Gerente de Recepção Resort
Location
Gramado, RS | Brazil
Job description
Cargo: Gerente Recepção em Resort com Multipropriedade
O Gerente de Recepção é encarregado de garantir uma experiência excepcional para os hóspedes e proprietários de multipropriedade, liderando as operações relacionadas à recepção, estacionamento e atividades recreativas no resort. Este papel combina a supervisão do atendimento ao cliente com a gestão estratégica de áreas-chave que influenciam diretamente na satisfação e no bem-estar dos clientes.
Responsabilidades:
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Supervisão da Experiência do Cliente:
- Desenvolver e implementar estratégias para garantir um serviço ao cliente excepcional em todas as interações, desde o momento da reserva até o check-out.
- Criar programas de treinamento para a equipe de recepção e recreação, enfatizando a importância da hospitalidade e da atenção aos detalhes.
- Monitorar constantemente o feedback dos hóspedes e tomar medidas corretivas para melhorar continuamente a experiência do cliente.
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Gestão de Estacionamento:
- Supervisionar as operações de estacionamento, garantindo que os hóspedes tenham acesso conveniente e seguro a estacionamento.
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Coordenação de Recreação:
- Supervisionar as atividades recreativas oferecidas aos hóspedes, garantindo uma variedade de opções para todas as idades e interesses.
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Gestão Operacional:
- Assegurar que todas as operações sob sua responsabilidade sejam conduzidas de forma eficiente e eficaz, mantendo altos padrões de qualidade.
- Desenvolver e implementar políticas e procedimentos para melhorar a eficiência operacional e a experiência do cliente.
- Supervisionar o desempenho financeiro das áreas sob sua responsabilidade e tomar medidas para garantir o uso eficiente dos recursos.
Qualificações:
- Experiência prévia em gerenciamento de hospitalidade, com ênfase em atendimento ao cliente, idealmente em ambiente de resort ou hotel de multipropriedade.
- Habilidades excepcionais de comunicação e capacidade de liderar equipes multifuncionais.
- Fortes habilidades organizacionais e capacidade de gerenciar múltiplas prioridades em um ambiente dinâmico.
- Conhecimento prático de sistemas OPERA CLOUD
- Capacidade comprovada de resolver problemas de forma eficaz e garantir a satisfação do cliente em todas as interações.
- Diploma de ensino superior em hotelaria, administração ou campo relacionado é preferível.
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Salary
