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Location

Pinhais, PR | Brazil

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Job description

Somos a Executiva Outsourcing, uma empresa que investe em inovação e tecnologia para gestão de terceiros e fornecedores desde 1998, conquistando a liderança no seu segmento e atuando em todo território nacional.

Aqui na Executiva Outsourcing, temos uma cultura comunicativa e empática, com foco nas pessoas e na multiplicação do conhecimento.
Acreditamos que grandes objetivos se alcançam por meio da excelência de processos, com pessoas colaborativas, engajadas e responsáveis. Somos certificados pela nossa cultura de confiança, alto desempenho e inovação, somos  #GPTW ! 🚀💙

Por isso, estamos em busca de talentos com perfil autodidata, questionador e que queira fazer acontecer.
Se você se identificou confira essa oportunidade, e venha ser um #EXECKER !!!

 

ANALISTA DE GESTÃO DE TERCEIROS

Responsabilidades e Atribuições:

Atuar no atendimento direto ao Cliente através dos meios oficiais de comunicação, criação, aplicação e gestão do plano de ação do cliente e seus fornecedores executar ações para redução do passivo , aumento da aderência e conformidade;
Identificar e direcionar gap´s, sugestões e/ou demandas de padrões de qualidade e/ou melhorias do atendimento, sempre que necessário;
Deter conhecimento das ofertas e dos fluxos internos de atendimento;
Deve encantar e fidelizar nossos clientes através de um atendimento humanizado e ágil;
Efetuar orientação, validação do acesso e funcionalidades do SG3 com os clientes;
Registrar as reclamações, elogios, sugestões, solicitações e informações buscando, preferencialmente, solucioná-la ao primeiro contato. Na impossibilidade, tratar as solicitações e intermediar junto ás áreas, bem como acompanhar e solicitar a solução em tempo hábil para retorno ao cliente;
Reporte de bug para o time de apoio;
Elaborar atas de reuniões;
Garantir que o cliente tenha sucesso em nossa ferramenta e na experiência conosco;
Atuar nos processos de interação com SG3 tais como (Aprovações, validações, saneamento e demais atividades que sejam necessárias para o bom desempenho do contrato);
Realizar ações junto aos fornecedores para garantir redução de passivos e maior aderência ao projeto;
Direcionar de forma assertiva todos os pedidos de emergência do cliente e garantir o devido retorno quanto ao status ao cliente;
Elaborar a apresentação de reporte mensal para entrega dentro do SLA acordado com o cliente;
Garantir o cumprimento das metas e SLA estabelecidas pela Executiva;
Cumprir com os prazos alinhados com o cliente;
Realizar todos os treinamentos ofertados pela Executiva.

Soft Skills:

Capacidade Analítica;
Comprometimento;
Proatividade;
Responsabilidade;
Senso crítico - ser questionador e querer aprender;
Pontualidade;
Capacidade de receber feedbacks e absorve-los;
Organização;
Gostar de falar em público;
Foco no cliente;
Bom relacionamento interpessoal;

Hard Skills:

Excel Intermediário;
Boa comunicação oral e escrita;

 

 

 

 

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Job tags

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Salary