Assistente de Customer Success
Location
Florianópolis, SC | Brazil
Job description
A Aprova Total é uma das maiores Edtechs do segmento de pré-vestibulares do Brasil. Faz parte do Grupo Wiser Educação e está em franco desenvolvimento de sua estrutura em direção a metas arrojadas. Venha fazer parte desta história!
Cargo: Assistente de Customer Success
Missão do Cargo: Atendimento personalizado ao cliente com capacidade analítica para compreensão das dúvidas e necessidades do aluno, auxiliando da forma mais prática e eficaz para que consiga atingir o sucesso nos estudos, concluindo o nosso principal objetivo: a aprovação.
Atribuições da vaga:
- Realizar atendimento ao aluno através dos canais de comunicação (e-mail, chat, redes sociais...);
- Prestar suporte aos clientes / alunos;
- Analisar dados de ferramentas como Zendesk e Facebook Business;
- Atender alunos e não alunos a fim de identificar e solucionar problemas e dúvidas referentes ao uso da plataforma, planos de acesso e rotina do Aprova Total;
- Identificar oportunidades de vendas para possíveis alunos;
- Acompanhar o pós-venda e outras necessidades do aluno, garantindo o sucesso e retenção dos clientes, entendendo suas dores e evitando possíveis cancelamentos;
- Atuar e intercalar diversos canais de comunicação, dentro e fora da plataforma, sanando dúvidas e auxiliando no processo de estudos dos alunos;
Canais de atendimento:
- Reclame Aqui;
- Central de Ajuda;
- E-mail (Zendesk);
- WhatsApp;
- Comunidade da Plataforma;
- Direct e Comentários do Instagram ;
Requisitos:
- Experiência com atendimento ao cliente (customer care);
- Habilidade com Google Drive ou Pacote Office ( word, excel, powerpoint);
- Boa familiaridade com redes sociais;
- Conhecimento em Marketing;
- Possuir linguagem clara e jovem, adaptando-se à realidade do aluno;
- Excelente digitação;
Perfil esperado:
- Gostar de trabalhar com público jovem;
- Capacidade de trabalhar em equipe;
- Perfil Resolutivo;
- Comunicativo e senso crítico;
- Hands on;
Você irá se destacar se:
- Tiver experiência com Zendesk;
- Tiver experiência com redes sociais;
Detalhes sobre a vaga:
- Modalidade: Híbrido (presencial ao menos 2x por semana);
- CLT;
- Carga horária semanal: Segunda à sexta. 8h/dia (40h semanais);
- Plano de Saúde Unimed sem mensalidade e sem coparticipação para você e seus dependentes diretos até 18 anos;
- Vale alimentação / Refeição / Flexível: R$ 30,00/dia no Mastercard Flash sem descontos;
- Convênio SESC Nacional;
- Day-off no aniversário;
- Utilização da Plataforma do Aprova Total sem custo para parentes de 1º grau;
- E um ambiente cheio de gente do bem e com muita vontade de entregar resultados!
Vem crescer com a gente?
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Salary
