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Location

Florianópolis, SC | Brazil

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Job description

O  Gerente de Experiência do Cliente dos Anfitriões de Aluguel terá como objetivos (1) acompanhar o desempenho e o desenvolvimento dos times de atendimento ao cliente, comercial e customer success e (2) elevar continuamente os padrões de performance da equipe.

SOBRE A ANFITRIÕES DE ALUGUEL

Estamos construindo a rede de anfitriões profissionais mais abrangente do Brasil!

Os anfitriões de nossa rede cuidam da propriedade para o dono, atendendo os hóspedes com recepção, limpeza, serviços de manutenção e outras necessidades, enquanto nossa equipe online cuida do fechamento de reservas, ajustes de tarifários, gestão financeira e suporte ao cliente.

Atendemos nossos hóspedes com excelência, mantemos as propriedades sempre conservadas e em bom estado, além de entregarmos alto rendimento para os donos das propriedades que estão sob nossos cuidados e anfitriões profissionais afiliados a nossa rede.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

A principais funções do cargo de  Gerente de Experiência do Cliente incluem: 1) Treinar e desenvolver a equipe; 2) Gerenciar e acompanhar indicadores de performance; 3) Definir e supervisionar os parâmetros do/a:

• pipeline de vendas;
• tempo médio do ciclo de vendas do proprietário;
• taxa de fechamento do vendedor (que não prejudique o CS);
• reuniões agendadas por SDR;
• reservas mensais da central de atendimento;
• tíckets diários resolvidos pelo suporte;
• taxa de retenção de clientes;
• NPS;
• tempo de resolução dos pedidos de suporte.

HABILIDADES e COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS

• perfil analítico

• pessoa organizada

• autonomia com gerenciamento de atividades própria e de terceiros

• histórico de bater metas em experiências anteriores

• competência em análise de dados

• gestão excelente de CRM e sistemas de gestão 

• boa comunicação

• inteligência emocional

VALORES E QUALIDADES DESEJADOS PARA TODOS NA EMPRESA

Ao fazer parte da equipe dos Anfitriões de Aluguel você compreende que nosso dia-a-dia é guiado por:

1. Honestidade: Sempre falamos a verdade e admitimos erros a clientes, nunca colocamos a culpa por problemas no gerente, empresa, sistema nem em nenhum terceiro. Assumimos a responsabilidade e fazemos o necessário para resolver a situação.

2. Ir sempre além: Não basta fazer apenas nossa obrigação, todos na equipe Anfitriões de Aluguel devem ir sempre além para melhor atender o cliente.

3. Agora, não depois: Percebeu alguma coisa que precisa ser feita, faça agora, não deixe para depois, mesmo que para isso você precise vencer alguns medos.

4. Melhoria contínua: Todos na empresa devem constantemente estar buscando aprender mais, melhorar o jeito de fazer as coisas e ensinar aos colegas como ser melhor.

5. Mentalidade de dono: Devemos compreender qual o objetivo final da empresa ? gerar resultado ? isso quer dizer, como atender o máximo possível de clientes com a melhor eficiência possível, o trabalho de todos deve ser guiado por isso.

6. Inventividade: Queremos que todos na empresa tenham ideias novas para fazer seu serviço melhor. Teve uma ideia? Teste! Deu certo? Mostre para seu gestor e vamos implementar para toda a equipe!

REQUISITOS OBRIGATÓRIOS

• Ter smartphone próprio
• Ter laptop/notebook próprio
• Residir em Florianópolis ou estar disponível para mudança imediata para Florianópolis

QUALIFICAÇÕES

Educação: Ensino superior completo (relacionado a negócios)
Educação: área de estudo relacionadas à hotelaria e turismo é um diferencial
Experiência profissional desejável: experiência como anfitrião de Airbnb é um grande diferencial

REGIME DE CONTRATAÇÃO

CLT (carteira assinada) - modelo híbrido de trabalho.

Salário fixo mensal - R$5.000,00 mais benefícios adicionais depois do período de experiência.

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Job tags

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Salary

R$ 5.000