Analista de Order Management

Location

Sorocaba, SP | Brazil

Job description

Ótima oportunidade para quem deseja trabalhar como Analista de Order Management em uma das maiores empresas de automação e instrumentação do mundo.

Nesse cargo, suas responsabilidades serão:

• Trabalhar com alinhamento direto com os times de inside sales, vendas, planejamento, qualidade, logística, fiscal, gerentes e diretores focais das contas gerenciadas (ou conta chave), supply chain e time de cobrança, sendo o responsável pelo processo de order to deliver;
• Liderar comunicação proativa para resolver qualquer divergência em pedidos, auxiliar com informações relevantes ao time de cobrança;
• Sugerir melhorias de processo para atendimento das necessidades do cliente e identificar possíveis gargalos no processo, assim como sugerir indicadores que nos apoiem a tomar decisões;
• Comunicar proativamente o cliente de qualquer problema que possa afetar a satisfação do cliente;
• Administração da carteira de pedidos de clientes-chave ou pulverizados, oferecendo atendimento diferenciado;
• Melhorias de acuracidade de data de entrega;
• Trabalhar fortemente em medidas de melhoria no On Time Delivery (OTD);
• Gerenciamento ativo do backlog atribuido ao Order Admin - follow ups internos com planejamento e supply chain, qualidade, fiscal, financeiro, vendas, etc;
• Manter informações dos clientes atualizadas no sistema;
• Assegurar que os processos sejam compliance de acordo com normas internas e com os requisitos governamentais. Auxiliar Order Entry verificando Termos e Condições, acordos e padrões;
• Atualização de relatório de backlog com as datas, enviando aos clientes e de acordo com sua necessidade;
• Responsável por administração de pedidos on hold até sua liberação;
• Gerenciamento de solicitação de faturamento e acompanhamento de entrega;
• Reuniões e calls com clientes para alinhamento, batimento de pedidos e o mais for necessário;
• Coletar e manter informações e documentos relevantes de acordo com a política vigente de retenção de documentos garantindo o compliance;
• Endenter e aplicar nossas políticas comerciais de forma constante e consistente;
• Acompanhar a situação financeira das contas sob sua responsabilidade junto ao time de crédito e cobrança;
• Gerenciar as revisões de pedidos pós booking;
• Gerenciamento proativo de backlog, resolvendo problemas e atrasos;
• Contribuir para incrementar o número de faturamento mensal, negociando antecipações e embarques parciais;
• O OM Senior será capaz de fornecer coaching, treinamentos e mentorias ao time menos experiente e ainda promover suporte ao time de qualidade e melhora contínua. Capaz de gerenciar ambiguidade e entender tanto as expectativas do cliente quanto da organização.

Quem você é:

Você atua como um parceiro estratégico para criar, ampliar e manter relacionamentos lucrativos e duradouros com as principais contas. Você toma medidas construtivas para superar dificuldades ou obstáculo. Você concentra seus esforços na melhoria contínua e tem habilidade para identificar e aproveitar oportunidades de sinergia e integração.

Para este cargo, você precisará:

• Experiência – 8 anos;
• Formação em Administração ou áreas correlatas;
• Conhecimento em ERP;
• Disponibilidade para horário flexível;
• Forte consciência e ação de trabalho em equipe para atingir objetivos comuns;
• Domínio Pacote Office;
• Comunicador eficaz, escrita e verbal;
• Inglês.

Qualificações preferenciais que o diferenciam:

• Inglês upper intermediate;
• Conhecimento em CRM/correlatos;
• Habilidade de apresentação de resultados e KPIs para alta gestão.

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Salary