capacitação, treinamento e participação em eventos.
Vai um spoiler aí?
Aqui na Involves oferecemos um ambiente com autonomia, no qual a gestão confia na capacidade técnica de nossas pessoas Involvidas e atua de forma compartilhada, trazendo o time para as decisões. Esta autonomia nasceu dentro das equipes, que têm liberdade tanto para escolher os processos quanto as tecnologias a serem utilizadas. Além disso, atuamos no modelo work from anywhere, no qual você decide o melhor lugar para trabalhar!
Trabalhamos em times multidisciplinares e valorizamos a troca de conhecimento. Acreditamos que essa é a trilha que facilita o desenvolvimento tanto profissional quanto pessoal. Contamos com um ambiente seguro para compartilhar nossas lições aprendidas. Aqui, os erros são vistos como oportunidades de melhorias e aumento de conhecimento.
Curtiu?! Vem tocar com a gente! A Involves é para TODAS AS PESSOAS!
#J-18808-Ljbffr
Job tags
Salary
