Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
Nível hierárquico: Analista Técnico de Suporte ao Usuário Sr.
Local de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral
Modelo de Trabalho: Presencial
Analista de Suporte Sr com foco em Infraestrutura e atuação de ponto focal em nosso Escritório em SP. Será responsável pelo suporte de ponta a ponta aos colaboradores e clientes das rotinas relacionadas à: M365 e Windows; Correio eletrônico (Outlook); Hardware (notebooks Dell/Lenovo/HP, desktops Dell/HP, smartphones Apple/Samsung e tablets Apple/Samsung, controle de acesso Intelbrás, CFTV Intelbrás, coletores de código de dados Honeywell e impressoras de etiquetas Zebra); Procedimentos de backup / restore. Atuar como ponto de contato para atendimentos reportando incidentes de TI ou necessitando de esclarecimento técnico; Monitorar e responder rapidamente às solicitações recebidas relacionadas a incidente com as plataformas de TI que impactam clientes/usuários internos; Suportar e configurar, em 2º nível, demandas relacionadas as ferramentas de trabalho corporativas/cliente; Monitorar os sistemas e plataformas, agir e acionar os fabricantes se algum sistema ou plataforma não retornar após o atendimento em 2º nível; Apoiar na interação entre usuários e as equipes; Registrar e gerenciar atendimentos de TI abertos pela ferramenta, telefone ou e-mail; Manter a base de conhecimento atualizado e controlar as alterações; Documentar e revisar procedimentos da área de monitoramento e suporte de TI; Zelar pelo atendimento ao usuário e por manter a lista de atendimentos dentro do SLA.
Experiência em troubleshooting, suporte a usuários e abertura de chamados para fornecedores; Familiaridade com pacote Office, Windows (Imagem, Atualizações) e Anti-vírus. Domínio em plataforma Microsoft Windows Server; Sólidos conhecimentos de tecnologias de Hardware, Software; Experiência em Smartphones e coletores Android. Experiencia em MDM/EMM; Experiência em Outlook, Exchange, Web Mail, Active Directory, e Banco de Dados; Uso de ferramenta de atendimento remoto Anydesk; Conhecimento COBIT e ITIL Habilidade para prestar suporte e orientação aos usuários; Bom relacionamento Interpessoal e boa comunicação;
Experiência em serviços e soluções de TI Ensino superior completo ou pós-graduado em TI ou afins Inglês Técnico Perfil dinâmico, responsável, descolado, resiliente, criativo, comunicativo e orientado para resultados.
Atrativos: Remuneração inicial de 2.905,00 + Bonificação média de 500,00 por atingimento das metas. Promoção de nível de acordo com resultados. Contrato de trabalho CLT (44 horas/semana em horário comercial) Plano de saúde Amil e Plano Odontológico Bradesco para o colaborador. Vale Refeição Vale transporte Onboarding estruturado, reuniões de 1:1, plano de desenvolvimento e treinamentos constantes para que colaborador e empresa sigam em constante evolução.
