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Location

Barueri, SP | Brazil

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Job description

Suporte ao cliente:  

• Comunicação e interação eficazes com funcionários, clientes e colegas, e habilidade para trabalhar efetivamente com todos os níveis da organização.
• Realizar visitas técnicas presenciais para diagnóstico e solução de problemas em sistemas de Áudio & Vídeo, KVM e Redes de Computadores.
• Configurar, instalar e manter equipamentos e dispositivos relacionados às áreas de especialização.
• Colaborar com a equipe técnica para desenvolver soluções eficazes e inovadoras para os desafios apresentados pelos clientes.
• Fornecer treinamento e suporte remoto quando necessário.
• Documentar processos, procedimentos e soluções adotadas.
• Responder prontamente às consultas e questões técnicas dos clientes, priorizando a resolução eficiente de problemas. Demonstrar uma postura profissional e empática, garantindo uma experiência positiva para o cliente.
• Conhecimento do Produto: Desenvolver e manter um conhecimento aprofundado sobre nossos produtos e soluções, mantendo-se atualizado sobre as soluções oferecidas pela Black Box.
• Gerenciamento de Tickets: Utilizar nosso sistema de chamados para documentar, rastrear e priorizar as solicitações dos clientes. Gerenciar os tickets de forma eficiente, assegurando respostas rápidas e resoluções eficientes.
• Documentação Técnica: Criar e atualizar documentação técnica, artigos de base de conhecimento e perguntas frequentes FAQ para aprimorar o suporte de autoatendimento oferecido aos clientes.
• Garantia de Qualidade: Realizar acompanhamentos regulares com os clientes para garantir a eficácia do suporte fornecido e manter um alto nível de satisfação do cliente.
• Testes de Produtos: Executar testes de funcionamento em produtos de assistência técnica.
• Capacidade de testar equipamentos e realizar solução de problemas.
• Capacidade de trabalhar e pensar de forma independente e garantir o cumprimento de prazos. 
• Conhecimento em configuração e solução de problemas relacionados a equipamentos de Áudio e Vídeo, sistemas KVM e redes. 
• Graduação em area técnica ou experiência equivalente. 
• Certificações relevantes serão consideradas como uma vantagem. 
• Excelentes habilidades de resolução de problemas e capacidade de pensar analiticamente. 
• Conhecimento de conceitos de rede, solução de problemas de hardware e protocolos de internet. 
• Inglês intermediário. 
• Certificação CTS Avixa e/ou CCNA Cisco são vantagens.
• Habilitação tipo B

Responsabilidades do Trabalho:  

• Estamos procurando um candidato com experiência trabalhando como Técnico de Campo, que será responsável pelo suporte, instalação e manutenção dos equipamentos Black Box. 
• Experiência com manutenção, solução de problemas e resolução de problemas de hardware e software de AV, KVM e redes. 
• Capacidade de realizar várias tarefas e gerenciar múltiplos fluxos de trabalho simultaneamente. 
• Capacidade de se comunicar efetivamente com partes interessadas. 
• Cablagem, instalação e configurações de tecnologias AV, Networking & KVM.
• Habilidade de compreender totalmente a base de clientes e torne-se um consultor confiável para integradores de sistemas e clientes finais.
• Capacidade de realizar várias tarefas e gerenciar vários fluxos de trabalho simultaneamente.
• Capacidade de se comunicar efetivamente com as partes interessadas internas, Português & Inglês.

#J-18808-Ljbffr

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Job tags

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Salary