Analista de Relacionamento com Proponentes- Pleno (Contrato temporário, para cobrir licença maternidade)

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Job description

Basta conversar um pouquinho com nosso time para entender que somos apaixonados por impacto! A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma startup de inovação tributária (taxtech) que conecta o ecossistema de leis de Confidencial (Apenas para Cadastrados) o fiscal para que pessoas e empresas possam investir parte dos seus impostos em projetos que resolvam problemas coletivos, contribuindo para um mundo mais justo e inclusivo. Nós existimos para transformar impostos em inovação social e tecnológica!

Que tal ser um agente de transformação? 😍 

Como Analista de Relacionamento com Proponentes você terá a missão de oferecer suporte à equipe de relacionamento, contribuindo com a organização e registro de dados e utilizar inteligência de dados para analisar o comportamento dos clientes e identificar padrões para ajudar a alcançar os marcos de sucesso do cliente corporativo.



Para isso precisamos que você resida em São Paulo ou Florianópolis, que tenha um perfil dinâmico, flexível, analítico, que seja comunicativo(a), goste de se relacionar com pessoas e tenha bastante senso de dono para solucionar desafios! Se identificou? Então se liga:

Responsabilidades e atribuições

• Atuar como elo entre os clientes proponentes e a Confidencial (Apenas para Cadastrados) ;
• Intermediar o contato entre os setores base da Confidencial (Apenas para Cadastrados) e os clientes da sua carteira, quando necessário;
• Seguir o cronograma e padrão de atendimento da sua carteira de clientes, realizando dentro do prazo estabelecido as comunicações principais: onboarding, TFV, ongoing, Executive Business Review (EBR), NPS e CSAT; 
• Atuar de forma estratégica e preventiva com foco na retenção de clientes e prevenção de churn; 
• Responder às demandas dos clientes de forma receptiva por vídeo chamada, telefone, WhatsApp e e-mail, além de quaisquer outros canais de comunicação que sejam introduzidos pela Confidencial (Apenas para Cadastrados) ;
• Alcançar a meta estabelecida de seus indicadores individuais de performance e resultados;
• Realizar upsell e cross-sell dos clientes de sua carteira;
• Atualizar o CRM de acordo com as negociações e outras informações pertinentes à evolução do proponente em seu mapa de sucesso;
• Coletar feedback dos clientes e identificar oportunidades de melhoria e propor soluções inovadoras para aprimorar a experiência do cliente 
• Avaliar, validar e sugerir melhorias a cada oportunidade de captação de recursos dos clientes de sua carteira; 
• Fornecer feedbacks positivos e negativos acerca da captação de recursos;
• Acompanhar o monitoramento dos projetos, atualizando marcos, métricas e contrapartidas junto aos proponentes, sobretudo quando estiverem em atraso.

Requisitos e qualificações

• Experiência comprovada com a Lei Federal de Confidencial (Apenas para Cadastrados) o à Cultura;
• Experiência com captação de recursos;
• Experiência na área de atendimento ao cliente; Customer Success, Customer Experience em venda e pós venda;
• Conhecimento em Google Workspace (G Suite);
• Conhecimento em CRM;

Será um diferencial se você tiver:

• Experiência com elaboração ou produção de projetos Confidencial (Apenas para Cadastrados) ados;
• Conhecimento a respeito de monitoramento/gerenciamento de projetos;
• Conhecimento sobre metodologia ágil.

Informações adicionais

O que oferecemos?

Saúde:

• ⛑Plano de saúde Sul América Nacional (sem desconto de mensalidade para colaborador(a) apenas coparticipação);
• 💬 Programas de apoio Ana Health (Atendimento de Saúde online com custo abaixo do tradicional de mercado, consultas psicológicas e algumas especialidades médicas);

Qualidade de Vida:

• 💻Modalidade de trabalho 100% home office;
• 💰 Auxilio  home office;
• 🥘Vale alimentação(sem desconto em folha);
• 💰 Com base em performance e alinhamento cultural, possibilidade de prêmio anual;

Bem-Estar:

• 🤩Day off de aniversário;
• 🎁 Presente de aniversário;
• 👶 Auxílio creche para filhas(os) na faixa etária de 0 a 6 anos de idade;
• 🤝 Parceria com SESC (com o Cartão Sesc, os colaboradores tem acesso a atividades físicas, nutrição, dentista, educação infantil, hotéis, cursos de artes, entre outros serviços com valores diferenciados).

Educação Continuada:

• 📚 Trilhas de capacitação (treinamentos);
• 📈 Programas de desenvolvimento corporativo;
• 📖 Parceria com as escolas de Idiomas Open English e Influx, sendo uma de modalidade on-line e a outra presencial, obtendo um desconto especial;
• 🎉 Semana de Convenção, 3 dias com tudo pago para todos os colaboradores, anualmente.  



Aqui você encontrará gente do bem, positiva, que ama o que faz e que faz acontecer!

Gente que acredita na riqueza da diversidade, por isso todas as nossas vagas são trabalhadas pensando em promover e valorizar uma cultura inclusiva que busque a equidade em relação a Gênero, LGBTQI+, Pessoas com Deficiência, Etnia e Regionalidades. 

A nossa história está só começando e nós sonhamos grande!

E aí, bora fazer parte desse time?

Com paixão, Confidencial (Apenas para Cadastrados)!

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma startup que conecta todo o ecossistema de leis de Confidencial (Apenas para Cadastrados) o fiscal, com o propósito de solucionar as dificuldades que existem tanto para as empresas investidoras quanto para os projetos proponentes, oferecendo produtos e soluções específicas para cada um deles. 

A nossa empresa nasceu oficialmente em 2018, mas a ideia de transformar impostos em inovação social e tecnológica já estava há mais de cinco anos sendo sonhada por pessoas que têm muita vontade de fazer a diferença. Juntos,  hoje já somos mais de 100 pessoas sonhando grande: um time movido por propósito e apaixonado por gerar impacto! 💙

Foi com esse time que já viabilizamos mais de 500 projetos sociais em 26 estados brasileiros , mobilizando cerca de R$ 300 milhões para fomentar a educação, inclusão e saúde com as principais empresas do país, como: B3, Nubank, Electrolux, Isa Cteep, IBM, SulAmérica, CPFL Energia e muitas outras.

E foi com ele que também tivemos o orgulho de alcançar algumas conquistas 😍:

• TOP 5 Social Impact e 26ª startup mais inovadora da América Latina, no Innovation Latam Awards;
• TOP 10 LEGAL do 100 Open Startups Vencedora como solução tecnológica para engajamento social do Acelera Startup Futebol Paulista;
• R$1 milhão dos grupos de investimento anjo Harvard Angels, Anjos do Brasil e Insper Angels e da aceleradora Startup Farm;
• Finalista do Prêmio de Educação Fiscal da Federação Brasileira das Associações de Fiscais de Tributos Estaduais (Febrafite);
• Startup destaque no Startup Day LIDE Futuro Rio Preto;
• Startup selecionado para o Battle - Brasil at Silicon Valley;
• 1º lugar na Chamada Pública Fapesc nº 07/2020 – Programa de apoio a projetos de CTI e Extensão Tecnológica para ações emergenciais aos efeitos da Covid-19;
• Startup selecionada para a categoria "Impacto" no 100 Startups to Watch 2021;
• Startup selecionada para o Programa Scale-Up Endeavor;
• Startup selecionada para a categoria “Social Impact” no Latam Edge Awards.

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Salary

R$ 300