Almonth Talentos Humanos
Location
Suzano, SP | Brazil
Job description
Supervisor Atendimento Missão do Cargo Atuar junto ao Coordenador Administrativo no planejamento de indicadores estipulados anualmente. Acompanhar e dar suporte à equipe de Valorização do Cliente para que tenham um atendimento humanizado, visando a satisfação do cliente. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES DO CARGO Gerenciar a equipe de colaboradores sob sua responsabilidade, administrando conflitos, estimulando e motivando as equipes, avaliando e ministrando feedback, delegando atividades e instruindo a respeito das expectativas e necessidades, garantindo um bom ambiente de trabalho, e contribuindo com a Atração, Retenção, Desenvolvimento e Sucessão de Pessoas para a empresa. Cumprir e fazer cumprir o Orçamento anual da sua área e da empresa, gestão de sistemas e insumos postos à disposição da empresa e da sua equipe, controlando despesas e custos e atuando como exemplo de economia e de racionalização de recursos. Acompanhar os Indicadores da área e indicadores financeiros da empresa, criando ações de melhorias; Solucionar problemas internos e externos com rapidez e eficácia, garantindo a satisfação e qualidade nos serviços prestados. Orientar a equipe sobre formas de atendimento ao cliente, estimular o operador na execução de seu trabalho, definir estratégia para cumprimento de metas, prestar atendimento personalizado ao cliente quando necessário, monitorar as ligações de atendimento, analisar relatórios, esclarecer dúvidas das auxiliares e administrar conflitos. Utilizar as ferramentas / canais de relacionamento para facilitar a jornada do cliente; Atender ou superar as expectativas do cliente; Atuar sempre para atingir os principais Indicadores da área. Participar de Projetos internos desenvolvidos pelas demais áreas da empresa relacionados a sua área de atuação (comercial, marketing, relacionamento com o cliente); Executar qualquer outra atividade que, por sua natureza, esteja inserida no âmbito das atribuições pertinentes ao cargo e área comercial, quando solicitado e orientado pelo superior hierárquico. *REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES* Ensino Superior completo em administração ou áreas similares; Experiência nas atividades descritas acima; Pacote Office. HABILIDADES COMPORTAMENTAIS Empreendedorismo e Iniciativa, Orientação para Qualidade, Custos e Resultados, Facilidade de relacionamento interpessoal, Planejamento e Organização, Negociação / Adaptabilidade, Liderança / Influenciador e formador de opiniões, Visão Sistêmica e Pensamento Estratégico. INFORMAÇÕES ADICIONAIS Contrato CLT Vale alimentação R$ 384,00 Auxílio combustível ou Vale transporte Convênio Médico Amil Carga horária: Segunda a Sexta – 08h às 17h48.
Beneficios:
Formação Acadêmica:
Não informado
Experiência:
Salário:
A combinar
Cargo:
Supervisor de Atendimento ao Cliente
Empresa:
Almonth Talentos Humanos
Atua como consultoria online de RH.
Ramo:
Consultoria/ Auditoria
(JJ)Job tags
Salary
