Supervisor De Atendimento
Location
Embu, SP | Brazil
Job description
A SANOL, uma empresa líder no setor de serviços, está atualmente em busca de um Supervisor de Atendimento e Habilidades para se juntar à nossa equipe dinâmica. Nosso objetivo é fornecer um atendimento ao cliente excepcional e garantir a máxima satisfação do cliente em todos os momentos.
Responsabilidades:
- Supervisionar e orientar uma equipe de atendimento ao cliente para garantir a execução eficaz das atividades diárias.
- Assegurar que os padrões de atendimento ao cliente sejam cumpridos e excedidos.
- Desenvolver estratégias e planos para melhorar continuamente a qualidade do atendimento ao cliente.
- Treinar e capacitar a equipe de atendimento ao cliente para garantir que eles estejam bem equipados para lidar com consultas e reclamações dos clientes.
- Resolver problemas complexos de atendimento ao cliente de forma rápida e eficiente.
- Realizar avaliações de desempenho periódicas da equipe de atendimento ao cliente.
- Colaborar com outros departamentos para melhorar a eficiência operacional e a experiência do cliente.
- Monitorar e analisar o desempenho da equipe e implementar medidas corretivas quando necessário.
- Manter-se atualizado com as diretrizes e políticas de atendimento ao cliente da empresa.
Requisitos:
- Experiência comprovada como Supervisor de Atendimento ao Cliente ou em uma função similar.
- Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de liderar e motivar uma equipe.
- Excelentes habilidades interpessoais e a capacidade de lidar com situações desafiadoras.
- Excelente capacidade de resolução de problemas e tomada de decisões.
- Foco no cliente e orientação para resultados.
- Habilidades de organização e gerenciamento de tempo superiores.
- Conhecimento do pacote Office e sistemas relacionados ao atendimento ao cliente.
- Experiência em análise de dados e interpretação de relatórios, reuniões com time e parceiros, -
- Alinhamento com área de expedição e comercial, análise de custos extras, análises de devolução, cadastro de transportadoras e liberação no sistema, acompanhar o time com a rotina de atendimento, dando suporte a coordenação da área.
Oferecemos um ambiente de trabalho estimulante e colaborativo, oportunidades de crescimento profissional e um pacote de
Benefícios
abrangente.
Exigências
- Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Valorizado
- Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
Job tags
Salary
R$ 5.000 a R$ 5.100 mensal
